医院员工礼仪培训方案_医院员工礼仪培训记录

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医院员工礼仪培训方案

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争不断加剧和科学技术的不断进步，我们本着“以患者健康为中心”的宗旨，我们的医务工作者，不仅要有高超的医术，还需有高尚的医德医风和人性化的服务。

为使培训更切合工作的需要，使培训的效果更好，则初步理出以下方案：

一、培训主题：

二、培训地点：

三、培训课时：

四、受训人员：

五、培训目标：

1.了解医院医务礼仪的重要性；

2.了解患者投诉的处理技巧；

3.改善医院礼貌礼仪及职业的服务形象；

4.学会与患者在治疗过程沟通方式；

5.学会与同事之间的沟通礼仪。

六、培训方式：

七、培训内容：

1.医务人员仪容仪态，礼貌礼仪；

2.医务人员服务流程；

3.医务人员与患者沟通方式。