秘书概论_秘书职业概论

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1秘书概念:从事办公室程序性工作,协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员.2秘书的涵义:是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性.应用性的科学 3怎样学好秘书学概论:a从实际出发,由经验上升为理论的方法b运用其它学科的先进方法研究秘书学c有经验的秘书人员与理论研究人员相结合.4外国秘书工作的特点:普遍化 年轻化 女性化

5外国秘书工作的趋势:由事物型转为智能型、秘书工作日益专业化 秘书人员的高学历 秘书工作的永业

6秘书工作机构的设置原则:精简原则.纵向层次尽量少.横向幅度可适当加大

7秘书工作的职能:助手职能.参谋职能.枢纽职能.协调职能.保密职能.公关职能

8信息系统:由若干个运动着的子系统构成并相互连接.相互作用.形成信息环流.回路的工作系统.9个性心理:性趣.意志.情绪.思维.记忆.10秘书与一般同事的关系:a与一般同事纯粹是工作上的合作关系,是完全平等的,相对稳固的业缘关系b秘书处理与一般同事关系的原则和要求:真诚的关心别人.同等友好.维护团结.11电话接打:a正确.有效.礼貌b接听电话的程序和要求:电话记录应记清对方单位.姓名.回电号码.内容要点.来电时间.最后是接话人签名

12打出电话的程序和要求:a打出电话之前应做好准备,重要电话应列出提纲,人名,地名,时间,数据要核实无误,必须的资料应放在手边b打电话之前应熟悉一下对方的号码,或在电话薄,名片上做记号,以免看错拨错.c拨通电话后应先问好,接着自报家门,姓名或工号,要请谁接电话等.d如果要求的通话人不在或不便接听电话,简单事项可请接听人记下转告,或者请转告回电或另约时间再打.13电话记录:应记清对方单位,姓名,回电号码,内容要点,来电时间,最后接话人签名.13接待工作的原则和要求:文明礼貌.负责.与人方便.讲求时效.按制度办事.遵守纪律.14保密的意义和作用:a关系到国家的安危b关系到经济.科技.文化教育等事业的发展c关系到领导工作的成功.关系到社会的安定团结.15会议的含义:三个人以上.聚合在一起,就某个或某些议题进行讨论或解决,就是会议

16会议的作用:主持人应起到组织,引导会议达到预期目标的作用每一个正式成员都应起到认真听取,积极思考并发表意见.17会议催办:发文催办.电话催办.派员催办.18信访工作的概念:指公民.法人或其他组织采用书信,电子邮件.传真.电话.走访等形式,向各级人民政府工作部门反映情况,提出建议,意见或者投诉请求,依法有关行政机关处理的活动.19处理上级之间的关系:出色的完成上级交待的任务.尊重上级.学会关心上级.既不要越权又要敢于承担.20文书部门立卷制度:由机关的承办和处理文书的部门负责进行立卷的制度.22协调的作用:缓解矛盾.消除误会.积极平衡.融洽关系.