导游工作流程 Microsoft Word 文档_导游工作流程

导游工作流程 Microsoft Word 文档由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游工作流程”。

一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质； 迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客

有问必答，满足游客的合理要求。

二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答 游客提问，不得敷衍。

四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如 遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可

以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。

六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情 的搀扶服务。

七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不 卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争 吵。

八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流 的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者

消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

九、讲解人员职业道德：

热情友好 宾客至上 不卑不亢 一视同仁 爱岗敬业 遵守法纪 团结友好 顾全大局 文明礼貌 真诚公道 好学上进 提高修养