人力资源二级考试课后习题第三章_hr二级课后习题答案

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第三章 培训与开发

一、简述员工培训计划与教学制定的程序和方法：

1、培训需求分析

目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距

方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距

2、工作岗位说明

目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

方法观察查阅有关报告文献

3、工作任务分析

目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难

方法对将要涉及的培训进行分类和分析

4、培训内容排序

目标排定各项学习内容或议题的先后次序

方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序

5、描述培训目标 目标编制目标手册

3、培训课程设计的程序1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程4）课程模块设计5）课程内容的确定，包括①内容的选择②内容的制作③内容的安排6）课程演练与试验

7）信息反馈与课程修订

三、培训课程内容的基本要求

1、相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势

2、有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准

3、价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求

四、介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资源的类型与特点

1、企业外部培训师

层次的人员适用不同的培训方法。

1、企业高层管理人员的培训。A、高层管理人员的培训，其主要方式包括：参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究等形式；到相关院校参加在职高等学历教育和MBA、EMBA等教育；出国考察、业务进修等。

B、接班人的教育培训，其主要方式包括：在企业内部进行教育培训；参加公司外部的各种研讨班；到国内外高等学校的工商管理学院进修；到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；将上述若干种培养方式综合起来的“三明治”式培养课程。

2、企业中层管理人员培训

A、中层管理人员的培训目标，主要有：提高其胜任未来工作所必须的经验、知识和技能；使其能够适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值管和管理文化；培养③行为评估是三级评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训。缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰

④结果评估是四级评估。通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。缺点：a.需要时间较长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系 简述培训效果评估的方法

1、定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的基础之上根据自己的经验和相关标⑤附录。内容包括手机和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。加附录的目的是让别人可以鉴定研究者收集和分析资料用的方法是否科学，结论是否合理。⑥报告提要。是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。在内容上要注意主次有别，详略得当，构成有机关系的整体。

方法任务说明和有关摘要，对优点：1）选择范围大，可得到高说明文字推敲、润色、加工 质量的培训师资

6目标、设计培训内容根据培训目标确立培训具

23）可带来许多全新的理念）对学员具有较大的吸引力体项目和内容

4）可提高培训档次，引起企业重方法聘请专家或借助中介机构视

选择培训科目 5）容易营造气氛，获得良好的培

7、设计培训方法

训效果

目标根据培训项目的内容选择缺点：1）企业与其缺乏了解，加培训方式方法

大培训风险 方法采用经验总结、小组讨论、2）教师与企业及学员之间缺乏了专家咨询等多种形式提出具体对解，可能降低培训适用性

策

3）学校教师缺乏实际工作经验，8、设计评估标准

导致纸上谈兵 目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准

4开发途径：）聘用成本较高1）大中专院校教师

方法采用模拟实验或聘请专家2）专职培训师

对测评工具、评估指标和标准进行初步评价 34）顾问公司聘请培训顾问）聘请本专业的专家、学者

9、试验验证

5）通过网络联系、寻找 目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进

2优点：、企业内部的培训师1）了解企业、培训有针对

方法征求多方意见或进行实验性、利于提高培训效果 试点进行诊断，找出议题并修改完善

23））培训相对易于控制与学员相互熟悉之间交流顺畅

2、我国常用的教学设计程序。我4）成本较低 国目前流行一种比较简单实用的缺点：1）不易在学员中树立威望，教学设计程序。改程序既适用于影响学员参与度

一门课程和一个教学单元的设2）内部选择范围小，不易开发高计，又适用于一节课的教学设计。质量的教师队伍

其主要步骤为：1）确定教学目的3）看待问题受环境影响，不易上2）阐明教学目标3）分析教学对升高度

象的特征4）选择教学策略5）选择教学方法及媒体6）实施具体

31、培训教师的选配标准）具备经济管理类和培训内容方 的教学计划7）评价学员的学习面的专业理论知识 情况，及时进行反馈修正

二、简述培训课程要素、培训课2际工作经验）对培训内容所涉及的问题有实

程设计的原则和程序 3）具有培训授课经验和技巧

11、培训课程的要素）课程目标。是指学习的方向

45）能熟练适用培训教材及工具）具有良好的交流与沟通能力和学习过程中各个阶段应达到的6）具有引导学员自我学习的能力 标准。2）课程内容。可以是科学领域内的概念、原理、方法和78））善于在课堂上发现并解决问题积累与培训内容相关的案例与 技能技巧、也可以是过程、程序、资料 步骤等。3）课程教材。是将学习的内容呈现在学员的载体，是9沿问题）掌握培训内容所涉及的一些前

一个囊括所有学习内容的资料10）拥有培训热情和教学愿望 包。4）教学模式。是指学习活

五、简述培训手段的设计方法 动的安排和教学方法的选择，与

1、针对不同的课程内容选择与之课程目标直接相关。5）教学策相适应的培训方法

略。指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相2合的控制手段、从学员的差异性出发，设计适

关，是学习活动的一个组成。6）

3、充分考虑学员的兴趣与动力 课程评价。是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及

4六、简述企业管理人员培训的内、评估手段的可行性

课程目标完成的程度。7）教学容及方法

组织。形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课

(1)位工作会议组织能力，进行岗位管理人员的一般培训要求：岗制。8）课程时间。要提高时间开发的能力，开展团队活动所需的利用率。9）课程空间。主要的知识、信息等。具体包括以下指教师，一级其他可以利用的场四方面的内容：

