导游实务段考试卷_导游实务试卷及答案
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2011年上学期导游实务试卷
（一）姓名：得分：
一、单选题（30分）
1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在()上。
A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件
2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有()的特点。
A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性
3、导游讲解服务不包括()。
A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲解
C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务
4、景点现场导游不包括()。
A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游
5、游客旅游活动的成败更多的取决于（）。
A．旅游产品B．旅游行程C．酒店服务质量D．导游服务质量
6、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。
A．旅行社B．旅游交通C．旅游饭店D．旅游服务
7、交往、人际关系的一项行为准则是()。
A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗
C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢
8、主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。
A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题
9、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
A．管理B．协助C．语言D．交际
10、（）是导游员的基本带团纪律。
A．自我控制B．不与游客争吵C．满足游客要求D．不与游客过分亲近
11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候，导游人员应该采用（），以引起旅游者的高度重视。
A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置
12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成（）。
A．诅咒B．钱C．满意D．询问
13、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须有（）的心理品质。
A．随和B．热情C．灵敏D．自制
14、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）
A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特
15、晋升中级导游员应具备的条件是()
A、工作业绩优异B、在同行中具有一定影响
C、考核考试合格D、获初级导游资格一年以上
16、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）
A、业余导游员B、自由职业导游员
C、兼职导游员D、固定职业导游员
17、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）
A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则
C、履行合同原则D、合理而可能原则
18、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的()为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%
19、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是()
A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员
20、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是()
A、空接B、漏接C、错接D、误车（机）
21、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点()
A、提前五分钟B、提前十分钟C、提前十五分钟D、提前二十分钟
22、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做()
A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
23、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。()
A、宾客至上原则B、等距离交往的原则
C、规范化服务与个性化服务相结合原则D、履行合同原则
24、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的()
A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类
25、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（）报失并申请新护照。
A、省、市自治区公安局或授权的公安机关B、桥居国驻华使、领馆
C、当地中国旅行社D、当地侨务办公室
26、根据中国民航规定，一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付()
A、成人全票价B、成人全票价的30%C、成人全票价的50%D、成人全票价的10%
27、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员
()
A、可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B、让全团表决，少数服从多数
C、与领队和全陪商量，予以满足
D、通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
28、旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应该()
A、婉言谢绝B、征求领导意见C、接受邀请，并表示感谢
D、向客人解释说：“旅行社有规定，亲友不能随团活动”
29、外国旅行团中的神职人员向我旅客散发宗教宣传品时，导游员应()
A、坚决制止B、不予理睬C、严历斥责并向领导汇报
D、讲清道理耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门。
30、在社交场合，不论男女导游均不得戴()
A、围巾B、手套C、墨镜D、帽子
二、多选题（45分）
1、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点。
A．脑体高度结合 B．时间不稳定 C．复杂多变 D．跨文化性
2、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在()。
A．承上启下 B．连接内外 C．协调左右 D．标志作用
3、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。
A．促销商品 B．扩大客源，间接创收 C．促进经济交流 D．获取服务费
4、现代导游服务方式可分为()。
A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式C．实地口语导游方式 D．临时导游方式
5、涉外导游的政治意义主要表现在()。
A．为社会主义建设积累资金 B．促进经济交流
C．宣传社会主义中国 D．发挥民间大使的作用
6、一名导游人员的必要条件有()。
A．参加导游资格证考试 B．必须取得导游证
C．与旅游企业及公司签约 D．受旅行社委派
7、列哪些情形的，不得颁发导游证?()。
A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染性疾病的C．曾因过失犯罪受过刑事处罚的D．曾被吊销导游证的8、海外领队的职责有（）
A．全程服务，旅途向导B．导游讲解，安排活动
C．协调联络，解决难题D．做好组织，维护团结
9、下列属于导游员应该掌握的专项技能是（）。
A．讲解技能B．救护技能C．表演技能D．驾驶技能E．游泳技能
10、不管导游员怎样穿着，都必须严格遵守“TPO”的国际衣着标准，即与（）相对应，做到整洁、得体、协调和实用。
A．时间B．地点C．场合D．活动目的11、在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，必须做到的核实是（）
A．计划时间B．时刻表时间C．票面时间D．问讯时间
12、导游人员的身心健康是指()
A、身体健康B、具有良好的心理品质
C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好
13、导游工作集体协作共事的基础是()
A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异
C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议
14、全程陪同职责主要是()
A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划
C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作
15、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是()
A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务
C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解
16、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。()
A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移
E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突
17、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是()
A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解
D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况
18、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括()
A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息
D、团队成员信息E、详细计划和要求
19、散客服务程序主要包括哪几个环节？()
A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务
20、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员()
A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局
C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置
E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好
21、导游服务三要素是指()
A、语言B、导游技巧C、服务技能D、知识
22、有人把导游员称为“八大员”，并以此来形容导游工作的复杂性，请您从下列备选答案中选出哪些属于“八大员”的称呼。()
A、语言翻译员B、生活服务员C、对外调查员D、旅途安全员
23、导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容()
A、忠于祖国、内外有别B、敬业爱岗，恪守诚信
C、优质服务、宾客至上D、一视同仁，不卑不亢
24、以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范？()
A、导游员“游而不导”，懒散松懈
B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇。
D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社。
25、导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节？()
A、导游员不得携带自己亲友随团活动。
B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。
C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室。
D、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间。
26、导游工作集体三成员代表着三个方面，维护着各派出旅行社的利益，它的主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行，他们处理彼此之间的关系共同完成接待任务的关键或原则是什么()
A、组织协调B、分工协作C、落实合同D、协作共事
27、为使旅游活动顺利进行，建立起全陪、地陪和领队之间正确、良好的协作关系是关键，以下各项哪些属于处理导游工作集体合作关系的一般原则：()
A、建立友情关系B、尊重各方的权限和利益
C、学习众家之长D、主动交流信息和沟通思想
28、导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面()
A、当地民间大使B、内外有别C、宣传中国D、了解外国
29、在同旅游者谈论我国脉政治问题 时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是：
()
A、表明观点，不与纠缠B、据理力争，以求共识
C、各抒己见，求同存异D、理直气壮，予以驳斥
30、国家旅游局提出的“三禁”具体指哪些？()
A、兑换外汇B、吸毒C、赌博D、嫖娼
三、判断题（25分）
1、游客往往是通过导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值的。
2、导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容最为繁琐。
3、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。
4、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。
5、1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。
6、1989年9月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。
7、导游员向游客提供优质导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。
8、人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。
9、导游员按接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。
10、导游服务是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动。
11、取得高级导游资格四年以上，业绩优秀，有突出贡献，有高水平的科研成果，经考核合格者可以晋升为特级导游员。
12、外国游客在购物时如带的人民币不够，向导游员兑换货币，导游员可以视情况给予兑换。
13、导游人员的心理健康的标准主要体现在思想健康、心理平衡、个性良好三个方面。
14、如果游客一直与导游员相距1米开外，导游员就应该反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。
15、2002年，国家旅游局在全国范围内推行对导游人员的计分管理制度，导游人员计分实行年度管理10分制。
16、地陪送游客乘坐国际航班离站，旅游者进入安检口后导游才可离开。
17、游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。
18、爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。
19、导游服务集体各成员之间团结。协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。
20、全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。
21、导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。
22、导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。
23、导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生 特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。
24、接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
25、行李超重所需支付的费用，一般应由组团社支付。
