铸造后勤特色服务 助力一线服务运营
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铸造后勤特色服务
助力一线服务运营
----商业大厦力推后勤特色塑造“百大品牌服务”
随着服务经济时代的到来，市场定位已不仅是简单的注入品牌元素，延伸着寻求一种与众不同的更高创意。为合力打造南区商业特色，实现顾客由“接受”服务向“享受”服务的转变，后勤保障部一直把“服务”看作企业新的经济增长点，本着“以人为本”的原则，摆正管理与服务的关系，以创新管理带动一线服务，从点滴小事做起，不断追求精细化管理。
转变服务观念，讲大局。我们紧紧围绕集团公司“三高一强”、商业大厦各项指标任务，做好后勤保障服务工作，不断完善服务设施。对五楼、八楼洗手间进行了合理优化改造，三楼、四楼吊顶电气线路和灯具改造，将六楼一体化灯具改造为LED灯，从节能的源头抓起，控制各种灯具的功率，12月29日冬季采暖工程开工，现已投入使用。经过后勤保障部一步步的努力，大厦营业现场环境整洁而温馨，逐步提高到现代都市商场一流水平，为顾客和一线员工营造了舒适的购物、工作环境。
执行创新管理，强责任。铸造部门特色管理，我们做到“以人为本，服务为先”。节日期间，员工们加班加点顾不上吃饭，管理人员主动为员工送饭，让奋战在一线的员工感受到集体的关爱和团结的力量，增强了员工的服务意识，提高了一线的服务效率。民以食为天，心系员工的公司领导一直关注职工食堂，如今食堂已满足了大厦员工的用餐需求。节假日周末，后勤保障部值班领导实行部长轮岗值班制，加强值班现场巡岗巡查力度，并根据现场客流高峰灵活增加保安巡查力量和次数，增强了问题处理能力，保障了现场安全。
开展安全培训，提能力。我们有针对性地进行培训，保持持续创新的精神。定期在楼层晨会上为员工做消防安全知识与技能培训，全员进行两次安全培训，对部门全年进行一次安全考核，公司高度重视管理人员安全教育工作，举办一次培训，一次考试。把培训的课堂开在了营业现场，做好公司“六防”工作，不断加强“四个能力”建设，开展宣传、普及消防安全知识与技能活动，员工做到“安全知识人人懂，消防器材个个会”，我们打破了传统的安全培训方式，开展了与安全相关的演讲、小品、快板、故事及智力竞赛等丰富多彩的活动，并把学习演化成一种风气，积极创建学习型企业，以此提高公司整体实力。实行“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”的目标，确保“四个能力”建设验收达标。
贯彻落实后勤特色，塑造“百大情感化品牌服务”，点点滴滴演绎着百大人的成长历程。每一个小小的创新举措，都是公司提高核心竞争力的源泉，每一次小小的温馨服务，都彰显着百大的品牌理念。今后后勤保障部会以特色为本，进一步发挥后勤部室职能，加强与各职能部室及兄弟企业之间的沟通学习，共同为企业的持续发展贡献力量。
后勤保障部
2012-2-27
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