导游工作之我见_对导游工作的看法
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导游工作之我见
学习导游业务之后，我认识到了导游服务在旅游服务中起着举足轻重的作用，而其重要性主要表现在以下的两个方面。第一点，纽带作用。导游服务是旅游服务的核心和纽带，正是通过导游服务才将旅游服务中的其他各项连接起来，其间相互配合，协同完成旅游接待工作。第二点，标志作用。导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志。导游人员是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体，因而拥有一支高水平的导游队伍，可以提供高质量的导游服务，使优秀的导游服务成为旅行社的知名品牌。
我想用一个事件来说说我对于导游服务质量的一些想法。
2010年3月24日，51人的港澳旅游团从安徽出发至香港，被香港女导游胁迫购物，并进行人身侮辱。该导游姓李，她曾在旅游大巴上对游客说出这样的话，“人要脸，树要皮。孩子都那么大了何必呢？”，“出来都是要还的，你这辈子不还，下辈子也是要还的”，“不要跟我说没有需要，今天晚上不用吃饭了，因为大家没有需要，晚上住酒店我会把房间都锁上，因为没有需要嘛。”，“人家隔壁团消费九万七，我们就只有一万三，我都没脸走出珠宝店的门。”，等等类似这样胁迫游客购物的言论还有很多。在这段视频被放上网络之后，最终引起了旅游行业一场不小的**。我相信大家都知道这一事件，对于一名即将从事导游行业的新人来说，我无疑是感到耻辱和无奈的。该名女导游的行为严重损害了香港旅游业的形象，更严重的，她损害了我国导游员的形象。正所谓是一锅老鼠屎坏了一锅粥，导游形象不断的变差，跟这些低素质的导游员有着直接联系。可是，就想我们经常说的，没有哪个罪犯在不愁温饱、人身安全的情况下愿意去犯罪的一样，没有哪个导游在薪水待遇合理，自身权利没有受到侵犯的情况下去做出这种害自己丢了饭碗、并且会影响自己一生的“大事”。仔细的在想一想，我认为导致这件事情发生最根本的缘由并不是导游本身，而是旅行社。老师经常告诉我们选择一家好的旅行社的重要性。如果在这件案例中，李姓导游在职的旅行社是一家合格的旅行社。我相信是不会发生这样的事情的。在对这件事情的处理中，该导游被永久的吊销了执照，而其所属旅行社居然只被罚了数万元的罚款。我们可以倒回视频中导游向我们透露的“秘密”。该团每人团费只有一千多元，往返的交通工具是飞机，住的也是星级酒店，并且团费里也包括了餐费，不难想象，这一千多块的团费无论如何是负担不起整个旅行团的消费的额，所以在香港购物，让导游员从中提取回扣就顺理成章成了唯一的办法。不难推断出这本就是个零利润的旅游团，要说利润，也只能指望游客购物了。再说一说导游员，她是一位赴港打工的单亲妈妈，要养活自己的小孩并不是一件容易的事情，难道这不是一位值得同情的女士吗？ 在众人把焦点都放在导游员的问题上的时候，我只能说，我所思考的是跨过了导游服务质量、而到旅行社管理是否规范的问题。在导游服务的标志作用中，导游是旅行社的代表，一个优质量的导游团队可以塑造一个优秀的旅行社，同样的，一个优秀的旅行社才是孕育优秀导游的摇篮。我个人觉得，在香港女导游的事件中，多少有一点“逼娘为娼”的性质在里面。其实，像胁迫游客购物消费的事件并不是什么新鲜事，旅游行业的漏洞和污点也绝对不会只是这么一点。在国家建设的过程中，总会有很多问题发生，而我们基层服务人员能做的，只有用责任心来约束自己，做让自己良心满意的事，也就是做了让大家满意的事。我们在象牙塔里呆久了，难免抵抗力会降低，对社会，对社会上的人，很容易感染上“病毒”，但是，请不要担心和害怕，也不要迷茫，“药品”总是会有的。怀着一颗相信的心，我非常希望中国旅游行业的“高官”们，可以落实保障基层导游人员的利益，这样，导游人员才能更好的尽责的落实自己的义务。
对于导游这项工作，我是抱着期待和向往的，在我的脑海里，导游一直都是国家文化的民间传播大使，我非常尊敬这个职业。不管我以后究竟要从事什么行业，我一定都要试一试导游的工作。老师说过，女孩子丰富自己最好的一个方法就是旅游，我非常赞同。所以我相信坚持我现在的想法，我不会后悔。
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