所。10）培训教师。是培训课

1、只是补充与更新。相关的课程程的执行者。11）学员。是培训有领导理论与实务、各种企业制课程的主体。他们不但是课程的度的比较等。

接受者，同时也是一种可利用的2、技能开发。相关的课程有广告学习资源。

决策和技巧、用户满意度调查方

2、培训课程设计的基本原则1）法及其在企业管理中的应用等。培训课程设计要符合企业和学员

3、观念的转变。相关的课程有企的需求，这是培训课程设计的基业竞争的新战略-东泰联盟，未来本依据。2）培训课程设计要符合的管理、企业家精神及管理伦理成人学员的认知规律，应该目标问题等。

明确，实用性强。3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本4战略思考的技巧与战略管理。、思维技巧。相关的课程有企业 目标，进行人力资源开发。

（2）、企业管理人员分为高层、中层和基层管理三个层次。不同

个别骨干分子成为企业未来高层准，对培训效果作出评价的方法 管理人员的接班人。

①优点 简单易行、综合性强，需B要的数据资料少，可以考虑到很发他们的任职能力，使他们能够、中层管理人员培训的内容：开多因素，评估过程中评估者可以认清企业内外形势的发展，提高充分利用自己的经验。

他们的业务决策能力、计划能力，②缺点 评估结果受评估者的主使他们深刻理解现代经营管理体观因素、理论水平和实践经验的系和经营活动中人的行为，提高影响很大，不同的评估者对同一他们对人的判断和评价能力以及问题可能作出不同的判断。与人沟通交流的能力。

③评估方法有：

3、企业基层管理人员的培训，主问卷调查：主要用于对培训师、要包括管理知识和管理工作的实培训场地、培训教材等主要环节施等方面的内容。的调查。

七、简介培训效果与评估的基本访谈法：该方法的应用范围很广，概念、类型、形式、作用和具体如了解学员对培训方案和学习方步骤

法的反应等。

1、概念：①培训效果是指企业和观察法：评估者在培训以后亲自受训者从培训当中所获得的收益 到受训者所在地的工作岗位，通②培训评估就是对员工培训活动过仔细观察记录培训对象在工作的价值作出判断的过程

中的业绩进行比较，以此来衡量2培训对受训者所起到的效果。估、形式：①非正式评估和正式评

座谈法：将受训者召集到一起开②建设性评估和总结性评估 讨论会，让每一个员工讲述自己3通过培训学会了什么，是如何把容、培训效果评估的作用和主要内所学的知识和技能应用到工作中作用：①可以对培训效果进行正去的，以及他是否需要进一步帮确合理的判断，以便了解某一项助，需要什么帮助等问题，从中目是否达到原定的目标和要求 获得关于培训效果的信息。②受训人知识技术能力的提高或内省法：该方法能使个人清楚的行为表现的改变是否直接来自培了解到自己的观念，让个人可以训的本身

用一面“镜子”照出自己对世界③可以检查出培训的费用效益，的看法，因此它能够预测调查对有助于资金得到更加合理的配置 象对事物认识的变化，可以评估④可以较客观地评价培训者的工改变学员态度的培训效果。作

笔试法：用于了解学员已掌握的⑤可以为管理者决策提供所需的知识。

信息

操作性测验：可应用于这个培训评估内容：①培训目标达成情况过程，具有较高的表面效度。评估

②培训效果效益综合评估

2九、简介培训评估报告的撰写步、定量评估方法：

③培训工作者的工作绩效评估 骤和要求

4撰写培训评估报告的目的在于向①作出培训评估的决定、培训效果评估的基本步骤 a.评估的 那些没有参与评估的人提供评估可行性分析b.确定评估的目的 结论并对此做出解释。

②制定培训评估的计划 a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立1接受调查的受训者的代表性，避、评估报告的撰写要求：①注意评估数据库d.选择评估形式e.免因调查样本缺少代表性而作出选择评估方法f.确定方案及测不充分的归纳②要尽量实事求是试工具

切忌过分美化和粉饰评估结果③③收集整理和分析数据 必须观察培训的整体效果以免以④培训项目成本收益分析 偏概全④必须以一种圆熟的方式⑤撰写培训评估报告

论述培训结果中的消极方面，避⑥及时反馈评估结果a.培训管理免打击有关培训人员的积极性。人员b.高层领导者c.受训员⑤当评估方案持续一年以上时间工d.受训者的直接主管

时，评估者需要作中期评估报告。

八、简述培训评估的层级体系的⑥要注意报告的文字表述与修特点

饰。

层次体系的特点：

2、撰写评估报告的步骤

①反应评估是一级评估，在课①导言。首先说明评估实施的背程刚结束时，了解学院对培训项景，即被评估的培训项目的概况；目的主观感觉或满意程度。易于其次，撰写者要介绍评估目的和进行，最基本普遍的评估方式。评估性质；再次，撰写者必须说缺点是学员的感情因素较高 明此评估方案实施以前是否有过②学习评估是二级评估。着眼类似的评估。②概述评估实施的于对学习效果的度量，即评估学过程。评估实施的过程是评估报员在知识、技能、态度或行为方告的方法论部分。撰写者要交代式方面的收获。优点是对学员有清楚评估方案的设计方法、抽样压力，使他们更认真的学习。对及统计方法、资料收集方法和评培训讲师也是一种压力，使他们估所依据的量度指标。③阐明评更负责、精心地准备课程和讲议。估结果。结果部分与方法论部分缺点：评估所带来的压力导致报是密切相关的，撰写者必须保证名不踊跃，所采用的测试方法的两者之间的因果关系，不能出现可靠度和可信度有多大，测试方牵强附会的现象。④解释评论评法的难度是否合适对工作行为转估结果和提供参考意见。这部分变来说并非是最好的参考指标

涉及的范围可以较宽泛。