网吧员工岗前基础培训1_网吧员工培训内容
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网吧员工岗前基础培训
培训方式可以有多种选择，比如自主学习，或是集中授课，或是边干边学。我们的建议是集中授课。当然，网管与服务员的培训是相对独立的，由核心的网管和服务员分别进行培训，在培训的同时，也可以随时用遇到的实例来进行现场讲解。
第一天，新进的网管和服务员分别由核心网管（也就是网管中的领头人）和服务员领班单独培训。网管的培训，在进行简单的网吧软硬件情况介绍之后，大体讲一下前一段时间网管需要解决的主要问题及解决方法。服务员则讲述一些简单的技术基础，如网吧客户机的操作系统是什么，如何开机关机，网吧提供了哪些服务，服务如何使用，如何调整音量，如何调整分辨率，如何进入游戏，如何点播影视，如何使用监控卡，如何下机结账，如何清洁显示器、鼠标键盘桌面，如何调换耳机等。而收银员的培训则由原收银员直接手把手地进行实际操作锻炼。对所有人员介绍知识库体系，发放知识库试用ID，讲解如何使用知识库系统。
第二天，网管服务员分别进行进阶培训。
网管进行一些实际操作方面的培训，常用硬件的识别、使用及维护常识，机箱如何开锁搬动，如何进行母盘的制作，如何进行克隆，如何进行备份设置，如何安装游戏，如何更新游戏，如何管理虚拟社区，如何进行还原操作，如何修理简单的硬件故障，如何诊断网络，如何进行服务器操作、管理等。服务员则进行迎宾送宾礼仪培训，打印机扫描仪的使用，休息区电视机、饮水机的使用管理，标准用语的内容，手势的使用，站姿坐姿，服务态度等各方面的培训。
第三天，所有的新进网管、服务员，包括收银员统一进行培训，讲解各项规章制度。
熟悉各项管理制度之后，开始企业文化的培训，包括网吧的标识、服饰的穿着，标识牌的佩戴使用，交接班的手续、流程，各种应承担的责任，突发事件的处理等。
需要讲述的内容
计算机或网络的基础知识包括以下内容或章节：
一，目前网吧所架设的服务器有哪些，可以提供哪些类型的服务。
二，目前网吧客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机。
三，目前网吧客户端安装的常用软件有哪些。容易出现的问题是什么。
四，客户端为网友提供的常用菜单是什么，如何开启进入，比如QQ菜单在什么地方，如何申请号码，如何登录等菜鸟级问题。
五，耳麦、音箱的安装、调换。音量的控制，播放软件的使用。
六，不同文件格式的类型，调用程序及使用方法。
七，对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等；
八，知识库、网络办公系统的使用；
服饰礼仪的培训：
一，着装规定；
二，标志牌、工作牌的佩戴方法；
三，相关的处罚方法；
四，对客人提出问题进行回答的态度与方法；
五，交接班规程；
网管进阶培训内容：
一，本岗位的责任范围；
二，常用硬件的种类，安装方法；
三，硬件常见问题的解决方案，步骤与流程；
四，硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还原方法以及还原的流程；
五，常见网络故障的排查及解决办法；
六，服务器的维护与管理，包括邮件服务器、WEB服务器、游戏更新服务器、私服管理等； 七，机箱锁的使用规定与使用方法；
八，网线水晶头的制作；网线钳的使用；
九，路由器、交换机的使用与维护；
十，一些简单硬件的维护与修理；
十一，常用网络游戏的各类问题；
十二，病毒的监控与清理；
十三，收银系统的管理与维护；
十四，虚拟社区的管理方法与原则。
服务员进阶培训内容：
一，本岗位的责任范围；
二，迎宾、导座礼仪；
三，客人点买的应对；
四，步姿、举止礼仪；
五，桌面的清洁规程；
六，常用设备如耳麦等的取用规程；
七，饮水机的使用及其取用规定；
八，报刊的征订与管理；
九，电视机、投影仪的操作要求；
十，打印机、扫描仪的使用方法；
十一，应急灯的充电、使用方法
十二，一些基本的社交礼仪。
收银员的培训：
一，本岗位的责任范围；
二，收银的基本要求；
三，收银的操作规程；
四，刷卡机的使用与维护；
五，计费中常见问题的处理；
六，交接班的操作规程；
七，零钞的兑换方法；
八，请假条的发放规定；
培训制度
要正规有效地进行培训，就必须有一定的规章制度，就如学生在学校学习，必须遵守一定的学校规章制度一般。培训制度中要明确写明培训的目的、培训的主体和对象、培训所要达到的效果、参与培训人员在培训过程中所必须遵守的一些管理规定。在这里我们详细的向大家展示培训制度应该包含的内容。
一，为达到更好的培训效果，严格管理培训过程，制定本制度。
二，所有的新入职员工都必须在规定时间内参与网吧组织的初始培训。
三，新入职员工在通过面试之后，签订试用协议。
四，签订试用协议的当天，应向当值管理员索取相关表格，提供自己的详细资料。
五，当值管理员在接到新员工提交的详细资料表格后，必须在两个工作日内安排好培训计划。与相关
负责人联系，规划好参与培训人员的知识库试用ID。
六，培训计划中应包括培训场地、培训日期、培训主讲人名单、培训的主要内容、培训结果的评测方
法、培训结果的运用等要素。
七，培训主讲人的任职资格：在职正式员工，有足够的技术能力与语言表达能力。网管的培训主讲人
由核心网管负责，服务员的培训由服务员领班负责，收银员的培训由现任收银员负责。
八，培训主讲人的待遇资格：每参加一次培训主讲，网吧给予人民币一百元的额外补助。九，在培训期间，网吧在每个培训日为培训主讲人免费提供一次工作午餐。
十，若培训过程中出现大的问题，而培训主讲人未能达到合理的培训效果，扣罚薪金人民币一百元。十一，在培训过程中，网吧按协议书规定金额向试用员工正常提供薪金及福利。
十二，新员工入职培训作为试用期的必要环节，任何新员工不得已任何理由不参与培训。
十三，新进员工参与培训时，需尊重培训主持人，认真参与讲述内容的学习。如在培训期间严重违反
培训管理规定的有关内容，自动视为试用期试用不合格，予以辞退。
十四，新进员工在培训时，网吧为每位员工提供一个限定权限的知识库ID，以用于培训内容备案。十五，在培训过程中，每天的培训结束后，培训主持人应写出培训报告，对培训过程进行详细的记录。
并对每位参与培训的员工写出单独的观察报告。
十六，培训过程中，每个培训工作日内，相关负责人必须与参与的员工进行一次面对面的交谈，及时
找出培训中存在的问题，及时修正培训计划。
十七，观察报告中应详细列及参与培训员工的反应、协调性、组织性、学习能动性等详细参数。十八，培训结束时，每位参与培训员工都必须对自己的培训情况写出培训报告。
十九，培训结束后两个工作日内，相关负责人必须就是否通过该员工的培训测试拿出处理意见。并汇
报给营业经理。
二十，参与培训的员工未能获得培训测试的通过，则不能进入下一阶段的试用期，试用协议自动终止。二十一，参与培训的员工未能获得培训测试的通过，网吧只就培训期间按照协议规定发放相应的二十二，二十三，二十四，工资金额。所有的培训安排不得影响正常的营业工作。如有其他未尽事项，随时进行补充。本条例自营运经理签字之日生效。以上我们所列出的例子中，只是包含了一些基本的内容，完全可以根据自己网吧的需要，对需要列入的具体内容一一添加。通过制度的管理，能更好的保证培训目的的实现。
