检查报告_深刻检查报告

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民生海曙支行”明星大堂经理”检查报告

受检单位: 民生**支行 检查时间: 2011年**月**日

被检查人员及基本资料: ***,女, 19**年7月3日出生,大专, 在本岗位从业时间5年。一 检查情况服务环境和服务规范

营业厅宽敞明亮,服务环境整洁有序,服务设施齐全,大堂经理有专属的岗位,进门时就可以直接看见客户并进行引导。服务形象与精神风貌

精神饱满，微笑服务，具有很好的亲和力.由于该大堂经理担任此岗位较久,所以经验丰富,和客户交流顺畅,很受大家的尊敬和欢迎,期间为一位老伯伯处理业务时耐心,热情服务规范与应急处理

该大堂经理认真负责，对理财产品了解充分，与客户交流诚恳耐心，关注客户办理业务的情况和进程，积极维护营业环境，很好得提高了整个营业厅的服务质量。4服务管理与客户满意度调查

该大堂经理的的记录工作细致,客户满意度调查中评价也很高 二 整改与改进

大堂经理助理的衣着未统一,未佩带头花,建议能够统一穿着.英语回答不是很流畅,建议今后对日常的英语用语加以学习

在观察中，未及时向部分来办理业务的客户主动问候以及询问，未与办理完业务的客户礼貌道别。

对营业厅的客户未进行二次分流, 有不在岗现象存在,建议以后设立暂停牌方便客户知晓.三 评测结果

该员工在大堂经理岗位上立足本职岗位，积极提升客户满意度，有强烈的客户至上意识，在服务岗位上发挥了典型示范作用，有较高的客户和员工认可度，同时，积极履行遵纪守法、诚信合规的要求，业务素质过硬，服务营销效果好。经考察研究后，考核分数为91分，推荐为2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。