布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析_布丁酒店案例分析

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布丁酒店移动端的网络营销方法案例分析

讲到移动互联,大家都会感受到,目前大量的消费者都是活在手机上面网络营销方法, 在手机上他们有很多停留,有浏览、刷微博、玩微信、玩游戏、看视频、扫描二维码、获得 优惠等等。在整个移动互联领域里面, 其实做酒店的是最后端的, 因为酒店是在最后端的一 个供应商。对于整个移动互联网络营销方法而言,酒店是一个非常传统的行业。

1、网络营销方法礼宾服务

礼宾服务是我们比较看重的,因为酒店的客人安装了你的这一款 APP 客户端以后,他 其实有非常多的深度操作。他进入酒店以后, 他需要周边的一些查询, 包括交通线路及景点 的查询,可以通过客户端办理自助入住或离店的手续;他也可以去查询航班,还可以租车, 进行天气预报的查询;甚至在客人离店以后, 还可以进行一些满意度的调查等。这些以前在 传统的酒店里面是网络营销方法由礼宾部的人来做的。但是现在随着移动互联的发展, 我们 慢慢就会把它搬到移动端, 它会更加便捷, 而客人也更乐意和你进行这样的交互。所以礼宾 服务是对于酒店的移动互联比较重要的一块内容。

2、网络营销方法预订

另外还有一些是预订。预订有酒店客房的预订, 一些规模比较大的高星级酒店, 还会涉 及到很多的服务项目, 比如说 SPA、健身房、客房服务等等, 这些其实都是可以通过手机端, 或者通过移动互联的方式来进行这些预订的。

移动端客户忠诚度较高

作为酒店的这款 APP ,现在有 30万累计用户,日均可以带来的预订单是 1000多单, 占整体预订单的 10%。这个数字比去年相比有比较大的突破,去年所有移动端的订单占 2%不到,今天到现在已经突破 10%,所以移动端对于酒店行业而言,我们会非常地重视,因 为我们会发觉中国用户的消费习惯在移动端上面会非常明显和强烈的。

我们对通过移动端过来的一些客户网络营销方法进行分析,发觉从 APP 移动端过来的 客人的忠诚度相对来说比其他客人的忠诚度更高一些, 郝泽霖——人性营销专家。原西门子 高级讲师。10余年中外企业营销实战经历,曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家 中外知名企业担当销售经理、总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。精通人格 分析、各种营销工具,尤其在销售精英训练、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认 识, 能够将培训方法落地, 让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富, 管理销售团队数千人, 培训学员上万人。现任天下伐谋咨询独家签约讲师, 人性营销学院院长。他的重购率会高过 其他将近 7%-8%, 24小时之内预订的比例是非常高的,几乎占七成左右的用户。

苹果和安卓的比例从布丁的用户群体来看, 还是苹果用户的比例会更高一些, 用户的订 单转化率的程度也是苹果的用户更高一些。

我们在支付端里面最新上了一个和支付宝钱包的合作,我们是支付宝首家合作的酒店。支付宝“我的旅行”里面有一个行程单,布丁在支付宝钱包里面所有的订单,可以在“我的旅行” 的板块里面看到他的完整订单信息。这个网络营销方法功能的上线也是超乎我的预期, 上线以后给每天给我带来的订单比原来增长了 100-200左右。

网络营销方法微信运营六大招

布丁微信运营了大半年左右的时间,运营中六点需要注意的: 第一、做不做微信最关键的一点是找准你的定位, 你的客户群体和微信客户群体是否有 比较好的匹配;第二、不管是推广你的 APP 还是推广你的微信账号,网络营销方法渠道的推广是非常 重要,作为我们这样 O2O 企业的,有一个很好的渠道,就是我们的线下渠道。如何用好线 下渠道, 把这些码铺设了, 同时如何用你线下人员来引导你的用户扫码, 成为你的激活用户, 这是非常重要的。因为整体操作下来我们发觉, 单纯的只是把码铺到线下, 其实引过来的用 户数量还是有限, 更重要的是你线下的工作人员的一

些引导, 他们只要用一两句话, 向你的 用户做解释以后, 用户就会更乐意来进行扫码和激活, 所以, 渠道上面的一些推广是非常重 要。我们酒店的网络营销方法渠道推广基本上是无孔不入的, 在整个酒店里, 从大堂到电梯、走廊,直到进入房间,甚至在马桶上都可以看到二维码,这样才便于客人进行扫描;第三、活动的网络营销方法策划还是针对用户的需求来进行的, 硬推你自己所要推广的 一些促销性质的活动, 对于用户的损失是蛮大的。因为我们尝试过硬推活动, 直接掉粉量非 常大, 但是你做一些比较有互动和趣味性, 再增加一些奖品的刺激, 那么用户的活跃度就会 比较高;第四、如果你的公共账号能够开放 API ,可以对接你的自定义菜单以及自定义回复,会 让你的微信功能丰富;第五、不管是 APP 还是网络营销方法微信,也需要你的用户帮你口口相传去做口碑的 宣传,你的产品本身的网络营销方法功能和体验度是非常重要的;第六、APP 上所运营内容是不是你的网络营销方法用户喜爱和接受的,这点也同样非 常重要。

总结

第一、从酒店行业来进,如果要做移动互联,还是要搭建一个比较好的网络基础环境, 无线 WIFI 的布入还是非常重要,尤其是对于生活服务类的网络营销方法商家。我有一个很 明显的印象,酒店而言, 网络的环境是非常重要的,这是一个基础。有高星级酒店来跟我交 流, “我怎么样把你们布丁现在这套东西复制到我的酒店里面去?”我说这个很难,因为你 前期第一步连无线 WIFI 都还没有完全覆盖,你后面的很多的内容真的很难做。

第二、如果说你要来做这个网络营销运营团队, 对于生活服务商而言他们可能会有这样 的问题, 就是找怎样的人组建团队做这件事。找对人是非常重要的, 一定要找一个具有互联 网基因的人来组建团队和做这些事情。

第三、就是对于自己客群的精准分析, 你的客人到底是怎样的一些客人, 他有怎样的需 求和特点, 他在移动互联上面的消费行为又是怎样的?了解了以后再来做后期整体运营和营 销才能更有效果。还有一些是关于到内容的,比方说布丁的这一款 APP ,我一直和我的团 队成员强调网络营销方法, APP 做得再炫,为未必能真正带来客户。但是你要最了解你的 客户的核心诉求是什么?你们的第一核心诉求, 可能他在预订过程当中, 他的流程要非常地 顺畅, 不要有任何的卡壳或者图片跳不出来以及预订出错这样的情况, 这是基础前提。另外 就是你推送的网络营销方法内容到底是不是他最核心需要的, 所以内容的网络营销方法运营 是非常重要的,还有后面数据的积累、分析、挖掘。