非诚勿扰中的HR管理_非hr的hr管理

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《非诚勿扰》在HR管理中的运用

近期看了江苏卫视的新派交友节目《非诚勿扰》，感触颇深，各界人事对此更是仁者见仁，智者见智。结合现阶段人力资源管理工作实际，笔者认为，《非诚勿扰》节目的策划匠心独具，在过关审查选人环节方面，很值得我们借鉴。

现暂且把24位女嘉宾当作招聘单位，把1位男嘉宾当作应聘者，而把性格色彩学专家乐嘉，作为人力资源管理资深专家，为招聘单位和应聘者提供必要、有益的意见和建议。

首先是爱之初体验环节（第一印象）。

此环节里，一开始男嘉宾上台并自我介绍，然后对24位女嘉宾目测，选出心动女生。紧接着24位女嘉宾对男嘉宾进行目测，观其相貌、身材、胖瘦、头发、衣着等，选择就亮灯，放弃就灭灯。专家乐嘉曾建议男嘉宾上场三不准：奇装异服、手拿道具、POSE上场。意思就是这些人往往会给女嘉宾留下不好的印象，早早“灭灯”，致使男嘉宾过早离场。

人力资源招聘环节中，招聘单位应很注重对应聘者目测的程序。目测者需要具备丰富的观察经验。人力资源部经理通过目测，观察应聘者的仪表、外貌、身体语言、精神状态、个性等。这样可了解到应聘者的气质、风度、性格、衣着、化妆、声音等。

目测要观察应聘者的身体语言。举个例子：在等待目测的过程中，应聘者如果能认真地阅览企业的各项资料，可大致说明此人有较好的坚持性和自制力，对企业也很关心；相反，应聘者如果在等候时不能安静，对企业的各项资料不能认真阅览，可大致说明这人性格不踏实，这样的人将来对工作也会马虎草率，不负责任。如果应聘者在等待过程中表现自信、冷静、沉着，说明这个人有较强的自觉性，这样的人具备一定的领导者的素质；相反，如果举止轻率、冲动、紧张则不宜做领导者。

第二是爱之再判断环节。

这一环节，最是关键。通过看短片、现场提问、当场献艺，女嘉宾决定是否灭灯。此环节里，24位女嘉宾观通过观看男嘉宾的VCR视频，了解男嘉宾的生活、工作、感情等方面的经历、性格喜好，以及对心仪女孩的要求等。然后，女嘉宾还要对男嘉宾现场提问，以判断是否适合自己。要知道24位女嘉宾来自许多行业，学历也较高，最高达到博士。通过观察提问，男嘉宾的缺点、弱项、不足一一暴露，强项、优点也得到展现。这时专家乐嘉也会帮助女嘉宾分析男嘉宾的性格，供女嘉宾参考，以避免女嘉宾做出错误判断。

在人力资源招聘录用环节中，招聘单位一定要保证应聘者资料的真实性和应聘者技术、业务能力的职位符合性。

1、应聘者资料的真实性。招聘单位通过审查应聘者的个人资料比如学历（必要时要请专家对其学历证书进行真伪验证）、专业、职称、工作经验、年龄、性别、身份证、家庭地址，本行业、本专业、本岗位的经历、成就，社会关系、奖惩情况，尤其是应聘者上一个工作单位的经历，然后综合考虑录用与否。

招聘环节中，人力资源部经理一定要非常专业，工作经验要非常丰富，必要时，招聘单位还可以聘请有关专家进行素质测试，用人部门负责人往往是行业专家。面试时，人力资源部经理可会同用人部门负责人一起进行，用人部门负责人为面试主要人员，必要时（招聘特殊岗位人员、干部级岗位人员时），人事副总和用人部门分管副总也要参加对应聘者的面试，以减少招聘环节中出现判断失误或偏差。

2、应聘者技术、业务能力的职位符合性。《非诚勿扰》节目里会时不时出现男嘉宾当场献艺的场面。比如吟诗、跳舞、发型设计等，有的男嘉宾（比如发型师）因此获得满堂喝彩顺利过关，而有的（比如模仿秀）则失败离场。人力资源招聘环节中，单靠学历和经历还是不够的，用人部门负责人或专业人员还会对应聘者进行业务或者技术方面的测试。总之，应聘者的能力要确实能够达到企业所需。

等看完短片、提问、献艺都进行完，女嘉宾继续亮灯，甚至主动与男嘉宾交流沟通，则意味着男嘉宾顺利过关。

如果招聘单位对此人感到满意，接下来就会继续与应聘者沟通，介绍单位的情况，包括企业发展历史、所在行业，生产经营情况，组织框架和机构、管理模式、应聘部门职位情况、薪水、福利等等。

最后是爱之终决选。

进入到爱之终决选环节的男嘉宾，还可以了解女嘉宾的情况，比如：消费观、生活照等。然后男嘉宾还可以向女嘉宾询问一个感兴趣的问题，让女嘉宾回答，之后做出最后的抉择。当男嘉宾执意要选心动女生时，很有可能被拒绝，一个人孤独的离去，但是也不排除有成功的可能。如果男嘉宾选择另外两位，则可以顺利牵手。

