物业服务费收缴检查考核管理办法(试行)1_物业费收缴管理办法
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物业服务费收缴考核管理办法
第一章 总则
第一条
目的为确保公司年度经营管理目标的顺利实现，有效提高物业服务费的收费率和欠费收缴率，有效控制新欠物业服务费业户的增加，从而使物业服务费的收取/催缴工作规范化和量化，依据《物业服务费催缴管理办法（试行）》（保贵物遵字〔2014〕44号）特制订本管理办法。第二条责任归属
1.本管理办法由品质督导部负责制订和修改。
2.本管理办法实施过程及结果，由公司清欠工作小组进行检查、督导，由品质部对催缴考核结果进行通报。
3.本管理办法由物业服务中心负责人牵头组织，客服部经理、主管、片区管家负责实施，工程技术部、安全事务部、环境部予以协助配合。
4.财务部负责提供物业服务费催缴数据，并催收地产未售空置房物业服务费。第三条
适用范围
本管理办法适用于遵义分公司所辖街区物业服务中心。第四条
考核小组
组长：李斌 副组长：李志明
成员：陈宇芳、韩新芬、孙卫国、孙亚军、刘小凤
第二章 细则
第五条
收缴率量化标准
1.物业服务费的收缴方式：采用电话通知、上门收取和催费通知单三种方式，要求有相关记录（具体方法可参照公司下发的《物业服务费催缴管理办法》）。
2.收缴率量化标准：，建议
2.1商铺已入住的物业费收缴率≥90%（按户，后同）；未入住的收缴率≥80%。
2.2住宅已入住的收缴率≥90%；接房未入住的收缴率≥80%。2.3未销售空置房（住房、商铺）物业服务费的收取，由财务部按月与地产对账，及时催收欠费。
3.职责与分工：
3.1客服片管负责本片区物业费的收取和定期开展业主回访。
3.2总监和客服经理/主管负责整个收费过程的实施与统筹。3.2.1 根据管理区域的具体情况，部门负责人定期召集以片区为单位的业主召开沟通座谈会（已交费和未缴费业户），并形成相关记录。
3.2.2 客服经理/主管协助片管完成物业服务费收取，其每个区域片管收取率的平均值为整个部门的最终收取率，并将其纳入绩效考核。
3.2.3 财务部、品质部、中心负责人每月组织收费相关人员召开物业服务费收取情况专题会，并形成相关记录。专题会议内容包括：物业服务费收取工作的分析、总结与通报；欠费户的问题梳理、汇总；针对欠费问题制定下一步工作方向与具体解决措施。第六条
考核细则
1.考核周期：每月考核一次收费情况。
2.考核标准：以收取户数进行考核，按百分率进行考核结果的计算。重点考核已入住户收缴率。
2.1 客服片管管理区域的收取率为90%（按户，后同），每降一个百分点，将扣除员工激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。
2.2 客服主管/经理整个管理区域收取率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。
2.3 中心负责人所属物业服务中心收费率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。
2.4每周回访管理区域业主10-20%（户）。回访方式可采用电话回访和上门回访两种。通过回访沟通，及时了解业主需求，了解其欠缴物业费原因，并形成相关记录。
2.5每周末，部门负责人组织召开物业费收缴情况总结会，对多次催缴未有结果的业户进行统计，找出解决问题的措施，尽力疏通障碍，完成收费工作。第七条
奖励标准 1.客服片管管理区域收缴率大于等于90%（按户，后同），每上升一个百分点，按照管理区域实际所收取费用的1%作为奖励，以此类推。
2.客服经理/主管整个管理区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照整个区域所收取费用的1%作为奖励，以此类推。
3.项目总监所辖区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照所辖区域所收费用的1%作为奖励，以此类推。第八条
增收措施
为了促进物业服务费收缴率，实现资金流量，公司对业主交费实行交费送礼办法。具体为：
1.住宅：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。
2.商铺：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。
3.别墅：交纳六个月（半年）的，赠送400元礼品；交纳一年的，赠送800元礼品。
礼品有食用油、土特产、茶叶、健康食品等。各中心要广泛开展交费送礼的宣传工作，激励业主主动、自觉交费。
第三章 附则
第九条
其他 1.本考核办法由总经理签批后实施。
2.每月财务部在次月1～5日，对各中心物业费收缴情况进行统计、核算。
3.项目考核明细需报财务部、人力资源部备案，考核金额将在次月工资里体现。第十条附件
《员工处罚申请单》 《员工奖励申请单》
