科室服务规范_窗口科室服务规范

科室服务规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“窗口科室服务规范”。

门诊科室服务规范

1、提前5分钟准时上岗，遵守工作纪律，着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。

3、实行首问、首接负责制，门诊登记及时、规范填写，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与科室之间的配合，做好病人与科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

5、病例处方书写规范、及时。

6、严格执行抗菌药物使用制度、激素使用规范、一次性医疗器械及医疗废物处理制度。

科室人员签字：

收费处、即报处服务规范

1、提前5分钟准时上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。

3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务或存入银行。

5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

6、严格执行新农合制度，账目清晰及时定期公示，接受监督。

科室人员签字：

药房服务规范

1、提前5分钟准时上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。

2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。

3、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。对超常规使用药物进行严格审核。

4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑。

6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。

7、非工作人员不得进入工作场所。

8、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

9、定期查看药品有效期，对近效期药品及时上报。

科室人员签字：

医学影像科服务规范

1、接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

5、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

科室人员签字：

检验科服务规范

1、提前5分钟准时开窗，上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。

3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。仪器、设备定期擦拭，保持清洁。

科室人员签字：

护办室服务规范

1、提前5分钟准时上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。

2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

4、配药室清洁无杂物、垃圾，一次性废弃耗材及时消毒销毁。

科室人员签字：

公共卫生科人员服务规范

1、提前5分钟准时上岗，遵守工作纪律，着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待群众时接打手机或闲谈说笑。

2、落实首问负责制，严格履行岗位职责，制定合理工作计划，优化工作流程，牢固树立“以群众为中心”的服务理念，方便群众。

3、严格杜绝吃拿卡要、态度生硬等违纪、不文明现象发生。

4、对科室设备、下乡物资及时保养、清点，保持物资充足，设备状态良好。

科室人员签字：

财务室人员服务规范

1、提前5分钟准时上岗，遵守工作纪律，着装规范、仪表端庄。

2、严格执行财务制度，执行公务卡支付结算制度，增强财务管理透明度。

3、完善信息化工作流程，提升财务管理信息化建设水平。

4、定期查账、对账，检查各类账户的收支情况。及时填报要求上报的报表。

5、科室人员： 按时完成上级交给的各项工作任务。

办公室人员服务规范

1、提前5分钟准时上岗。热情接待来访客人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑。

2、及时准确做好来访客人及来电记录，及时汇报。

3、实行首问负责制，如遇患者及家属、本院员工咨询有关

事项，要认真倾听，并根据所咨询事项联系相关部门为其 解决问题，不得以我不知道、不清楚来推诿、拖延，为其 负责到底，落实到具体承办人。

4、做好办公易耗品的保管工作，定期上报所需物品。

5、及时完成上级安排的各项工作任务。

科室人员：