人力资源招聘录用过程中，“爱之终决选”的过程其实就是应聘者在理想目标与现实目标之间做出最后选择的过程。

应聘者也会通过看企业简介、企业宣传画册、企业网站，对招聘单位做出调查了解，如企业远景、薪水福利、个人发展、培训情况等。当企业实际情况与自己的期望（即理想目标与现实目标）一致时，应聘者与招聘单位自然皆大欢喜；当二者存在较大差异时，如果应聘者期望值过高，坚持自己的理想目标，有可能会遭到招聘单位拒绝；如果应聘者主动改变期望值，降低目标，则会应聘成功。因为招聘单位有自己固定的管理制度模式、岗位设计、薪酬福利，一般不会为应聘者而改变原则，只能是应聘者适应招聘单位，不会是招聘单位适应应聘者。

另外，《非诚勿扰》节目有很强的互动性与信息交流。

因为24位女嘉宾是不断变换的，男嘉宾基本上一直是新面孔，互相不熟悉，不了解。主持人孟非在女嘉宾、男嘉宾之间起着桥梁媒介作用，由他在中间穿针引线、适当调剂、频频引导、插科打诨，使得场面气氛浓厚活跃，信息和情感传递迅速而又丰富。

一般情况下，应聘者到一家单位应聘，在不熟悉应聘单位的情况下，会缺少一种基本的归属感、安全感，感到孤独陌生，缺乏对企业的理解与信任。作为招聘单位，应做好充分的沟通工作。除了尽最大可能提供足量的信息给应聘者，向应聘者展示自己最好、独特的一面。同时，招聘单位要增强与应聘者的互动性，增加信息交流和情感交流，显示出企业对人才的渴求和重视，体现出以人为本的企业文化氛围，比如，观看企业宣传视频资料，荣誉奖牌等等。让应聘者在企业停留时间尽量长一些，不要20分钟不到，就让人家走了。其实说到底就是要用企业文化去感召人、吸引人，让应聘者“留恋忘返”。

人力资源管理看似简单，其实要想做好，做到位，做到独树一帜，并非易事。因为它表面上看是单一的，其实是一项综合的、复杂的、系统的工程，值得我们去思考和研究。

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要的就是这种感觉

【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？”王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递给了王小姐，上面写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。

王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你我入住愉快。”在王小姐办理入住登记手续时，行李员弩恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。

行李员带着客人刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说：“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门口，敲门并报了三声“Housekeeping、Housekeeping、Housekeeping”，王小姐诧异地说：“不是没有人吗？”“这是我们的服务规范。”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务，行李员将客人的行李放到了行李架上，同时发现客人将西装脱下随手扔在了床上，便走过去将客人西装挂进了壁橱。客房服务员和行李员询问道：“王小姐还有何需要帮助？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢你。”“祝你们在本酒店居住愉快！”然后两个服务员告辞退出。

王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了。当她们躺在柔软的床上，听着悠扬的音乐，欣赏着舒适豪华的室内装潢，回忆着进入酒店的整个过程时，王小姐满意地对朋友们说：“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？”

【分析】这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小姐初来乍到，对国际大酒店的第一印象是非常的满意。

满意是什么？满意是一种感觉。在心理学中感觉是人们对客观事物认识都是从感觉开始，它是一切复杂心理活动的基础。事物以某方面的个别属性作用于人的感官，通过看、听、嗅、尝等，使人产生最初的心理过程，这便是感觉。人们只有在感觉的基础上，才能对现实事物整个属性和相互关系做出更复杂的反应，从而获得外界信息，使人们对客观事物产生某种感情。

顾客对服务工作的认识，同样是从感觉开始的。它激发着顾客一定的情感与消费态度。因感觉引起的人的情感变化与消费态度，是顾客最基本的消费心理现象。所以，满意的服务往往体现于细微之处。

国际大酒店通过从客人进入酒店——登记入住——客人进入客房，每一个环节都有服务人员随时为客人服务，从而让客人找到了一种满意的感觉。尤其是对第一镒下榻酒店的客人来说，就是这些点点滴滴的细微服务，才给客人留下深刻的印象，为客人再次光临打下基础，从而产生了一种“星级酒店服务”的感觉，客人要的就是这种感觉。

当然，客人的满意源自很多方面，酒店各部门的每一位服务员都必须密切配合，一环一扣一环，上下一致，其中有一环出现偏差，对于客人来说，这次服务都可能是失败的、不满意的；这是一种连贯性的感觉，即100-1=0。特别是作为一名服务员，提供服务是他们的天职，但服务同时又是服务商品的最好的包装，服务本身就有它的相应的价值。因此酒店的服务员不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。不要小看服务员的职业，要把它做到最好，人人满意，还是需要下一番功夫的。