(上半年)市场营销作业一_市场营销的几个作业
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北京科技大学远程教育学院2011年上半年
《市场营销》练习一
（请参考教材）
一、名词解释
1.市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程.2．市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。
3.品牌品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。
4.数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。
5.广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动。”
二、论述题
结合相关市场营销理论，谈谈你对丰田汽车事件的看法。
作为日本汽车行业标杆的丰田汽车公司2008年首次击败美国通用汽车公司,登上全球汽车销量冠军宝座之后,确实有足够的资本向世界炫耀:“车到山前必有路,有路必有丰田车.”然而,最近接连出现的召回事件,让丰田汽车一夜之间坠入凡尘,数代人苦心经营的“重质量、重信誉”的丰田品牌形象,面临着严峻考验.反思丰田汽车发展历程,沿着丰田汽车的发展轨迹,我们会发现其中相关营销要素的缺失,是导致丰田汽车步入今天尴尬境地的重要因素,本文从相关营销角度来分析此次汽车召回事件.国际营销角度
丰田召回门事件，的确让人们对日本的汽车制造业开始持有一些怀疑的态度了。有人说，“主动召回”是诚实品质的表现，不会影响企业在人们心中的信誉，还会提升企业的信誉，给消费者和全社会留下负责守信的美名。我不是汽车专家，只是感觉，相似问题不该一再发生。尤其是在汽车这个产品上，不说一辆汽车要花掉老百姓多少积蓄，最主要的是它关系到车主、乘车人、路人等的人身安全，关系到很多家庭的幸福。尽管，1月31日，日本丰田汽车公司在美国20家主要报纸上刊登整版广告,解释大规模召回汽车是为了“将消费者放在首位”。如果真如他们所说，做为全球最大的汽车生产商，丰田公司就不能再一味地为了扩张，而忽略了质量控制，应该真正把有关问题彻底解决，这样丰田车主才会放心，企业的信誉才可能真正地提高。
三、案例分析 案例1：
某油漆公司经过市场调研，发现油漆市场的用户主要由职业油漆工和那些喜欢自己
动手的个体客户两大类构成。公司选择了前者为主要服务对象，并根据职业油漆工的工
作特点，建立了一个灵活、及时供货的服务系统，除了供应不同的油漆品种外，还提供免
费配制油漆服务，以及即使是很少量的需求也快速送货到工地的服务。此外，公司还在工
厂仓库设立免费咖啡屋，为职业油漆工提供休息场所。
请你从营销学角度评析该公司的目标营销策略及竞争优势所在。目标营销策略是现代营销观念的产物，是市场营销理论的重大发展。目标营销是现代营销管理的一大经典成果。所谓目标营销,是指企业在市场细分基础上，通过评估分析，选定一个或若干个消费群体作为目标市场，并相应地制定营销策略的过程。
大多数企业对自己力图满足的消费者有了更清楚的选择，从分散地使用营销资源，到将资源集中于最有潜力的消费者群体（目标市场），即从对市场不加区分的广泛市场营销转变为“有所为、有所不为”的目标营销，即企业识别各个不同的购买者群体的差别，有选择地确认一个或几个消费者群体作为自己的目标市场，发挥自己的资源优势，满足其全部或部分的需要。
而这家公司灵活、及时供货的服务系统、提供免 费配制油漆服务，以及即使是很少量的需求也快速送货到工地的服务适合了市场的需要。仓库设立免费咖啡屋，为职业油漆工提供休息场所的温情服务为进一步提高了竞争的优势，打下了基础。
案例2：
宝洁公司进入中国市场以来，在洗发水系列中，先后推出了“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”、“沙宣”四个品牌。每一品牌都以基本功能之上的某一特殊功能为诉求点，在广告
中，倚仗独特销售主张及卓越的创意表现加以传播，从而强化品牌的个性定位。例如，“海
飞丝”定位于去头屑专家，“头屑去无踪、秀发更出众”；“飘柔”定位于洗发、护发合二为
一，令头发飘逸柔顺；“潘婷”定位于营养专家，含有维他命原B5，兼含护发素，令头发
“拥有健康，当然亮泽”；“沙宣”定位于发型专家，含保湿因子，保持发型持久。请分析宝洁公司采用的是何种品牌策略?采用这种策略的经营意图是什么?
宝洁公司品牌策略：USP（独特利益）定位策略。即根据企业向目标顾客提供的产品的独特利益来进行定位。在许多人看来，多品牌竞争会引起经营各个品牌企业内部各兄弟单位之间自相残杀的局面，宝洁则认为，最好的策略就是自己不断攻击自己。这是因为市场经济是竞争经济，与其让对手开发出新产品去瓜分自己的市场，不如自己向自己挑战，让本企业各种品牌的产品分别占领市场，以巩固自己在市场中的领导地位。这或许就是中国“肥水不流外人田”的古训在西方的翻版。从防御的角度看，宝洁公司这种多品牌策略是打击打手、保护自己的最锐利的武器。一是从顾客方面讲，宝洁公司利用多品牌策略频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象；利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，能满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业的品牌偏好，提高其忠诚度。
2004年秋季入学招生考试语文试卷 第5页（共6页）
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