安徽省导游考试一本通目录(国导证考试必备)_安徽省导游考试
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2011年安徽省导游考试一本通目录
安徽省 2011年全国导游人员资格考试考生须知…………………………………………4 第一编 《导游业务》习题及答案
第一章 导游服务与导游人员………………………………………………………………8
第二章 导游服务程序与规范…………………………………………………………… 16
第三章 导游语言技能…………………………………………………………………… 29
第四章 导游服务基本技能……………………………………………………………… 36
第五章 游客个别要求与个性化服务…………………………………………………… 43
第六章 问题和突发事件处理程序与规范……………………………………………… 49
第七章 导游服务相关知识……………………………………………………………… 58 第二编 《旅游政策与法规》习题及答案
第一章 政策与法的基础知识…………………………………………………………… 68
第二章 合同法律制度…………………………………………………………………… 76
第三章 消费者权益保护法律制度……………………………………………………… 92
第四章 旅行社管理法规制度…………………………………………………………… 102
第五章 导游人员管理法规制度………………………………………………………… 113
第六章 旅游安全保障法规制度………………………………………………………… 135
第七章 旅游出入境管理法律制度……………………………………………………… 139
第八章 旅游资源保护法律制度………………………………………………………… 147 旅游政策与法规（附录部分）习题………………………………………………………156 第三编 《全国导游基础知识》习题及答案
第一章 旅游及旅游业…………………………………………………………………… 165
第二章 中国历史及文化常识…………………………………………………………… 171
第三章 中国旅游地理…………………………………………………………………… 184
第四章 中国的民族、民俗……………………………………………………………… 195
第五章 道教及世界三大宗教…………………………………………………………… 205
第六章 中国古建筑基本知识…………………………………………………………… 216
第七章 中国古典园林…………………………………………………………………… 224
第八章 中国烹饪………………………………………………………………………… 232
第九章 中国著名民间工艺与名酒、名茶、名中药…………………………………… 236
第十章 香港、澳门和中国台湾地区…………………………………………………… 247 第十一章 中国主要旅游客源国概况…………………………………………………… 251 第四编 《安徽导游基础知识》习题及答案
第一章 安徽概况………………………………………………………………………… 262
第二章 安徽历史………………………………………………………………………… 268
第三章 安徽文化………………………………………………………………………… 277
第四章 自然旅游资源…………………………………………………………………… 285
第五章 人文旅游资源…………………………………………………………………… 301
第六章 旅游经济………………………………………………………………………… 313
第七章 旅游产品………………………………………………………………………… 316
第八章 旅游交通………………………………………………………………………… 323
第九章 旅游商品………………………………………………………………………… 326 第五编 《旅游文学知识》习题及答案
第一、二、三章同步习题…………………………………………………………………333 第四、五、六、七章同步习题……………………………………………………………337 第六编 2011年安徽省导游考试标准样卷……………………………………………… 346 第七编 2011年安徽省现场导游考试（公共景点）导游词范例……………………… 404 第八编 2011年安徽省现场导游考试（常见问答题)汇总………………………………421 第九编 2011年安徽省导游考试《时政资料》精选…………………………………… 4342011年《安徽省导游考试一本通》官方网站：
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