秘书学案例分析_秘书学案例答案解析

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秘书学作业——案例分析

汉本081班08409010130吴燕佳

分析案例：

某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后，董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。

那么，秘书应采取何种态度呢？

分析下列几种做法

（1）“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。

（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。

（3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提出了这样的建议。

（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”

第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。行为虽然执行领导指示坚决、迅速，但是没有发挥参谋作用（秘书的参谋作用主要是指给领导出主意、想办法、提供信息咨询，为领导的决策提供智能上的辅助，但并不能擅自替领导做决策），是秘书的失职行为，将给组织带来不可挽回的损失。

第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。

第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。行为虽然有参谋意识，但其方法失当，同样不能起到劝阻领导的效果。

第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗？”在提醒他再做一次决定。行为既没有违抗领导的命令，又发挥了参谋作用。此种做法巧妙地采取时间缓冲法进行“冷处理”，容易达到理想的效果。

综上所述，秘书应采取第四种做法。

2010/5/23