08年导游考试《导游实务》全真模拟试卷_导游实务期末考试试卷

08年导游考试《导游实务》全真模拟试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游实务期末考试试卷”。

08年导游考试《导游实务》全真模拟试卷

一、填空题

1、旅游活动的组成要素包括________、________、________。

2、近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。

3、___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。

4、一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。

5、___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。

6、商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。

7、导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。

8、对导游员的仪表要求：______、______、_______。

9、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。

10、散客旅游在国外称__________。是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。

11、导游带团模式分两种，即_________和__________。

12、导游员问候的口头用语包括_______、________关怀和道歉。

13、导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。

14、旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。

15、凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。

16、旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______、______ 饰物三方面。

17、由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。

二、单项选择题

1、中国第一家旅行社成立于(b)

a 北京 b 上海 c 厦门 d 广州

2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是(c)

a 1978年 b 1980年 c 1989年 d 1996年

3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是(b)

a 初级导游员 b 中级 c 高级 d 特级

4、地陪游客树立第一印象的关键环节是(b)

a 导游讲解 b 接站服务 c 入住服务 d 餐馆服务

5、全陪接待内宾团的第一项服务是(a)

a 转移服务 b 接站服务c 入住服务 d 行李服务

6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候(d)

a 10分钟 b 15分钟c 20分钟 d 30分钟

7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于(a)

a 动态观赏 b 静态观赏c 选择位置 d 掌握时机

8、旅游者 交际，喜欢交，好出点子，参与性强，属于(a)

a 活泼型 b 急躁型 c 稳重型 d 忧郁型

9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用()

a 分段讲解法 b 平铺直叙法c 突出重点法 d 制造悬念法

10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是(b)

a 我问客答 b 自问自答 c 客问我答 d 客问客答

11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用()

a 合作位置 b 交流位置c 竞争位置 d 疏远位置

12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用()

a 俯角 b 平角 c 仰角

三、多项选择题

1、旅游活动的发展趋势是(abc)

a 是朝阳产生 b 朝知识型方向发展c 朝度假型方向发展 d 市场竞争激烈

2、导游人员必须具备的素质是(abc e)

a 品德端正 b 知识丰富 c 身心健康 d 技能合格 e 形象良好

3、导游员开展采购服务时应注意()

a 了解购物意愿 b 掌握购买目的及能力

c 推荐游客感兴趣商品 d 实事求是

e 突出本地性与实用性

4、运用我问客答法时应注意()

a 导游要善于提问 b 提问后可以诱导

c 无论回答正确与否，应以鼓励 d 应指出其错误之处e 要从正确明确解释

5、导游员管采用何种道歉方式者必须做到(ab c)

a 诚恳 b 及时 c 把握分寸 d 遗憾

6、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应(ac)

a 劝阻 b 鼓励 c 告知中国有关规定 d报告告有关部门

7、导游员的交际技能包括(ad)

a 了解游客的心理 b 与所有游客保持距离c 与游客建立伙伴关系 d 为游客提供个性化服务e 调整旅游活动的节奏

8、一次良好的带团活动应当权拉的带团理念有()

a 诚信待人 b 理解游客 c 有序引导 d 融为一体

9、面对不合作的领队，导游员应该(abe)

a 争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务

b 采取适当措施c 采取有理、有节、有利和适当方式与之斗争 d 坚持以理服人，不卑不亢 e 在 工作中，仍要尊重领队，争取以后合作

10、游客发生食物中毒，应处理程序是abd()

a 设法催吐 b 多喝水缓解毒性 c 用冷水或酒精擦 d 送医院救治

四、简答题

1、导游服务创造经济价值的途径是什么?

2、怎样做好导游工作集体的工作?

3、散客导游服务的特殊性表现在哪些方面?

4、导游员的组织技能体现在哪些方面?

5、在导游服务中，如何处理 接事故?

五、案例分析题

1、清晨8时，某旅行团体成员在车上就座，准备离饭店前往车站，地陪小李从饭店外匆匆赶来上车清点人数后，又向全陪了解行李情况。此后，小李进行以下一段话：“女士们、先生们，早上好!我们全体团员已到齐，现我们去火车站，今天我们乘9点30分的下一地，几天来，大家一定过得很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和合作。在即将分别时，我希望名位女士、先生今后有机会再来我市旅游。”请大家快下车。请运用导游规范知识，分析导游员小李在这一段工作中的不足之处。

2、地陪小李接待一法国旅行团，原计划5月30日16：00乘从航班离开h市前往s市，临行前一天晚上，小李接到 通知。因时值旅游旺季。该团必须提前乘5月30日8：00航班，第二天，快到机场时，国内 小如神色慌张告诉小李，她的一块句贵手表 客房床头柜上，要求返回去取。请问，小李如何按照操作规范处理这些意外情况?

3、旅客下收音机后，发现行李找不到了，导游员应如何处理?