财务部礼仪培训_客服部礼仪培训

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培训内容

1、礼仪培训内容基本概述：1）办公室人员形象礼仪；

2）办公室人员文明用语； 3）办公室形态礼仪； 4）办公室人员接待礼仪； 5）电话礼仪； 6）会议礼仪。

7）针对值班时的一些补充

2、办公室人员形象礼仪：

1）在办公室工作，服饰应尽量正式，工作中不能穿背心、短裤、凉鞋、拖鞋等过分随便的衣服；

2）在办公室里不得吸烟，化妆，如有需要，请到办公室外； 3)办公期间不可吃零食、打瞌睡、干无关紧要的私事，切忌用公共电话私聊。

3、办公室人员文明用语：

在办公室里对上司和同事都要讲究礼貌，不能因为大家经常见面就省略必要的问候。“你好”、“早安”、“再见”之类的问候语应经常使用。对本部门和其他部门干部尽量用“学长”、“学姐”称呼，不要直呼其名。

4、办公室形态礼仪：

在办公室里应“站有站样，坐有坐相”，坐时不要翘腿，站时不要歪斜，不可坐在办公桌上（如有人坐在办公桌上，办公室干事应给西南大学学生社团联合会（财务部制）凝聚社团力量

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予必要提醒）。在与别人交谈时，手势不要太夸张。

5、办公室接待礼仪：

值班期间，接待访客，常用语“同学你好，有什么可以帮你的吗？”，待确定其来访意图后，将其带至财务部。访客离开时，可以说“再见”之类的话。

6、电话礼仪：

1、接电话(在办公室接电话主要是办公室的工作，但是有时候大家也不可避免地需要接电话)：那么 1）听到铃响两遍后，拿起电话：

2）先问你好，再“自报家门”（例：喂，你好，这里是西大社联办公室。）

3）讲话时坐姿不要歪斜，同时面带微笑(对方会感受到)； 4）听话要认真，同时做好记录； 5）吐字清楚，语速适当，同时控制时间；

2、打电话(这一部分主要是涉及到以后你们跟协会以及社联的同事打电话)：

1)打电话前，应熟悉要通知的事物，并草拟语言；

2）接通后，先问你好，再确认对方的身份（例：喂，你好，请问是XX【组织】xx【职务】吗？），然后自报家门；

3）尽快说明自己和来电意图，并注意强调重点，同时注意控制时间（这里是西南大学学生社团联合会办公室，现在需要向您通知有关xx事情，希望您能记一下，xxxx，请问您听清楚了吗？xx打扰你了，西南大学学生社团联合会（财务部制）凝聚社团力量

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再见！）；

4）一般挂电话时，最好是等对方先挂，或者是起码不要挂得太快。太快的话，会给人留下不礼貌的印象。

3、回复短信：回复应尽量及时，礼貌切忌“嗯”、“哦”“我知道了”等不礼貌语言（例：信息已经收到，谢谢您的通知。有必要的话，并附上自己的部门和名字(以后其他部门的干部通知事情的时候，大家就可以这么做)）；

7、会议礼仪：

1）与会者应准时到场，按会场座位或会场区域落座，如有事耽搁，应提前向相关考核人员请假，坐时不要扎堆；

2）会议前应准备好笔记本和笔，并将电话调至震动或静音状态； 3）会议开始后尽量避免出入会场。若电话有来电，最好是不接，若是有很重要的事，请跟部长示意一下再出去接电话。期间一定要放轻动作，不要影响他人；

4）会议中坐姿应端正，避免抖腿、玩笔、挠头等小动作； 5）会议中别人发言时应认真听讲，不要交头接耳，发言人发言结束时，可根据情况鼓掌致意；

6）会议中发言时应有条有理，吐字清楚，同时注意控制时间，切忌扭扭捏捏或不知所谓；

7）会议后应有序出场，同时值日人员注意打扫卫生。

8、值班时需注意的事(补充)：

（1）到办公室值班时，看见其他部门的干部、干事要主动打招呼。西南大学学生社团联合会（财务部制）凝聚社团力量

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即使他们不认识你，也需要问候一下。同时，你也可以自我介绍一下，说：你是财务部的干事***。

（2）对协会过来的人也要礼貌对待。主意说“你好”“请”之类的礼貌用语。记住，当你和协会交流时，尤其是在办公室，你代表的是社联财务部，一定要保持社联财务部良好的形象。希望大家都能有这份集体责任感。

（3）值班结束后，离开办公室时，也应该与还在办公室的干部干事打个招呼，说声再见。

9、还有，平时在其他地方遇到你认识的干部，主要是指理事会、主席团以及其他部门的，记得要打个招呼。这都是体现大家有礼貌的一面。同时，尽早地让理事会、主席团和其他干部认识你，这对你以后在社联的发展很有好处。

总述：希望大家以礼待人，时刻注意自己的言行。^0^

西南大学学生社团联合会（财务部制）