设计谈判技巧(共)_设计谈判技巧共

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篇一：家装设计师谈判技巧

一、制胜的谈判口才

谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。

1、知识是谈判者口才的源泉。

因此，我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。

（2）知识为你的言语插上华丽的翅膀。

一个成功的设计师能够口若悬河，吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同，这与设计师自己的知识修养有很大的关系。

（3）丰富的家装知识使你的言辞更有深度。

谈判中，同样的一个问题，同样的一个设计方案，家装知识丰富的人讲起来有根有据，论述充分，当然能博得客户有赞同。

⑷怎样使你的言辞更得体。

如果你掌握了心理学知识，就可以较准确地分析出客户当时的心理状态，从而适时的表达出得体的言辞。古人云：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流出淙淙的“活水”，而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。

2、谈判口才的特征。

首先，“谈客户”是谈出来的，谈判与口才不可分割。其实，谈的过程是一种口才和心力的较量过程。

四大特征：

⑴ 目的性。

“签单”是我们谈客户的动力需要。

“质优价廉”是客户的动力需求。

⑵言辞的偶然性较明显。

不同的客户对象，不同的交谈内容应随时调整自己的言辞表达能力。例如，与客户交谈其它方面知识。⑶有一定的策略性。

谈客户的过程，既是口才的角逐，更是智力的较量，而出色的设计师总是善于调动客户的情绪，引导客户的消费观念，运用手中的筹码，取得客户的信任。

⑷具有很强的时间性。

谈判不同于朋友之间的聊天，也不同于其它的休闲谈话，应它的功利性而应具有时间性，要掌握合适的时机来决定与客户沟通的时间。

3、谈客户前的准备工作。

谈方案前的准备工作特别重要，准备工作是能否战胜客户，掌握主动权的关键所在。

准备工作包括： 图纸是否完备；

客户曾经提出的要求是否有备案；

价格是否做到心中有数；

对有可能出现的问题是否有准备；

4、怎样从交流中获得有用信息；

这其实就是如何“投石问路”的问题。所谓“投石问路”是向对方的一种试探，它在交流中常常借用提问的方式来体会，来摸索，了解对方的装饰意图及价位、品味、人员结构，房屋面积，准备装修时间等等，例如：

当您想知道对方房屋面积时，“您的房子是多大面积？”

当您想知道对方人员结构时，“您的房子里常住人员是„„”

5、交流中的文明礼貌用语。

⑴设计师与客户的关系是平等的，双方必须互相尊重，融洽的气氛是得以交流顺利的重要条件。因此，日常工作中，语言表达文明礼貌，分寸得当才能使设计工作在友善的气氛中进行。

⑵出言不逊，恶语伤人，肯定会使对方感到不满和反感，最终使交流失败，失去更多的商机。

当然，谈判中的语言既要文明礼貌，还要有一定的原则。有句名言“大丈夫隐藏在自己的舌头后面”，谦虚比精明更能获得对方的认同。

⑶谈判中的优美谈吐，表现为：说话具有亲和力，语调柔和，语言含蓄委婉，说理自然。

举例：①一定要学会用“您”而非你，哪怕对方是一个小孩在你面前。

②“谢谢”的使用。对方向您道谢时，“很高兴帮您的忙”，向对方说谢谢，口语要清晰，还要选择适当的机会，同时应以诚恳的微笑回报对方。

⑷谈判中用文明礼貌用语的同时，还要有良好的情绪。

一忌慌乱，二忌狂躁，一慌一躁，陈脚不稳，言语过激，漏洞百出。最简单的方法是在与客户交流中停顿一下，如整理一下图纸，喝一口水，微微地笑一下等待。

二、交流的技巧。

1、交流中的叙述技巧。

在与客户交流的过程中，应对自己有一种比较严格的约束力，也就是说，既不能信口开河，又不能把对方想知道的东西在不恰当的时候告知对方。为了准确表达自己的观点与见解，而且想要表达得有条理，恰到好处，就必须有叙述的技巧。

叙述是什么？叙述是介绍自己的情况，阐明自己对某一问题的看法，使对方了解自己的观点、立场。

另外，谈判中应该坦诚相见，不仅把客户想知道的家装常识告诉对方，而且应适当地表露自己的某些想法。“坦诚相见”是获得对方信任的唯一方法，因为人们往往对比较忠诚、诚恳的人有好感。

