代维管理细则_网络代维服务管理细则

代维管理细则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网络代维服务管理细则”。

仪征分公司基站代维管理细则 一：综述

为进一步提升代维工作水平，明确代维工作要求，仪征分公司特制定此基站代维管理细则。本细则内容涵盖综述、细则内容、其他及附件四大方面内容，其中细则内容又分为代维内部管理与代维工作要求两小类。本细则将作为仪征基站代维工作的具体要求，和检查考核代维工作的标准。本细则自公布之日起执行，截止日另行通知。二：细则内容

（一）、代维内部管理：

1、资源配备

人员数量、资质、车辆及仪表配置应符合应符合移动公司指导意见及管理规定要求;人员变动应提前20天申请并得到移动公司批准后实施，具体要求见附件第，每项不达要求考核1分。

2、故障分析

每月保质召开故障分析会,合理地制订并执行整改措施，以邮件方式在每月5日前发给代维管理员，故障分析不达要求或无故推延，考核2分。

3、联络畅通

24小时值班电话及代维人员联系电话必须联络畅通，无故不接电话或停机，每次考核1分。

4、人员培训

代维要确保每月至少进行一次内部人员培训，培训内容在代维月报中体现。

5、汇报要求

对于可能影响业务的基站操作或重要事件，代维负责人应及时汇报代维管理员，每发现一次不汇报考核0.5分，若引起客户投诉或后果严重，每次考核2分。

（二）、代维工作要求

1、月（季、年）度巡检

每月25日前上报计划；实际完成情况要与计划相符；与计划不符的要详细说明；提前2天书面申请

2、业主维护

电费、租金及时支付，合同及时签订，日常业主关系维护

3、故障处理

当月基站系统故障(含主设备、动力、环境监控等所有相关故障及设备隐性故障)处理无超时情况发生，油机保养良好，基站发电及时有效，故障处理按照要求及流程进行。

4、网络调整及专项活动

根据移动公司派发的代维生产任务工单完成网络调整及各项专项活动任务

5、应急发电

当出现大面积基站停电时，听从调度开展应急发电工作

6、工单处理

工单受理及时；各类工单回复质量，回复完整性需按照公司相关要求进行；工单处理不得超时。每月报表、工作总结等及时通过工单上报

7、备品备件及仪器仪表

各类备品备件坏板送修及时；有详细的使用记录表；各类备品备件与实际及移动公司分配相符，符合资产管理标准；各类备品备件存放环境符合要求。

8、板卡安全

板卡运输、存放、现场更换操作规范，板卡无物理损坏

9、随工工作

及时随工，质量符合工程规范和维护要求，随工人员认真遵守随工制度，记录详尽，真实，完工后2天内回单

10、安全情况

无安全事故发生，操作规范，严格遵守协议要求，发现安全隐患或发生安全问题要立即上报

三、其他