萧伟锋上海工具厂有限公司总经理上海质量技术监督局（优秀）_上海市质量技术监督局

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追求卓越质量绩效观 打造品牌工具产业链

——上海工具厂有限公司总经理

萧伟锋

上海工具厂有限公司是上海电气集团旗下的香港上市公司——上海集优机械股份有限公司的成员企业，建立于1949年。公司主要生产和销售孔加工刀具、螺纹刀具、齿轮刀具、铣铰刀具、拉削刀具、硬质合金刀具、超硬刀具、涂层刀具、数控刀柄刀杆、量具等十大类刀量具产品，以及高性能硬质合金材料。历经60余年的发展，上工已从创建之初的国有小工厂，发展成为国内工具行业切削刀具规模最大、品种规格最齐全、品牌信誉最好、竞争力最强的专业制造企业。

萧伟锋同志2001年2月进入上海工具厂有限公司工作，先后任职总经理助理、副总经理、董事等职务，2010年5月担任上海工具厂有限公司执行董事（法定代表人）、总经理、党委副书记，同时兼任上海集优机械股份有限公司副总经理、上优机床工具（上海）有限公司董事长职务。萧伟锋同志是公司决策层核心和管理团队带头人，他带领公司决策层和全体员工，坚持质量兴企、品牌强企，为企业的卓越绩效管理，为打造上工品牌工具产业链的发展愿景，做出了重大贡献。

一、谋划战略蓝图设计——企业有质量发展的引领旗帜

作为上工的最高领导者，萧伟锋同志始终坚持科学发展观，致力于引领企业走向又好又快、可持续的健康发展之路，致力于追求企业有质量、有效益、有内涵的发展。在他的领导下，上工公司：

1、描绘了中长期发展愿景。

萧伟锋同志提出的“用开放的胸怀，合作分享的精神，全球化的眼光，打造上工品牌工具产业链”的企业愿景，为上工的中长期发展确立了航标，指明了方向，得到了全体员工的高度认可，成为引领企业前行的鲜明旗帜和激励广大员工的动力源泉。

2、规划了近期发展目标。

萧伟锋同志上任之初，适逢上工规划新五年发展规划之时。他带领公司领导团队和职能部门，基于SWOT分析，制定了科学务实的企业发展五年规划目标。“十二五”期间，上工要努力实现“三个翻一番”的发展目标，即：销售收入同比“十一五”翻一番；净利润同比“十一五”翻一番；员工年平均收入同比“十一五”翻一番。

3、明确了实现战略的关键举措。

一是企业核心能力建设。着重提高企业的五个能力：优秀的品牌影响力、广泛的网络覆盖力、先进的技术创新力、良好的技术输出力、稳定的质量控制力。五种能力互相依托、互相联系。品牌是核心、网络是渠道，品牌通过网络才能进行扩张，网络通过品牌才能不断延伸。技术创新和技术输出是整合社会资源的能力，质量控制是品牌经久不衰的保证。

二是技术进步。总体目标是不断技术创新取得成效，全面推进科技向生产力转化，使上工产品结构出现明显调整，主导产品“3+2”系列的技术工艺、生产规模、产品质量在国内名列前茅。逐步实现公司产品战略，从努力为用户提供“满足客户各种需求的刀具产品”，逐渐向增强“刀具产品综合配套能力”转变，成功实现应用于汽车、航空航天、船舶制造和核电装备制造业等高端制造领域的现代高效刀具产品系列化。三是效率提高。重点是加强“四化”建设：营销渠道网络化，根据区域特点进一步延展渠道，提升渠道销售规模，扩大渠道竞争力；生产流程市场化，以顾客需求为导向，以提高市场响应速度为目标，不断优化内部业务流程，实施流程再造；关键工序自动化，以设备数控化为抓手，不断提高生产效率，不断提高关键质控点的控制水平，不断提高制造过程质量，不断提高产品质量的稳定性；精细管理信息化，通过信息化促进工业化，提高管理水平和管理效率。

