旅行社员工培训方案_旅游公司员工培训方案

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旅行社2012年员工培训方案

为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：

一、培训对象：旅行社全体导游。

二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习

三、培训地点：旅行社会议室。

四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。

五、培训目标：

1.帮助员工理解职业化的基本要素

2.增强导游职业化理念

3.培养职业化素质

六、培训内容：

1.导游素质的基本要求与提高

2.导游责任心的培养

3.导游门市接待的规范化

4.导游的应变能力、常见问题的处理

5.导游讲解与服务的规范

6.景点示范讲解

七、培训日程：

第一阶段：导游业务的培训

1.提高导游素质

2.培养导游责任心

3.导游的应变能力、常见问题的处理

第二阶段：模拟讲解

一、踩线途中进行模拟讲解

二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）

第三阶段：导游综合业务测评

一、交流会议

二、心得总结