导游人员管理规定_导游人员管理条例下

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导游人员管理规定

专职导游员

一、基本要求

1、所有导游员应具有旅游主管部门核发的导游资格证，并具有独立带团能力。

2、导游员一经聘用应与公司签定劳动服务协议，并认可

协议相关条款。

3、导游员必须熟知本公司的相关规定、并能遵守。

4、导游员未征得本公司同意不得为其他旅行社带团。

5、导服费支付实行底薪加餐补，即底薪1200元/月，带

团时每餐补助10元。

二、导游员服务标准

1、导游员应在接到任务后及时与计调经理沟通，团队基

本情况，并准备好接团所需要的相关物品及单据票据。

2、导游员应在团队到达前半小时到达指定地点，做好接

团准备。

3、导游员接团后主动与全陪沟通，了解团队情况及接团

过程中应特别注意的事项，确认团队人数，如需汇报及时向计调经理报告。

4、导游员的讲解应热情大方、健康，视客人反应随时调

整，如无客人反对，沿途全程讲解。对景区（点）的讲解要祥实仔细，不得搪塞客人的提问。

5、导游员应及时告知客人电话，以便发生意外时能与客

人随时保持联系。

6、在参观景区前要告知客人集合时间、地点、游览注意

事项等，并确认全体游客已牢记。

7、导游员必须严格执行行程计划，未经公司同意不得增

加、减少、更改行程计划。

8、导游员欢送客人时必须按公司要求送至指定地点，待

客人离开后方可返回。

三、奖励规定

1、因导游员工作业绩突出，给予500-1000元奖励。

2、公司收到客户表扬导游员工作的信件、锦旗等三次以

上，给予300-500元奖励。

3、导游员在各种比赛及主管部门组织的活动中获得奖励，为公司征得荣誉，每次给予100-300元奖励。

4、由导游员发展的客户，年终按该客户的纯利润的30%

给予奖励。

四、处罚规定

1、导游员造成单据、票证、钱款丢失，按原数额给予赔

偿。

2、由于导游员原因造成客户投诉至主管部门，视情况给

予300-500处罚。

3、导游员未按服务标准提供服务，给予50-150元处罚。

4、游客如提出更换导游员，扣除带领该团时应支付的导

服费，并给予50-100元处罚。

5、应导游带团失误，旅行社不能结回团款的，由带团导

游进行赔偿。

6、如意见反馈单关于导游评价是“不满意”，扣除带领

该团时应支付的导服费，并给予50-100元处罚。

兼职导游员

一、基本要求

1、兼职导游员应具有旅游主管部门核发的导游证，并具

有独立的带团能力。

2、兼职导游员一经公司聘用，为公司带团的过程中应遵

守本公司的相关规定。

3、兼职导游员在带团过程中应尽量维护公司形象和利益。

4、兼职导游员的导服费实行餐补，早餐10元，中晚餐各

20元。

二、兼职导游员服务标准

1、兼职导游员应在接到任务后及时与计调经理沟通，团

队基本情况，并及时领取接团所需要的相关物品及单

据票据。

2、兼职导游员应在团队到达前半小时到达指定地点，做

好接团准备。

3、兼职导游员接团后主动与全陪沟通，了解团队情况及

接团过程中应特别注意的事项，确认团队人数，如需

汇报及时向计调经理报告。

4、兼职导游员的讲解应热情大方、健康，视客人反应随

时调整，如无客人反对，沿途全程讲解。对景区（点）的讲解要祥实仔细，不得搪塞客人的提问。

5、兼职导游员应及时告知客人电话，以便发生意外时能

与客人随时保持联系。

6、兼职导游员在参观景区前要告知客人集合时间、地点、游览注意事项等，并确认全体游客已牢记。

7、兼职导游员必须严格执行行程计划，未经公司同意不

得增加、减少、更改行程计划。

8、兼职导游员欢送客人时必须按公司要求送至指定地点，待客人离开后方可返回。

三、奖励规定

1、兼职导游员在带团过程中表现突出，给予50-100元奖

励。

2、公司收到客户表扬导游员的信件、锦旗等给予50-100

元奖励。

3、导游拾金不昧捡回客人丢失的贵重物品并送还客人每次奖励50-100元。

四、处罚规定

1、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品的每次处罚50-100元。

2、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客

户投诉视情节轻重给予100-300元处罚。

3、导游丢失或损坏公司带团物品按原价赔偿。

4、游客如提出更换导游员，扣除带领该团时应支付的导

服费，并给予50-100元处罚。

5、应导游带团失误，旅行社不能结回团款的，由带团导

游进行赔偿。

6、如意见反馈单关于导游评价是“不满意”，扣除带领

该团时应支付的导服费，并给予50-100元处罚。