高端政务接待礼仪 2003 文档_第五章政务宴会礼仪
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高端政务接待礼仪
高端政务接待礼仪是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作时应注意的细节及侧重点。随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，特开设高端政务礼仪课程，本课程的内容包括：接待礼仪知识、接待礼仪流程、接待礼仪规范等，提升接待人员的素养及综合接待能力。
高端政务接待礼仪培训内容
第一部分：实施礼仪给单位带来的利益
1.认识政务接待礼仪
2.学习政务接待礼仪的价值 a.精神面貌改善 b.客户满意度提高 c.企业竞争力提升
第二部分：高端接待必备礼仪知识
1.外正其形 a.仪容形象礼仪 b.着装礼仪 c.会面礼仪 2.内正其心 a.尊重为本 b.彬彬有礼 c.敬人
第三部分：高端接待规范
1.接受任务 2.接待准备 a.掌握基本情况 b.接待规格的确定 3.组织实施
第四部分：接待中的礼仪规范
1.迎送
a.行进中的位次排列 b.车行 2.会见
a.会客时的位次排列 b.会客时的注意事项 3.谈判礼仪
a.谈判的位次排列 b.谈判的位次排列 4.会议
a.大型会议位次排列 b.小型会议位次排列 5.宴会 6.涉外礼仪 7.礼品赠送
第五部分：接待中的沟通礼仪
1.语言交谈的基本要求 a.态度 b.表情 c.举止 d.声音 e.吐字 f.言语 g.话题
2.沟通交谈技巧 a.适当发问 b.委婉拒绝 c.耐心说服 d.适时赞美 e.善于幽默 f.善于倾听
高端政务接待礼仪培训总结
培训服务流程：
1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训---6后期企业效果评估,调查跟踪。