同时，“坦诚”应具有一定的限度，客户可能会利用您的“坦诚”，在价格上逼您让步。

既要坦诚，又要做到心里有底，有一定的尺度。

2、叙述问题的几个要点：

⑴至少让客户明白您的意思。因此语言要简明，不要故作玄虚，不要耍嘴皮子，让客户摸不住头脑。

⑵要少谈及与主题无关的话题，因为这样容易引起对方的反感。

自己不清楚的问题尽量少谈起

⑶双方沟通是件轻松的事情，切记不要搞的很严肃，但也不要过于夸张。

⑷要引用自己的主题，把话题转向自己有利的一面。

3、交流中的叙述用语技巧：

1、转折用语

当沟通时遇到难以解决的问题，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要用转折用语。如：但是、虽然如此、不过„„等。这种说法有利于防止气氛僵化，既要不让客户感到难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转化。

2、解围语言。

当沟通时出现困难，无法达到共识，这时运用解围的用语。如：“真遗憾，只差一点点”，“这种做法，对您我都不利”

3、弹性用语。

对不同的客户，应“看人说话”

⑴如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。

⑵如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。

⑶如果语言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打开天窗说亮话。

总之，在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。

⑷不能以否定的语言结束交流。

在人的交流中，往往第一句话和最后一句话能给人流下深刻的印象。

如：“您的意见很好，我会努力改正方案的。”

“您的想法和我一样”。

4、交流中的提问方法。

在与客户沟通中，适当地进行提问，这是发现对方需要的重要手段。

因为，如果想搞一个成功的方案，就应该了解客户的真实需要，设计师必须运用各种技巧和方法，获得更多的客户信息，才能真正了解客户想些什么。

提问是最好的途径，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。但是，提问有很多技巧：如：一名信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”与“我抽烟时可以祈祷吗？”。同时，提问切忌随意性和威胁性，从语言到语气，提问前要仔细考虑。

5、提问的作用。

⑴引起客户的注意。

如：“如果„„那就好了，对吧”

“你能否再向我阐述一下„„”

“如果我们的想法一致,不就行了,对吧?”

⑵可获得更多客户信息。

这种提问一般有典型的字句，如：“谁”“什么”“能不能”“会不会”等。

如：“什么品牌的地板，您觉得更适合您？”

⑶借助提问想客户表达自己的用意。

如：“您为什么不考虑我们呢？”

⑷引起对方思维的活动。

如：“对这个设计，您有什么意见”

⑸用于做最后的结论。

借提问的话题归于结论。如：

“王先生，下一步该签合同了吧？”

“这材料的确很好，您说呢？”

但是，提出某个问题，可能会无意中触动对方的敏感之处，使对方产生反感。

6、交流中的回答技巧。

回答好客户提出的问题，其实是不容易的事情。其中应注意以下的几个问题：

⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。

如：某客户问玄关的价格，您可以从材料和工艺上的不同告知其价格不同。⑵切莫确切回答对方的提问，回答问题时也给自己留有一定的余地。

如：也许，您的想法是对的，不过，我非常想了解您的理由。

⑶减少客户追问的兴致和机会。

如：这个问题暂时还无法解决，您放心，我马上会给您一个答复的。

现在讨论灯具的样式还尚早，因为设计方案还未定下。

⑷给自己充分的思考时间。

当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时，您不必顾忌他的催问，而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。

