烟草文章_烟草小文章
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在流通体制改革攻坚阶段,要有针对性地从战略高度、发展的眼光提出系统的流通创新理念。以适应改革与发展的要求。国家局领导曾多次强调“烟草商业企业要加快从传统商业向现代流通转变的步伐,以适应行业以市场为取向的改革需要”。这就意味着烟草商业企业的盈利模式要有所创新。“改革”和“创新”在我烟草商业正在构建现代流通体系,由传统商业向现代流通转变。烟草物流业将信息流、资金流、人才流、物资流以最快捷的方式,通过后援控制功能的桥梁作用变成效率和效益。这种转变对目前烟草基层商业企业是一个全新和具有潜力的课题,也是一项较为重大的系统工程。进行网络建设以后,从我们近年来走过的物流历程看,这种转变是一个不断探索的过程。
姜成康局长指出:“现代物流建设是卷烟现代流通的重要支撑,是实现从传统商业向现代流通转变的关键所在。在行业物流建设工作中,一定要坚持合理规划、统一标准、经济实用、综合配套的方针,通过切实加强管理,努力降低成本和提高效率,为增强中国烟草整体竞争实力做出应有的贡献!”从2006年开始,现代流通从我国改革开放已经走这29年历程的今天来看,它不仅是一个先导性的产业,而且应该成为我国从生产决定型经济转向流通先导型经济的一个重大战略。我国提出要转变粗放的经济增长方式,要落实科学发展观,促进经济的全面协调可持续发展。经济增长方式的转变更深层次、更为根本性的是经济运行方式的转变,而经济运行方式转变的核心就是流通型经济的确立。本文从现代流通对提升国家竞争力的作用出发,论述了应该如何推进现代流通的发展,以提高国家竞争力,文章最后指出了我国目前发展现代流通所面临的基础条件。
现代流通有其自身的内涵特征,包括流通观念、流通经营、流通方式、流通技术、流通布局、流通组织等全方位的现代化水平。当前,中国烟草商业正处于传统商业向现代流通转变的重要时期。在全国已经初步建立起以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为手段的业务模式。在实现流通现代化过程中,中国烟草商业实现现代流通的目标业务模式可以选择为:“电子商务、现代物流、连锁经营和优质服务”。实现这一业务模式需要取得一些突破性的措施。包括实现流通全过程的商务电子化;建立高效率低成本的物流配送体系:形成部分具有示范作用的零售连锁网络;建设优质的客户服务体系等。在流通现代化过程中,我们尚需要牢牢把握以下三大要素:一是客户服务团队与客户满意要素。二是流通的规范、成本与效率要素。三是流通功能与流通效益要素。
由传统商业向现代流通转变,是烟草商业企业步入国际化竞争的必由之路,是应对WTO的重要举措,是企业发展的必然结果。本文从卷烟销售网络建设、流通方式、客户关系等三个方面,分析探讨了烟草商业企业在这一通转变过程中的几个关键环节。
随着我国加入世贸组织及《烟草控制框架公约》即将正式实施,我国烟草商业的传统经营方式将面临严峻挑战。因此,加快烟草业从传统商业向现代流通的转变,是烟草业应对全球日益高涨的控烟呼声和遵循W T O规则的需要,是培育“大市场、大品牌、大流通”的需要,是增强重点商业企业核
经过多年的努力,我国烟草行业物流工作取得了一定的成绩,但仍然存在思想上重视程度不够、物流技术和设备落后、物流标准不统一、人才匮乏等问题。现代物流是烟草行业传统流通模式的发展方向,是提高效率降低成本的关键,因此要采取措施推动现代物流建设,包括从思想上高度重视现代物流建设,加大资金投入引进先进物流技术和设备,尽快制定统一的物流标准体系,加强物流人才培养和团队建设,开展与第三方物流企业的合作,开展增值服务等。
主题词：
笔者以为，要从四个层面来做：
（一）思想观念层面
全体烟草人，特别是广大的党员领导干部更需要解放思想，与时俱进，开拓创新。要通过深入学习，广泛宣传，使干部职工明确烟草行业目前正处于一个重要调整时期，要全面认识行业改革发展的新形势，新任务，充分认识到从传统商业向现代流通转变的重要意义及其肩负的历史使命，使业内所有员工意识到外烟的大举进攻，已成乌云满天之势，要改变以往的“铁饭碗”的陈旧观念，要使人才能够进出自如，打破能进不能出这一不良的“刚性”原则，要改变“官商”习气。
（二）组织机构层面
现代流通要求建立精简高效、扁平化、流畅型的组织机构与之相适应。
1、继续加大取消县级公司法人资格的力度，突出市（分）公司市场经营主体地位
取消县级烟草公司法人资格，实现商业企业从“四级”管理体制向“三级”管理体制的转变，是烟草商业企业组织结构调整和经营管理机构改革的一项重大决策。市（分）公司作为市场经营的主体，在营销组织形式上，由市（分）公司营销部门垂直管理县级营销部（客户服务部），卷烟实行统一调拨、统一经营、统一核算和统一管理，使之职能和目标、考核和利益、管理和信息得以有效整合和利用，实现了组织结构的集约化、扁平化，优化了资源配置，增强了企业核心竞争力。
