营销中心日常管理办法11_营销团队日常管理办法

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客服部日常管理办法及处罚（试行）

为了加强客服部日常工作管理，达成产值目标，提升业绩，现将客服人员日常工作各类报表、工作总结、工作计划、规范化，制度化，规定办法如下： 第一条、报表管理

1、订单日报表：集团营销中心北京总部销售人员每天上午九点之前，把前一天的“销售日报表”以书面表格的形式交到商务助理处。

2、客户信息周报表：集团营销中心北京总部销售人员每周六下午四点把“销售客户信息周报表”以电子表格的形式详细填写并发到 @163.com邮箱。

3、上周工作总结/本周工作计划：客服部客服人员每周六下午四点之前，把“上周工作总结”“本周工作计划”，以电子表格形式发到 @163.com邮箱。

4、本月工作总结/下月工作计划：客服部客服人员每月底三十号下午四点，把“本月工作总结”、“下月工作计划”，以电子表格的形式详细填写并发到 @163.com邮箱。第二条、一般管理。

1、集客服部例会时间定于每周一下午六点，除特殊情况外，所有客服人员安排好自己工作时间，必须无条件参加。第三条、日常行为规范

1、注重自身形象、仪表端庄，遇客户来访及公司领导，要起身问好。

2、接听电话时要注意声音清脆、流利。

3、有事暂时需要离开座位时，要请别人临时接听电话。不能出现来电无人接听的情况，否则，出现一次要罚款20元。

4、熟练、礼貌的接转电话及电话信息的准确传递。

5、完成部门领导交办的其它临时性工作任务。

第四条、违反规定相对处罚

1、“销售客户信息周报表”、“上周工作总结表”、“本周工作计划表”“本月工作总结”“下月工作计划”没有及时递交，第一次警告，第2次罚款20元，第3次罚款40元，第以此类推。

2、违反“一般管理”事宜，第一次警告，第2次罚款20元，第3次罚款40元。以此类推，第4次屡教不改者解聘。第五条

49、无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。