专业的电话系统在电话催款中的应用（定稿）_打电话催款的技巧

专业的电话系统在电话催款中的应用（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“打电话催款的技巧”。

专业的电话系统在电话催款中的应用 在人们的经济往来过程中，产生欠款是一种司空见惯的事情，诸如：购买产品欠款、承包项目欠款、信用卡透支欠款等等。正所谓欠债还钱，天经地义，通过合理合法的手段催促欠款人尽快还款，符合社会道德义务，也是契约精神的一种体现，其行为都是值得尊重的。中国的商业环境有着中国文化的深刻烙印，和气生财是发家之道，直接将欠款人告上法庭，一方面自己花钱不说还要付出很多精力，另一方面和欠款人撕破脸皮对簿公堂以后的生意也就不好做了。

通过电话催款操作简单，容易被欠款人接受，成为人们常用的一种催款方式。对于大批量的催款工作，建议采用专业的电话系统来辅助催款。通过专业的电话系统，如租用云讯通信的呼叫中心平台，催款人很方便地记录所有欠款人的联系电话、其他联系方式、欠款原因、欠款明细与金额、以前登记的催款记录等信息，而且还提供电话录音，可以随时重听录音以便于分析对方的心理状态，为下一步的催款做准备，如果实在催不回来，当然也可以作为以后维权的法律证据。如果欠款客户非常非常多，那么人工催款很显然不能很好的解决问题，可以采用自动语音群呼形式，由系统自动呼叫并向欠款人播放一条录制好的语音，这样可以大大提升催款的工作效率。

下面我们来简单分析一下专业的电话系统给催款工作带来的益处：

1、有助于事前准备工作

做电话催款一定要做事前准备，传统的方式是：准备一支笔和一本笔记本，在电话沟通的过程中随时记录谈话内容以及记下对欠款客户的评论。

用专业的电话系统后，可以通过网络访问一个网址，通过账号密码登陆上去，系统以列表形式显示所有欠款人的信息和沟通记录，催款人可以通过操作电脑的方式管理欠款客户资料，比如新增欠款客户资料、修改欠款客户信息、删除欠款客户信息、批量上传欠款客户信息等，并且每次接通电话的时候，系统自动弹出对应欠款人的资料表单，可以在线新增和修改。

2、有助于掌握整个谈话局面

专业的语气和谈话内容是必须的，这样才不会置自己于造成了对方的不方便或是妨碍到日常作息的尴尬境地，因为，欠款客户会以他对催款人在电话中的交谈技巧来对催款人及催款公司做出评价。

用专业的电话系统后，系统提供知识库，催款人在和欠款客户沟通的过程中，随时可以查阅知识库中的有关说辞和事项，以便于及时应答客户的反馈，掌握谈话的主动权。

3、有助于选择合适的日期和时间

结婚、搬新家要看“吉时”，电话催款也要讲究“吉日”和“吉时”。绝佳的吉日是在每周的星期五，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。当然如果你知道欠款人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催款的“吉日”。电话催款的“吉时”是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是欠款人心情最好的时候。

采用专业的的电话系统，可以通过系统设置一个日期时间表和催款提醒，这样到了“吉日”和“吉时”系统将自动提醒你不要浪费最佳的时机，该开始催款了。

4、有助于保留通话记录与录音

对于多次都未能催款成功的难缠的欠款人，保留通话记录和录音是非常重要的，有了这些信息，可以随时查看分析，制定下一步工作的目标和重点；如果整个催款过程是由多个催款人完成的，那么这些记录和录音就是必不可少的，它可以帮助多个催款人之间顺利的进行工作交接；如果欠款客户态度蛮横拒不付款，那么录音可以作为以后对簿公堂的重要法律证据。

5、有助于提升催款工作效率

传统的电话催款方式是手工完成，这样工作效率低下，记录容易丢失，重复工作现象比较多。比如在拨打欠款客户电话方面，传统的方式是催款人拨打电话号码直至接通，采用专业的电话系统后，只需要在电脑上点击欠款客户的电话即可向欠款客户呼叫，同时接通自己的电话。这样既可以节省时间，也可以避免拨错电话号码；在记录催款进展方面，传统的方式是采用纸和笔手工记录，对于大批量的催款工作，记录下来的信息不容易整理归纳，也容易遗失，采用专业的电话系统后，记录是通过敲打电脑键盘完成，直接记录在数据库中，方便调用和统计分析。

6、大批量语音群呼的必要工具

人工催款在欠款客户数量比较少的时候尚可，如果遇到几千几万甚至更多的欠款客户，依靠人工催款，工作量巨大而且繁琐，任务完成的周期长，所以专业的电话系统就显得至关重要了。通过电话系统批量催收，将一部分非恶意欠款客户就过滤掉了，这样剩下来的欠款客户就可以通过人工催款的方式来进行，大大缩短了工作周期。

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