2、根据管理层次和管理幅度，建立高效的组织结构
管理层次与管理幅度两者之间是相互制约的，层次多势必幅度小，幅度大层次就会减少。市（分）公司各部门应该根据实际情况进行评估，确定各部门的管理层次和管理幅度，在不影响正常的管理工作需要的前提下，尽量减少管理层次而加大管理幅度，实施扁平化管理，保证信息的流畅和沟通的快速准确。按照商流和物流在市（分）公司层面要完全分离的要求，在业务方面市（分）公司设置营销中心（部）（垂直管理各县级营销部（客户服务部））、物流配送部、电话访销部（呼叫中心）。县级设置营销部（客户服务部），其只负责客户关系管理和维护，物流配送在市（分）公司统一进行。
要努力通过组织机构重组、业务流程再造和岗位流程的分并重置，形成经营“一盘棋”的局面，提升竞争能力。
（三）流通方式层面
市（分）公司要有效实施“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流、零售加盟”的统一的网络运行模式，大力推行统一调拨、统一仓储、统一订单采集、统一分拣配送、统一信息平台、统一操作规范
和考核评价标准的运行机制。
1、电话订货
以市（分）公司为单位建立统一的电话访销部（呼叫中心），坐席员以电话呼出的方式向全市（辖县）所有零售客户进行订单采集，坐席员除了与客户有效沟通，帮助客户订货外，还要求能够有效了解市场信息，协调相关部门做好客户关系管理，科学合理地确定零售户库存限量，对零售户实行最高和最低订货警戒线管理，推广新品牌、进行品牌的梳理和培育。
2、网上配货
网上配货是通过对卷烟购销存业务实行科学化、信息化和自动化的管理，最大限度地压缩库存、降低成本、多创利润的有效手段，是电子商务的另一种表现形式，具体表现为交易方式的改变，是卷烟销售模式的一次革命。由于是新鲜事物，这就需要我们在宣传办理工作中要抓住重点，以成熟的技术、稳定的平台、充足的货源、便利的交易、准确迅速的结算为保证，以帮助零售户建立科学合理的库存、合理节约资金为基础，为客户提供各种便利。
3、电子结算
“电子结算”这种快捷、安全的结算方式，已逐渐被现代烟草物流配送和广大客户所接受，但是在工作中还是存在着一些问题，一是城乡结合部和农村银行网点少或者没有，为客户存储货款带来不变或者根本不可能，这时，烟草公司要主动解决问题，如果客观上确实解决不了，在一些紧俏的货源上，还是可以考虑给予适当照顾，以平衡客户心理。二是切实提高电子结算成功率，有的时候，如果是系统原因，造成结算失败，客户经理、坐席员、送货员除了做好解释工作以外，还要求为客户再次存储货款提供方便，提高客户参加电子结算的积极性。
4、现代物流
物流配送成为我国流通企业竞争中的“软肋”。聚焦烟草商业，笔者以为，具体做法一是深入开展现代物流知识学习和培训，提高认识水平，在行业内部培养出一支既熟悉烟草行业又具备现代物流专业知识的人才队伍。二是按照“大物流、大配送”的要求，建立具有相当存储量和适应性的跨行政区域的配送中心，实行“大配送”，产生规模效益。三是加快物流设备的更新换代步伐，提高物流业的技术水平。四是建立物流信息集成、调度、处理等电子商务系统，把握平均时间和平均成本，提升供应链整体实力。通过现代物流进一步提高满足市场需求的速度和灵敏度，能够更有效地向消费者提供优质产品或服务。
现代物流遵循着高效率、低成本的要求。在边远农村和山区可以选择代送户和辐射户，进行委托送货，降低物流配送成本。
5、零售加盟
零售加盟是烟草行业一项全新的市场控制模式。是推进卷烟营销网络建设，提升烟草行业服务营销、品牌营销的质量，增强核心客户群的盈利能力和盈利水平的有效手段。可以加大对终端市场的控制力度，保证“明码标价”有效开展。
（四）流通技术层面
流通技术层面包括自动化技术和信息化技术。自动化方面，如综合办公自动化、客户关系管理的销售自动化、配送自动化等的高效运用，实现了管理信息、需求信息、仓储信息、流程信息等全过程的自动化调度、管理和监控。信息是进入现代流通的无形商品，信息化建设工作为提高烟草行业经营水平、规范行业管理，提供了无可替代的技术支持，发挥了重要的支撑点作用。卷烟销售的进、销、调、存，企业的商流、物流、资金流及客户分类管理和客户经理工作基础软件工作；烟草专卖的证件管理、户籍化管理、案件管理、队伍管理、诚信等级管理及“三线互控”；综合办公信息系统（OA）加强了部门之间的信息沟通、信息共享、协同办公，提高了工作效率。
但是流通技术的运用只强调能够在流通网络中起到真正的作用，杜绝一味超前，盲目贪大求洋、互相攀比的现象发生。
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