文秘礼仪_文秘人员礼仪

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1、现代礼仪特征：国际性，时代性，民族性，传承性。

2、礼仪：指在人际交往过程中，人们相互表达尊重，友好，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。礼，即礼节，礼貌。仪，即仪容，仪表，仪态，仪式等方面的内容。起源于最初的人际交往，是人与人之间相互交往的结果，是人类社会历史活动的产物。

3、礼节，是指人们在相互交往的过程中，相互表达尊重、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。是对对方表示尊重的外在形式。

4、仪容，仪表，仪态是指人的外表而言，仪容重在容貌，仪表重在服饰，风度，仪表重在姿态。三者构成我们自己展示给他人的自我外在形象。

5、秘书礼仪是指秘书在其单位内部的工作场合当中，以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中，应当自觉遵从的基本行为规范，行为准则和规范化的活动程序，其目的是向交往对象表示尊重、友好。

6、礼仪的本质是通过规范化的行为，对他人表示敬重，友善和体谅。

7、现代秘书礼仪原则：尊重，适度，遵守，自律。

8、秘书礼仪的作用：是秘书塑造良好职业形象的手段和途径；是秘书人际交往的润滑剂；是秘书事业成功的基础。

9、良好的卫生习惯：勤洗澡，勤剪指甲，勤换衣，勤理发，勤洗脸洗手，勤刷牙漱口，注意卫生小节。

10、服装的功能：保护，遮羞，标志，表达，美学。

11、秘书服装的构成要素：风格要素：端庄，稳重，严谨，干练。品质要素：面料精良，做工细致，合身舒适。审美要素：搭配和谐，细节完美。

12、仪表规范：与所处行业及单位整体着装风格相吻合；符合秘书岗位风格，以端庄保守为宜；符合着装TPO原则；符合美学原则。禁忌：过分暴露；过分时尚；过分随意或过分幼稚；过分透视和过分紧身；过于杂乱和过于鲜艳。勤学好问。

13、色彩搭配：用色之间，个人自然色彩与服装整体用色搭配和谐；服装款式风格和场合搭配和谐；服装款式和个人体型搭配和谐；服装和饰品搭配和谐。

14、西服穿着：三色原则，三一原则

15、旗袍穿着：面料不同，风格不同；穿着合体；纽扣必扣；保持良好仪态；有内在气质。

16、服装流行特点：新颖性、短时性、普及性、周期性。

17、仪态：尊重他人，自然得体。

18、目光：亲密注视：眉毛以下；公务注视：眼睛以上正三角；社交注视：眼睛一下倒三角。

19、接待原则：节俭务实、与人方便、热情诚恳、礼仪规范。

20、交谈内容：适宜：目的性。内涵型、时尚性、时代性、对象性。忌选：年龄、婚姻状况、收入支出、身体状况、家庭住址、私人电话、政治宗教、个人经历、他人毛病、倾向错误、悲痛之事。

21、交谈禁忌：双向沟通而不始终独白、活跃气氛而不导致冷场、学会倾听而不随意插嘴、言论自由而不与人抬杠、赞美他人而不否认他人。

22、仪容修饰原则：扬长避短，自然真实，整体和谐，整洁，自然互动。

23、“3A原则”即接受对方重视对方赞美对方。因为在英文里“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade这三个词汇都以字母“A”打头所以又被称“三A”原则。