酒店前台接待程序_酒店前台电脑基本程序

酒店前台接待程序由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店前台电脑基本程序”。

1.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理

2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向

-致歉道别-整理房间

3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信

息-致歉道别-整理资料

4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定入住-收取押

金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料

5.换房流程：礼貌问候-了解原因-查看房态-确认换房信息-索取房卡更换新的-电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别-通知房务-更改RC单

6.叫醒服务流程：记录、确认信息-电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒

或人工叫醒

7.开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别

8.延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡-

递交房卡-致歉道别-通知房务-整理资料

9.访客处理流程：礼貌问候-电脑查询住客信息-征询住客意见-填写访客登记

单-引路-事后跟进

10.离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务-核实RC-系统打单

-确认签字-找零给票-致歉道别-整理账单

11.行李寄存流程：礼貌问候-了解寄存物品-填写行李牌-递交行李牌-致歉道别

-存放行李

12.行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌-查找行李-归还行李-致歉道别

13.总台交班流程：班前准备-物品交接-备用金交接-查看交接本-特殊事项交接

14.总台备用金管理流程：班班交接-做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点

15.客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理

进程-留档培训杜绝

16.物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单-请

客人确认物品完好度

17.物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人