IDC合作业务相关文件_idc业务的协议合同

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IDC业务合作服务流程

甲方：郑州大学省信息网络重点学科开放实验室 乙方：河南金鹏实业有限公司

IDC业务为甲、乙双方共同支持维护的服务业务，就其服务提供的流程明确如下:

一、对用户的接洽服务流程

1、用户提交有关服务申请及证明材料（法人代表证明、身份证、ICP资质等）；

2、乙方验证用户资质后，按照服务及价格有关约定，与用户签订服务合同；

3、乙方登记用户服务需求、联系人、联系信息等；

4、待甲方接受服务申请，并实施完成后，由乙方通知用户相关维护服务的方式、流程、联系信息等。

二、甲、乙双方的新业务实施流程

1、乙方根据与用户签定的合同，填写《业务需求申请单》，并向甲方提交书面申请。甲方受理时间：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日一般需提前预约；

2、乙方向甲方提交合同材料（包含合同、责任人身份证复印件，合同可为复印件）和《业务需求申请单》，《业务需求申请单》上须有乙方指定负责人签字确认；

3、甲方专人审核相关文件，确认合同及业务需求符合有关约定，可予以确认答复，否则予以拒绝，并给予反馈回执；

4、甲方予以确认的业务申请，可接收乙方委托的用户设备，并填写《设备登记单》；

5、甲方按照业务需求描述分配网络运行相关参数，并填写《设备入网登记单》；

6、甲方按照规划将所托管设备部署到机房，并填写《设备入机房/上架登记单》；

7、甲方负责配置、调试托管设备的网络运行参数，并保证其正常运转，完成后负责通知乙方业务完成情况（乙方委托设备编号、分配运行参数、运行状态等）；

8、甲方按照乙方所提供合同，登记服务开始时间；

9、甲方对乙方所提交业务申请，一般应在收到书面申请单后2小时内予以响应受理，在用户方提供设备软、硬件条件具备的情况下保证当天完成业务部署。

三、甲、乙双方的业务维护服务流程

1、用户向甲方提出故障恢复操作申请，需报出所托管设备编号及用户身份；

2、用户向甲方值班人员提出的操作申请，在被确认的条件下可被立即予以受理（时间：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日9:00—18：00）；

3、用户向乙方提交业务变更申请，协商确认后，由乙方填写《业务需求变更申请单》，提交给甲方；

4、甲方可确认的业务需求变更申请，将按照新业务实施流程进行受理；

四、责任及义务

1、乙方须保证其协助提供的用户方资料真实、准确，符合双方合作协议中有关要求；

2、甲方保证在规定时间内对乙方的业务申请予以响应；

3、提交业务申请之前，乙方需确认用户方所提供设备的软、硬件配置，保证其具备基本运行条件；

4、甲方负责对用户方设备的网络运行参数环境进行配置、调试，但不负责操作系统、应用系统等软件环境的配置；

5、在用户方不在场的情况下，甲方有责任在业务安装、调试、部署完成后，电话通知用户方和乙方；如用户方在场，则直接通知其业务完成情况；

6、业务受理及维护服务流程中，各环节甲、乙方均需明确责任人；

7、乙方所提业务申请如包含材料齐全，但没有得到及时受理，乙方有权对甲方提出投诉，并按照双方合作协议有关条款要求经济补偿；

8、甲方对乙方所提交业务申请及相关材料如有疑问，在未得到确认之前，可暂时拒绝受理，并要求乙方予以可靠确认；

9、甲方因客观原因无法按时完成业务部署时，须立即向乙方通报情况，解释原因，并确认新的完成时间。