招生顾问培训手册_招生顾问手册

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招生顾问培训手册

课程顾问市培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造意义重大。因此对课程顾问的培训奖成为培训中心工作的重中之重。

—、课程顾问岗位职责

1、严格遵守培训中心的各项规章制度

2、着装庄重大方，精神饱满，主动热情，无论什么情况不得与顾客发生争吵或态

度生硬，交谈应始终面带微笑。

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时优质的完成各项任务

4、熟悉培训中心的课程设置、教训内容等。强化业务能力‘

5、熟悉培训中心各部门员工的职位，姓名，联系方式，以便沟通。

二、职能细则：

1、接电话讲你好博林教育，面带微笑，语调清晰、平缓、亲切、坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确、尽量控制接电话时间。

2、核心是利用简短的回答突出我们的优点，让家长能来学校当面咨询。

3、接到电话最终的目的是要和家长定好到学校面谈的时间。

父母陪同当面咨询事件

主要目的：说服咨询者报名

针对不同层次的家长人群进行分析，赞美。。。

观念的疏通：英语在当今社会的重要性，别的小朋友的英文程度；不能让

自己的孩子输在起跑线上。等

介绍我们的课程，特色，师资 教育设备设施。

尽量留下家长的联系方式全名。（如果家长不配合怎么解决）。。先自我介绍我们学校的电话然后问我们想要知道的。达成报名。如果家长还有疑问才讲我们有免费的试听课可以邀请他们来听（这里也是需要留下他们的联系方式及全名）告诉他们位置有限要尽早来我们好安排座位。

准备表格：电话咨询登记表，现场咨询登记表，本周或本月重点客户记录表