设计完整的公司内部流程_纯设计公司设计流程

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設計完整的公司內部流程

中國的民營企業發展最多只有三十年的時間，已經湧現出了眾多營業規模數十億、百億的企業，毫無疑問會有更龐大的民企航空母艦出現。儘管民營企業或多或少總有做大做強的雄心，是否具備與目標匹配的內部能力和管控模式，是民營企業家們必須考慮的難題。我覺得快速發展的民營企業需要有一個全面的、與時俱進的管控模式作以支撐。在前兩一次的專欄中我已經對管控模式四大要素之中的公司治理模式和組織架構進行了探討，這次我們接著來看一看中國民營企業在內部流程方面的特點和問題。在規範化、體系化過程中，民營企業會在戰略、運營、財務、人力管理的管理流程方面遇到相當多具體問題。舉例來說，在很多民營企業中，在戰略目標制定和分解上往往簡單地在歷史資料上加以修訂 — 這樣的戰略目標制定缺乏合適的方法論來支持，並且缺失了自上而下以及自下而上的溝通機制；在財務上，由於所有權以及經營權並未明顯分離，很多企業家“以企為家”，隨意地將資金在公用及私用之間調動，有時造成了企業運營資金的枯竭，甚至威脅到了企業的正常運行；在人事上，成長中的中國民營企業往往有家族企業的影子，更有諸多企業初創時的“老臣子”佔據了企業的重要崗位，卻不能與時俱進，缺乏管理大型企業的能力，同時又成為企業招納高層人力資源的障礙。不一而足。

有意思的是，很多民營企業並不存在一套完整的管理流程，當然也沒有對關鍵決策方在流程中的清晰定義。這些企業往往沿用粗放型的的方法來進行管理，他們在以往在各自領域取得了一定程度的成功，但由於缺失對於關鍵流程的梳理和定義，這些成功無法進行複製，企業也無法取得可持續的競爭優勢。

完整的現代化管理流程是企業可持續發展的重要保障之一 — 這些關鍵流程可能包括戰略規劃和運營計畫的制定和調整、運營資料的收集、整理和分析、財務相關流程（如預算、費用管理、資金池等）、人事相關流程（如規劃、績效管理等）以及風險管理相關流程（內控、內審）等。對於缺乏這些流程的民企來說，當務之急是建立這些流程。

建立的方法可以通過參照行業典範的做法，並針對企業自有的特徵進行修訂和梳理。其中最為關鍵的不僅僅是記錄下最主要的步驟，而是清晰地定義每一個參與部門/個人在關鍵流程中的定位。現代管理體系中有“RASIC”模型來定義流程中的職能職責：

R（Responsible）：“負責人”—對舉措的實施負責，採取行動來確保各項任務的實施。

A（Approve）：“決策者”—授權對決策進行審批；只有經其同意或簽署之後，決策才能得以生效。

S（Support）：“支持方”—參與並支持舉措的實施，提供必要的資料、人員參與和其他資源。I（Inform）：“需被告知方”—舉措會對某些部門工作產生影響，因此必須告知這些部門舉措的結果 — 負責人（R）有責任向其溝通。

C（Consult）：“需被諮詢方”— 決策之前必須向某些部門進行諮詢（如法務）— 通常不是決策的直接參與者。

RASIC是一個協助管理專案的工具，它可以幫助組織更加細緻地規劃專案的責任和部門之間的關係。每一個舉措最好只有一個“R”角色，保證沒有責任的缺口或交疊。同時，職責必須與許可權相匹配，並使決策者能根據有效資訊進行決策。

內部控制機制 — 一旦關鍵流程制定完畢，除了需要督促在整個企業自上而下的實施之外，還需要通過內部控制等機制來監督流程的實施，以產生合適的效果。實際上，“寫我所做、做我所寫”正是流程梳理以及內控所推行和督促行為的真正要義。許多民營企業甚至更進一步，延請外部諮詢公司的幫助來梳理、設計完整的管理和業務流程，並請第三方認證機構進行長期的審計和認證，使流程的實施能夠自始至終、一以貫之。