售后人员转正试题_售后服务人员试题

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售后人员转正考试试题

姓名:得分

一填空题（共10题，每题3分，共30分）

1、我们在实际使用的图样中（包括技术要求和其它说明），尺寸通常以_____为单位。

2、数显游标卡尺是一种精密量具，其测量精度为

3、理想的基准要素，称为基准。基准又分为基准、基准、基准。

4、零件在夹具上的定位，主要有基准孔，基准孔和面。

5、PPM表示，50PPM表示不良率为

6、数据分为数据和数据两种；如，“是”“不是”属于数据，“3.5”“100”属于数据。

7、生产实践证明，无论用多么精密的设备和工具，多么高超的操作技术，甚至由同一操作工，在同一设备上，用相同的工具，生产相同材料的同种产品，其加工后的产品质量特性（如：重量、尺寸等）总是有差

异，这种差异称为变差。引起变差的原因分为原因。

8、冲压零件的缺陷通常有

6.等。

9、焊接零件的缺陷通常有10、3±0.5 MM 的上限为下限为

二、简答题（2题，每题15分，共30分）

1.简要阐述你所负责的售后服务产品，以及分布在生产线哪些区域？区

域的相关负责人（班组长，工程师），联系方式。

2.你如何在第一时间获得生产线上反馈的问题？当在生产线上发现不良后，你如何进行及时的处理？

三，问答题（1题，40分）

1、请结合“顾客就是上帝”这句话，谈谈作为一名合格的售后人员应具

备哪些方面的知识和素质，才能做好自己的本质工作，更好的与客户进行沟通？