卓越督导管理培训_卓越管理培训

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卓越督导管理培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天

培训对象：基层人员及管理干部 培训地点：客户自定 课程背景：

本课程对督导在管理中所应具备的实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升督导的管理知识、营销策略和个人综合能力，在潜移默化中，强化督导的心理素质，提升督导的专业竞争力，从而更好地提升公司业绩。课程大纲：

一、卓越督导的角色定位

1、督导的工作职责与内容

2、督导应具备的能力与素质

3、督导的心态

4、督导的系统思考

5、督导每日工作流程及注意事项

6、督导的职业生涯规划

二、无声的导购员

1、店面的形象要素

2、卖场布局与规划

3、灯光、色彩与音乐的巧妙运用

4、商品陈列的十大技巧

三、开心乐业——沟通式员工管理

1、超级督导的沟通能力

2、督导店员工作的安排与考核

3、督导的奖惩管理

4、如何创造愉快工作的每一天

5、情绪管理的四个小妙方

6、如何运用目标管理

7、如何应对人员的流失

四、运筹帷幄——销售计划与策略

1、扩大销售的途径

2、如何制定销售计划

3、商品定价的方法

4、从四率来提升销售

5、顾问式销售技巧

6、店铺销售六大招

五、天天热销——促销策划与实施

1、促俏的方式与优缺点分析

2、促销活动计划的种类

3、促销活动的实施与效果评估

六、真心关怀——顾客开发与管理

1、顾客开发的途径

2、大客户开发与管理

3、顾客数据库的应用与管理

4、如何与顾客建立亲密关系

七、教学相长——教练式员工培训

1、培训前的工作：选择比努力更重要

2、如何招聘到好的员工，五大工具的使用

3、新店员辅导的有效方法

4、培训员工的技巧和方法

5、培训让顾客满意的销售话术

6、顾客沟通与语言艺术

7、如何做好客户控制

8、情景氛围与引力打造

9、导购中的常见问题

10、顾客的常见质疑及应对话术

11、导购实战技巧

12、常见的交易干扰及消除方法

八、超级之师——团队合作与员工激励

1、团队的五大要素

2、如何组建超级团队

3、获得团队成员忠诚的3R技巧

4、如何进行团队授权

5、员工激励技巧

九、超越满意——顾客服务与异常情况处理

1、顾客不满与投诉原因分析

2、处理顾客投诉的流程与策略