论漯河舒漫物业管理有限公司案件分析专题_河南省物业管理

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论漯河舒漫物业管理有限公司案件分析

一、前言

公司成立于2002年，是一家具有正规资质的物业管理公司，现管理面积达100万平方米，管理小区有沙田莱茵风景、天鹅湖、沙田锦绣天地、沙田新空间、沙田宜居等。主要案件是业主不交物业费和拖延缴纳物业费，本文就此问题展开分析。

2015年物业公司管理着5个住宅小区，共计3600户，到2015年12月30日交物业费业主2520户，有1080户不交物业费或拖欠物业费，是物业公司运行艰难，亏损状态，员工工资发放都成问题；发动员工对欠费业主进行督促缴纳物业费，收效甚微。经公司研究决定到法院起诉拖欠和不交物业费业主。

二、案件背景描述和分析

2016年2月1向法院提出诉讼请求并受理980户拖欠物业费业主，2月20日法院对拖欠物业费业主下发出庭通知书，随机就有520户业主提出愿意在5天内交纳没交物业费，并要求物业公司撤诉；到开庭前已经缴纳物业费业主有860户，开庭到庭业主只有10家，经法庭审理，要求没有缴纳物业费120户业主在30天内缴纳完成，到期有112户业主缴纳了物业费，还有8户是联系不上业主而结束此次收取物业费诉讼案件。

三、问题识别与分析

业主不交物业费现象在其他住宅小区也同样存在，拖欠比例不同而已。问题一是业主攀比效应，有一户不交其他业主进行跟风；问题二是业主找问题或找话题进行不交；问题三是小区硬件设施不到位，业主不满意不交物业费。这三个问题在河舒漫物业管理有限公司中占比分别是：6:3:1。

四、为题原因分析及根本原因确定

问题

一、是业主攀比效应：那个住宅小区都有与物业公司或开发公司及政府官员有亲密关系，给他们开绿灯或优惠政策，结构是这些客户还有亲密朋友同样住宅一个小区，在生活中和工作中进行交流信息，是不对称信息公开化，而造成蝴蝶效应。

问题

二、业主在交房或在使用过程中提出一些问题，要求物业公司给予答复或解决，物业公司给予答复或给予解决，业主不满意而开始不交物业费。

问题

三、小区硬件设施不到位，业主不满意不交物业费，主要集中在业主委员会几个人当中，要进行说服才行。

五、建议

1、物业服务要周到、费用收取要透明，没有缴纳物业费业主要公开进行公示；

2、多坐一些有利于业主活动，增加被次信任度，减少矛盾，增加和谐度；

3、基础设施要到位，保养和维修要及时；

4、服务范围要公开，并进行监督和改进、服务合同要完善。

5、要不断更新服务质量和创新意识，是服务小区充满活力。

6、增加物业宣传力度。

六、总结

根据以上物业公司诉讼案件分析，物业公司要不断总结业主提出问题，进行分析和解决，引进地方文化、提高和业主情商和互动，降低抵住情绪，提高服务质量，是物业收费工作有所提高和改善。

案例分析撰写人：财大MBA 16级春季二班赵书昌 日期：2016-04-30 3