四是发展模式创新，突破上工地处大都市的地域限制，聚合社会资源，实现转型发展。工具行业的“碎片化”状态，为有能力的企业走聚合之路创造了条件。上工要利用自身的品牌优势、渠道优势、技术优势、管理和文化优势，聚合行业碎片，提高行业集中度，提高行业效率，实现自身跨越式发展。

二、推动创新质量兴企——企业有质量发展的无悔选择

萧伟锋同志对工具行业的发展有着深刻理解和准确判断，结合行业发展趋势及企业自身实际，他提出了“以创新促质量，以质量促品牌，以品牌促发展”的质量工作方针，促进战略执行过程落地。

1、构建大质量体系。

著名的质量管理学家朱兰博士指出：“大质量标志着扩大了质量管理的范围。采用大质量的概念已不可逆转”。上工在萧伟锋同志的倡导下，三年来实现了从“产品实物质量”到“产品质量+包装质量+服务质量”，再到“产品质量+包装质量+服务质量+战略执行过程的工作质量+员工生活质量”的三大跨越，构建了大质量的运行体系。

2、强化质量管理。

一是质量理念、质量文化的传承和延伸。萧伟锋同志重视质量文化的建设，坚持“质量是企业的生命”、“搞好质量从根本上说是为了员工的切身利益”的质量理念，反复阐述“提高工作质量、稳定产品质量、保障生活质量”三者之间的关系，把企业的质量文化转化成全体员工的行为准则。让员工切实体会到，质量提高了，就会为客户多创造价值，客户就会有回报，企业就有效益，职工就能共享发展成果。

二是加强体系建设，保证过程质量。上工在行业内较早贯彻执行了ISO9000质保体系，萧伟锋同志十分重视对体系运行的及时监控、持续改进和不断完善，管理评审、内审监控、第二方评审、第三方评审、不定期“飞检”的体系监控模式，已成为上工的“标准动作”模式。在此基础上，萧伟锋同志持续推行《卓越绩效评价准则》，狠抓4个主要价值创造过程、6个关键支持过程和57个KPI考核评价体系的管控，不断强化过程质量控制，大力开展群众性QC攻关活动，使得上工的质量管理水平不断得到提升。

3、以创新促质量。

一是坚持技术创新，为产品质量注入活力。公司每年都努力承担国家及相关部委的科技攻关专项，建立与上海交大及相关科研院所的产学研联合长效机制，注重基础研究及产品开发的投入，加大重点产品、核心技术的立项开发，加强工艺改进和工艺进步，持续开展企业自身与同行的产品性能对比试验。萧伟锋同志对技术创新的重视和推动，巩固了公司在行业里的技术领先优势，巩固了上工产品在市场上、在用户心目中的品牌优势和质量影响力。

二是管理创新，提高运营质量。萧伟锋同志是位善于经营、巧于管理、精于运作的“当家人”，他重组架构、变革流程、构建渠道、品牌运营、资源整合、集约运作的管理创新和管控能力，提升了上工产品的品牌溢价空间，提升了上工产品的竞争盈利能力，奠定了上工在工具行业综合效益领先的排头兵地位。

三是进行商业模式创新，转型发展，提升发展质量。“创新驱动，转型发展”是时代的潮流，也是国有及国有控股企业深化改革、发展的当务之急。萧伟锋同志领导企业实现了从“产品制造商”向“产品+渠道”、以及“产品+渠道+服务”的二次转型，为企业的持续发展构建了全新的商业发展模式，上飞、西飞、上汽、一汽、二汽、广汽等重点高端制造业客户的开发，正是商业模式成功转型的例证。

三、精益经营卓越绩效——企业有质量发展的评价标志

大质量概念的成功体现，质量管理的效果评定，归根到底是落实到企业的经营绩效。最近三年，上工在萧伟锋同志的领导下，企业的经济运营、市场竞争力、品牌影响力、行业地位等，均取得了显著成效。

1、良性健康的经济运营质量。

萧伟锋同志带领上工迅速走出09年金融危机的影响，近三年上工的产品销售、盈利能力都保持了快速发展的势头。与2009年相比，2011年公司销售收入达到6.06亿元，增长62.9%；净利润达到6608万元，增长170%；员工人均收入增长70%；公司规模和效益均处于历史上最好时期，各项经济指标位居行业前列。