⑸不轻易作答。

有时客户会提出一些模棱两可的问题，意在摸清您的底，这时要清楚地了解对方的用意，否则，会造成自己的被动。

⑹找借口拖延回答。

如：对不起，由于部门经理不在，这个问题，明天给您一个明确的答复。

⑺有时可以将错就错。

总之，交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。

三、怎样说服客户。

当您自己确定自己是对的，但对方就是不服，这时就应运用一些说服技巧。

但是，由于没有考虑到对方的心理，无意中刺伤客户的心理，所以应坚持一定的原则。

⑴不要只说自己的理由。

⑵研究客户自己的需求。

⑶窥测客户的心理。

⑷不要急于奏效。

⑸消除客户的戒心。

⑹改变客户的成见。

⑺了解客户的特点。

⑻寻找双方的共同点。

⑼千万不要批评客户的意见。

⑽态度要诚恳。

⑾不要过多讲大道理。

⑿要注意场合。

⒀不要把自己的观点强加于客户。

⒁巧用相反的意见。

⒂承认客户“说得很有道理”。

⒃激发客户的兴趣。

⒄考虑您的下一句话。

通过交流，可以把谈客户技巧归纳如下：

⑴开始时，要先讨论容易解决的问题，然后才是容易争论的问题。

⑵尽量把正在解决的问题和已经解决的问题连在一起考虑，容易达到共识。

⑶不失时机地传达信息给客户，影响客户的意见，进而加速谈的过程。

⑷如果觉得有两个重要信息要传达给客户，一个是他高兴的，一个是他不高兴的，则应该先让客户知道他乐意接受的。

⑸时刻提醒客户，您和他站在同一个立场，则更能使他接受您。

⑹强调有利于客户的条件，这样才使客户有安全感。⑺先透露一个使客户好奇且感兴趣的信息，然后再谈不便解决的问题。

⑻同时谈一个问题大两个方面，加以对比，肯定您认为对一面，比单一谈一个方面更有效。

⑼讨论过两方面的意见后，再提出您的意见。

⑽一般人对谈话的头尾部分较为记忆清晰，中间部分较为不清晰。

⑾结尾比开头更能给客户留下印象，特别是当他们并不了解新讨论问题的实质时。

⑿让客户做出对某一问题的结论时，不如自己清楚地说出来。

重复地说明一个问题，更能促进对方了解、接受。

⒀讲某一问题，应先说利再说弊。

最根本地来说，您站在客户的立场，满足对方的需求，就能说服他，强调利益的一致，比强调利益的差异，更容易提高对方接纳的可能性。

篇二：设计师谈判技巧

一、作为业之峰人应具备的基本素质。

1． 自身形象：不论是设计师还是市场部人员，当你面对客户时，你所代表

的是业之峰形象，而不是某个人，所以一定要保持良好优雅的仪表。同样是一个公司的设计师采取相同的谈判技巧所得到客户的评价之所以截然不同，其原因就来自设计师本身。因为自身形象和语言的方式方法以及对客户内心的了解不同，生搬硬套肯定是见不到真实的效果。客户在通过对多家家装公司的咨询了解之后，最后选择某家公司的原因是与客户接触的人员给客户留下了深刻印象。

2． 所有人员都要学会自我推销 ⅰ、首先介绍公司规模、实力及公司发展前

景。ⅱ、设计师的设计风格。ⅲ、穿着大方得体。ⅳ、谈吐中一定要充满热情、自信，避免口头禅、语速过慢、口齿不清。ⅴ、交谈中要让客户充分表达他的看法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，建立与客户的相互信任。交谈中应保持轻松自如，过于紧张会减少你所提建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。

二、人品与性格。

3． 积极的人生态度。要勇于面对失败与挫折。因挫折而消沉的人很难获得

成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是我们应具备的。

4． 持久力。对一些有发展潜力的客户多次反复拜访，我们能在每次拜访中

不断获得客户的真实需求，然后针对性的接受再访，使客户认可并接受自己。5． 圆滑的态度。交谈中注意让客户认为自己是在为他考虑，这并不是要一

味地附和客户而是让他觉得你是很专业的。

6． 可信性。在客户初步认可公司后，跟踪服务就显得很重要，让客户觉得

双方之间不只是暂时的交易关系。这样才能时客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客。

7． 善解人意。学会倾听，从中了解客户的真实需求，并给与针对性的服务。

三、肢体语言的运用。眼睛平视，挺胸直立，双腿合拢。

四、设计师需克服的缺点。

1． 言谈侧重道理。设计师避免过多书面化，理性化的论述，增强可操作性。

2、语气蛮横。要创造轻松自如的交流气氛，是合理建议付诸讨论。

3、喜欢随时反驳。应倾听客户异议，并适时提供建议性提案，避免使客户反感的反驳，造成谈话中断，以至于失去客户。

4、谈话无重点。要围绕重点进行谈话。

5、言不由衷的恭维。对客户要坦诚相待，避免为求签单而进行华而不实的恭维。

五、探讨我们所面对的客户群体和消费心理。

1． 细分市场，选择客户群。需根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进

行划分。

2． 客户类型及消费心理。

a.分析型、理智型的消费者：这种客户在选择公司是比较理性，会从多方

面权衡，综合各种因素，往往会咨询很多公司，对价格、质量、服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是否与你合作。这类客户以工薪

