供电所服务班班长工作标准_供电公司服务班长标准

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供电所服务班班长工作标准

1、范

围

本标准规定了供电所服务班班长的职责、基本技能、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适用于供电所服务班班长。

2、职

责

2.1 在供电所所长和业务主管部门的领导下，负责本所的服务管理工作。

2.2 制订并组织落实本班工作计划，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，并提出奖惩意见。

2.3 加强班组建设，实行民主管理，开展技能竞赛。

2.4 负责本班的管理工作，做到规范化、标准化、专业化“三化”管理工作。

3、岗位基本技能：

3.1 具有高中及以上文化程度，并取得本岗位培训合格证书。

3.2 熟悉电力营销服务基本知识和电力营销专业知识。

3.3 熟悉国家有关电力的方针、政策、法规和规章。

3.4 能正确执行政策规定，对工作中出现的问题做出认真分析和较准确的判断。

3.5 能承担本岗位的工作，并能协调与其他岗位和部门的关系。

3.6 具有一定的语言文字表达能力，能熟练运用计算机。

4、工作内容要求与方法

4.1 认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。严格执行电价政策，搞好电价、电费管理。

4.2 制订并组织落实本班工作计划，合理安排各项工作，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，圆满完成各项工作任务。

4.3 负责客户营业收费、用电咨询等窗口服务工作。认真办理各项收费业务，严格遵守服务承诺，快速准确办理各类窗口业务。

4.4 加强抄表卡或抄表器的管理，在抄表日程当天发放抄表卡，并按时收回。对已抄交回的抄表卡进行认真审核无误后，才能输入微机。

4.5 加强电费核算和审核。对计算机核算开票系统，每日在出各类用电第一张发票时必须认真审核无误后方可继续出票；对退、补电量电费必须严格按照规定执行，严禁无票无据操作。

4.6负责监督辖区内“三公开”、“四到户”、“五统一”工作的执行情况，坚决杜绝“三乱”和“三电”现象的发生。

4.7 电费回收管理，严格执行电费滞纳违约金制度，对欠费客户按法定程序办理手续，进行停限电催收。

4.8 抄表卡（抄表器）、电费发票的领、退和使用必须进行认真清点，严格履行登记签字手续。

4.9 组织并实施线变承包考核办法，协助开展用电营业普查，查明线损高的原因，发现问题，及时处理并报告领导。

4.10 搞好供用电优质服务，认真履行供电服务承诺。

4.11根据县局财务预算，做好本所各项费用的开支计划及月度工作的考核落实，按时报账，杜绝乱收乱支现象的发生。

4.12负责客户电价、电费的咨询、查询工作，并做好解答和宣传工作。

4.13 完成领导交办的其他工作任务。

6、检查与考核：

5.1 本标准执行情况由供电所考核小组检查与考核。

5.2 考核内容为本标准的职责和工作内容、要求与方法。

5.3 按局、本单位《绩效管理考核办法》及局有关管理规定进行考核。

5.4 考核结果与当月奖金挂钩。