即使是经济形势严峻的2012年，上工仍然取得了较好的经营业绩：实现销售收入超过6.1亿元，净利润超过6630万元，均保持了同比略有上升；应收账款周转天数5天；净资产投资回报率超过14%；工业经济效益综合指数、总资产贡献率、流动资本周转率、全员劳动生产率等经济运营指标在行业规模企业中遥遥领先。

萧伟锋同志经过十年的亲力亲为，进行营销模式创新，实现从直销向经销转变，打造了以120多家特约经销商为主体的营销团队，形成了全国最大工具营销网络，其销售收入占公司80%以上。他提出资金管理改革措施，为解决国企长期存在的应收账款痼疾创造了条件，清理回收铺垫资金近亿元，做到货款当月结清，为公司提供充沛的经营性现金流量。

2、品牌影响力持续扩大。萧伟锋同志经常强调，大质量通过大品牌来体现，关键看企业的相关方是否都满意。上工这几年的发展，印证了萧伟锋同志的“大质量”、“大品牌”思路。

一是员工满意。萧伟锋同志坚持“共享发展”的人本理念，三年间员工年平均收入增长接近90%。他身体力行，倡导和谐企业氛围的营造和建立，广大员工保持了心齐、气顺、劲足的精神状态。员工对企业、对企业领导团队表现了较高的满意度，在2012年上工党委“公推直选”换届改选中，萧伟锋同志全票当选公司新一届党委会成员。

二是顾客满意。萧伟锋同志“共赢发展”、“诚信合作”、“为顾客创造价值”、“服务创造价值”的经营理念，上工良好的产品品质、广泛的渠道网络、周到的顾客服务、“产品+渠道+服务”的商业模式，赢得了较好的市场声誉，得到了渠道的高度评价，受到了终端顾客的普遍认可。

三是行业合作者满意。萧伟锋同志坚持聚合社会资源的转型发展，通过聚合提升产业链效率、提高产业链盈利能力的构想，得到了合作者的理解和认同，“要让合作者赚到比其自主经营更多利润”的共享合作理念，深得合作人心，上工聚合资源的品牌聚合力不断提升。

四是社会满意。上工本着对社会负责的企业态度，认真履行社会责任，切实践诺节能减排、绿色制造，努力担当核电、大飞机、航天航空、军工等国家战略领域的工具产品供应商责任，积极参与公益事业和慈善帮困活动，赢得了较高的社会美誉度。

五是投资者满意。上工连续三年保持了较高的经济增长，创造了较好的投资回报率，企业良好的财务资金状况和健康的经济运营质量，给投资者上交了负责任的“答卷”，国有控股股东、社会投资机构及投资人都对企业较为满意。

3、企业屡获殊荣。

继上海市名牌、上海市著名商标、中国名牌、中国驰名商标、上海市质量管理奖、最受欢迎的国产刀具品牌等荣誉之后，近三年，上工先后获得中国机床工具协会精心创品牌十佳企业、载人航天工程协作配套贡献单位、全国实施用户满意工程先进单位、全国机械工业优秀质量管理一等奖、杨浦区产学研联盟科技创新奖、上海市文明单位等荣誉称号。

4、行业地位凸显。

上工是中国最早研制生产金属切削刀具的专业工厂，工具行业唯一的国家一级企业。公司多年来一直是中国机床工具工业协会工具分会副理事长以及理事长单位，刀具标准化副主任委员单位。萧伟锋同志担任中国机床工具工业协会工具分会副理事长、理事长，参与和支持工具行业发展工作，为国内工具行业赶超世界先进水平做出了一定的贡献。萧伟锋同志还担任了中国金属切削刀具技术协会副理事长，为现代高效刀具的推广与应用、切削技术的进步和中国先进制造业的加工技术发展，发挥了重要作用。

萧伟锋同志是工具行业极具影响力的领导者，合作者眼里务实可信的好伙伴，职工心目中品行卓越的领路人。在贯彻党的“十八大”精神的新的发展历史时期，萧伟锋同志将继续团结和带领上工全体员工，在实现企业发展愿景的道路上快乐前行，书写新的辉煌和传奇。