阶层居多，此时我们要突出公司的优势，帮助他们分析自己的情况，消除其顾虑。b.自主型、控制型消费者：这些客户思维方式、行为习惯、喜好等都比较

固定，很有主见，通常对外在影响不太在意，如果对公司表示认同，一般不会跑掉。他们对设计有自己独特的需求，或较高的审美要求，或对工程质量有特殊要求。洽谈时需将其要求巧妙的结合起来。

c.表现型、冲动型的消费者。这种客户通常喜欢新奇、高档的东西，不惜

花重金以显示自己的地位。他们要求一般较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取夸张、刺激等方式突出我公司与众不同，来刺激其追求新奇高档的欲望，引导消费完成交易。

d.亲善型、犹豫型的消费者：这些无主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹豫不决，反复无常。对他们可以在宣传公司特色的同时，了解他们不了解的需求，通过公司的横向比较，想其所想不到的，让他看清与我们公司合作的价值所在，利益所在。

六、电话应答技巧。注意礼貌用语，语气、语调、语速、仔细聆听，对确定的事

回答要肯定，不确定的事项回答要富有弹性。

七、初次接触时应注意事项。

1、交易对象的调查。业务人员应尽可能详细的了解客户的自然状况如：姓名、年龄、婚否、职业、爱好、背景、经济状况、家庭状况，并了解家庭成员的喜好及行为习惯。这样设计师与客户接触时，便能很快把握客户的需求，做出使客户满意的方案。

2、尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找出应变方法，选择其中较好的几种，做到有备无患。

3、条件允许，尽量与客户约好见面的时间和地点，以避免浪费时间。

4、会见前注意自己的仪表，整理好头发，衣着要得体。

八、谈判技巧。

做到知己（公司及自身的分析和理解）知彼（客户的实际需求）找出双方的关系，建立双赢的局面。

九、谈判前的准备。

1． 客户资料的准备和良好的心态。2． 定立大目标，准备应变方法。

3． 提出带有启发性的问题，深入了解真相。

4． 掌握主动，将客户的问题变成自己的问题，设身处地为客户着想。5． 介绍利益。使客户认识到选择的公司能提供给自己最满意的设计方案和最优质的服务。6． 对客户反对意见的应对方法。

7． 建立弹性空间。回答客户的疑问一定要给自己留有周旋余地，不要把话说死。8． 达成目标。

十、谈判情景的把握。

开场白因情景而定，忌生搬硬套，对顾客的询问不厌其烦，宣传要适度，不夸大其词，注意对方的表情、语言、形体语言等信号。了解客户的心理，对已经确立的事情，回答要坚决肯定，对自己的设计方案要有信心，让客户认为你是专

业优秀的设计师。能做到在谈判中控制进退，切忌死缠烂打，为下次谈话留有余地。

十一、如何处理异议

1． 减少异议发生的机会。

在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择，着重强调物有所值，以自己表现出来的诚实可靠及热诚，争取到客户的接纳，避免异议的发生。2． 有效的处理发生的异议

⑴、处理异议的态度。情绪轻松，态度真诚，注意聆听，重述问题，谨慎回答，保持亲善，尊重客户，灵活应付。

⑵、处理异议的方法一

当客户提出异议时，找出对方不满意的地方，提出正确观点，并积极列举公司的优势来补偿缺点，具体方法有：

a.质问法。对客户的异议，可直接用为什么来问其理由。

b.对„„但是 先表示接受对方的看法，然后提出自己的观点。c.举例法。对客户的异议，引用实例予以说明，解除其忧虑。d.充耳不闻法。不完全把对方的话当真，适时地转移话题。e.资料转移法。将顾客的注意力引到资料及其它销售工具方面。f.否定法。对客户所讲的观点直接予以否定。g.回音法。如同回音一样将对方的话再重复一遍。

⑶处理异议方法二

a.报价价格。强调报价与其他公司不同，真正物有所值，正是对方所需要的。b.报价的竞争对手。强调自己公司报价的准确性，非其他公司所能比。c.满意的质量与后期服务。强调公司的承诺，及其给客户带来的全新感受和好

处。

d.优惠的约束。告诉客户我公司的优惠政策。

e.你们的公司没听过。告诉客户我们公司的实力及规模，强调公司的知名度只

是客户没注意到。

f.坚持自己的意见。设计师应表现出谦虚的态度，并赞扬对方的见解与成就，然后循序渐进阐述自己的意见以达到谈判成功的目的。

g.不做确实回答。设计师应提出相关的问题，直到得到回答为止，或向客户提

出与交易无关而客户乐于回答的问题，当客户兴致正浓时，可乘机回到交易问题上来。h.留待下次。设计师可请客户再加考虑，并约定时间再谈，或坦诚相问，其失

败之处何在？不能使客户满意之处何在？有时反而获得意想不到的成功。i.已决定不合作。以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑，着重强调自己公

司给客户带来的好处，以后有恰当的时机再加以合作。

j.挖掘新客户。如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户，客户介绍客户的渠道，也是你成功的秘诀。

十二、完成交易

谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的，设计师应注意对客户反应信号的把握并及时成交。

1． 当设计师将方案细节报价等情况详细说明后，如果你看到客户突然将眼

光集中，表现出认真的神态或沉默的时候，设计师要及时询问是否成交。2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 12．

13． 听完介绍后，顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯的，说明客户已准备成交。当客户听完介绍后，客户会彼此对望，通过眼神来交换看法。表现出向他人征求意见的神情时，应不失时机的终结成交。当介绍结束后，客户会把前倾的身体紧靠椅背，轻轻的吐出一口气，眼睛盯着桌上的文件时，这时设计师应及时成交。当你在介绍过程中，发现客户表现出神经质的举止，如手抓头发，舔嘴唇，面色微红，坐立不安时，说明客户内心的斗争在激烈的进行，设计师应把客户忧虑的事情明白的说出来，那么成交也就不远了。当客户靠坐在椅上，左顾右盼，突然双眼直视你的话，那表明一直犹豫不决的人下了决心。当设计师在介绍过程中，客房反询问细节问题并翻阅资料时开始计算费用，离交易成功就不远。当设计师在介绍过程中，客户有类似儿童般的兴奋反应或者频频点头表示客户已决定成交了。如果以前口若悬河的客户，开始询问一些相关的问题并积极讨论，则表示客户有成交的意向了。如一位专心聆听寡言少语的客户询问付款的问题，表明客户已有成交的意向了。如果客户低垂脸眼，表现困惑的神态，设计师应多一些细节介绍和示范即会达成交易。在设计师介绍完成后，客户意外地拉把椅子过来。或喝你为他准备的水时，也表明客户准备成交了。当客户从语言上，想确立价格和付款方法，询问公司的服务和其他公司相

比较并认真谈到钱的话题时，说也：‘暂不可能’但仍询问要点等情况时，即可和客户谈成交的问题。

十三、有碍成交的言行举止 1． 惊慌失措

成交即将到来时，设计师表现出额头微汗、颤抖等，神经质动作会使客户重新产生疑问和忧虑如果客户因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。2． 多说无益

既然已经准备成交，说明客户异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨言慎行，牢记沉默是金，以避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异议而导致成交失败。3． 控制兴奋的心情

在成交之时，喜怒不形于色是非常重要的，不要让客户认为自己很看重签单是否成功。4． 不做否定的发言

在成交的时刻，应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。5． 见好就收

在成交后不要与客户长时间的攀谈，以避免夜长梦多。

十四、完结方式 1． 直接行动完成 确定细节安排付款方法。2． 方案式完结

请客户在各种方案中选择一种。不要轻易给客户承诺优惠。3． 奖赏式完结提供额外利益，使对方立即采取行动。

十五、售后服务

交易成功了，但后期服务设计师应贯彻始终。

十六、总结

交易谈判是一个系统工程，设计师不能不总结成功的原因和经验，可能这一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，设计师都应做以下总结：

1． 在谈判过程中我是否明确知道客房所需要和不需要的是什么？ 2． 在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。

3． 在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。4． 在过程中，我是否过分注重与客户的私交。

5． 如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。

篇三：室内设计师必备的沟通技巧(沟通技巧)室内设计师必备的沟通技巧（沟通技巧）

签单的成功很大程度上取决于设计师与客户的沟通是否成功，签单的艺术就是沟通的艺术。设计师要想提高自己的签单率，一个重要的工作，就是提高自己的沟通水平。只顾埋头做设计做方案的设计师，是很难签单的。任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。一：设计师的自身形象

设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表一种形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到 客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手。就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话礼多人不怪。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。

二、人品与性格

1、积极的人生态度 设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。

2、持久力

对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。

3、智力

智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。

4、圆滑的态度

一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。

在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基尊重，真实而非虚伪的。

5、可信性

在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。

6、善解人意

口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。

7、想象力

优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。

三、设计师应具备的基本肢体语言

眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。