关于导游人才培养的思考_人才培养的思考

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关于我县导游人才培养的思考

国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，这一战略定位为旅游业新一轮腾飞确定了方向。京沪高速铁路的开通也为我县旅游业大发展带来了空前的机遇和挑战，今年我县创建“山东旅游强县”工作的开展，更加为我县的旅游业带来了空前的发展契机。因此，我们要立足当前，着眼长远。吸收和借鉴先进的管理经验，努力打造一支适应现代旅游发展的高素质导游人才队伍，为泗水旅游经济的发展作出应有的贡献。

一、优秀导游人才重要作用

1、导游员是形象大使，起着名片、代言的作用

导游服务最大的特点就是地域性特征十分明显，这就充分说明，导游不仅仅是充当一个后勤服务员的角色，更是一个国家、一个地区、一个景点的形象大使。他的一言一行，都向游客展示着这个地方的独特魅力。一个优秀导游带给游客的不仅仅是所游览地方的表面景物的简单介绍上，他会把该地区的政治经济、人文历史、风俗民情、轶闻趣事全部展示给游客，游客很多时候也会因为一个导游而记住一个城市、一个景点。但对于此城此景来说，迎来的也不仅仅是大量的回头客，更有可能是一次大的投资，1从而带来此地经济上的大发展。

2、导游员是游客信赖的向导和服务员

俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”，由此

可见，导游服务在整个旅行过程中的重要作用无可替代。游客走到一个陌生的地方，对地接导游投以百分之百的信任，不但把食、住、行、游、娱、购全部交托给导游，更通过导游来解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方。因而综合体现在导游身上的，是一个优秀的向导和服务员的角色。

3、导游员可以带动一方经济的发展 导游服务工作就是通过落实旅游计划来实现旅游产品的销售，通过做好接待工作，树立良好的口碑，增加旅游者对旅游产品的购买。同时，游客在消费过程全部结束后，可以从对旅游产品的全面评价中，以及对优质服务的感受中强化其美好的印象，做出有利于旅游目的地产品的宣传，建立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。

二、我县导游队伍的发展现状 随着我县旅游业的快速发展及人们生活水平的不断提高，人们外出旅游的机会逐渐增多，导游工作的重要性也被越来越多的人所认识，得到社会的广泛关注。

1、导游队伍的初步建立

我县导游队伍已初步建立。近年来，在县委、县政府正

确领导和大力支持下，泗水县旅游业飞速发展，旅游从业人员迅速增加，导游工作也越来越得到大众的认可和喜爱。从我县历年来导游资格报考情况来看，由最初每年的2—3人，到近两年来的15—16人，数量明显增加，导游队伍不断壮大，截至2012年上半年，我县共有持证导游员约50人。

2、导游资格报考出现的新特点

一是考生数量明显增多。以2010年为例，我县报考

人数16人，同比增长220%；咨询人数达到40余人次，同比增长260%与其他县市区出现报考人数减少的情况形成明显对比，均创历史新高；其中男性 25%，女性75%。二是考生年龄跨度加大。在报考人员中最小的考生20周岁，最大的42岁，是我县历年来报考年龄最大的考生。三是考生学历明显提升。在报考人员中，高中学历占25%，大专学历占50%，本科学历层次占25%，与以往的纯高中学历相比，得到明显提高。四是考生行业领域扩大。有很多从事教学、商业等行业的在职人员报考，一方面丰富了自身的知识，另一方面又扩大了导游队伍层次，增加了产生复合型导游人才的机率。

3、综合素质逐步提升

从每年的导游资格报考人员的学历、职业等情况和持证

导游的工作业绩来看，我县导游队伍综合素质逐步提高。特

别是在第二届全市导游大赛中一名导游员荣获“济宁市十佳导游员”称号，同时被团市委授予“济宁市青年岗位能手”荣誉称号，加入市级职业化导游团队。第一届、第三届导游大赛中，分别有1名导游员荣获“济宁市优秀导游员”称号。

从以上分析中可以看出，泗水县有越来越多的旅游爱好者加入到了导游员的队伍中，促使导游员的整体结构呈现更加合理和优化的趋势，这必将更好更快的推动泗水县旅游业的发展。

三、我县导游队伍建设存在的问题

我县导游队伍建设虽然取得了一定成绩，但是，就我县旅游业发展水平和发展速度来看，无论是导游服务人员数量，还是服务水平，都远远没达到现代旅游业的服务标准，主要表现在以下几个方面：

1、数量明显不足，制约当地经济发展

随着我县泉林、安山、万紫千红、西侯幽谷等景区接待能力的提升和知名度的日益提高，伴随“泗水赏花汇”系列节庆活动等品牌的打造，来我县休闲度假、观光旅游、投资考察的游客、商贾越来越多，我县导游在数量上明显不能满足要求，尤其是桃花节期间，便成为制约旅行社地接业务量的重要因素。

2、监督管理体制不健全，优秀人才流失严重

我县虽然拥有一定规模的导游队伍，但是由于工资、福利待遇和发展前景等方面的比较劣势，监督管理部门缺乏有效的监督管理措施和手段，使得部分优秀人才流失到青岛、济南、泰安以及省外旅游业发达地区，并没有真正参与到我县的旅游大开发、大建设中来，严重削弱了我县导游人才队伍的整体实力。

3、导游培养机制、培训机构不健全

从人才培养和开发战略的高度来看，政府、企业、院校三个方面联动的整体机制还不完善，没有实现资源的有效共享，造成了资源的浪费和闲置；同时，缺乏明确的导游人才引进和定向培养的政策和制度，造成我县导游人才数量的缺乏和服务水平的有待于提高。

四、打造我县高素质导游队伍的意见

根据目前我县导游队伍建设状况及我县旅游业未来发展趋势，在导游队伍建设方面，今后，我们应重点加强以下几个方面的工作：

1、提高认识，制定出台引进培养优秀导游人才政策

各级政府、旅游主管部门及旅游企业要提高培养旅游人才的认识程度，出台引进优秀旅游人才政策，制定旅游人才定向培训制度，利用各项教育培训资源，采取各种有效措施，打造一支具有鲜明泗水特色、优质、高效的导游队伍。

2、创新思维，积极探索导游队伍建设新思路和新方法

从行业管理的角度，积极探索建立相适应的导游人才队伍建设新思路和新方法。一是成立旅游行业协会导游专业委员会，收集、反映导游的意见和建议，维护导游人员合法权益；二是加强对旅游企业合法、合理用工的监督检查力度，推进旅游企业和导游利益分配体制改革，努力改善导游的执业环境和薪酬待遇；三是鼓励、引进高校、科研院所等机构的高学历、研究型人才进入兼职导游队伍。

3、建立健全培训机制和培训机构，提升整体素质

建立健全与旅行社、旅游景区等部门相配套的培训上岗制度。以导游资格考试、导游年审培训、导游上岗培训、导游大赛等为抓手，以职业化导游团队建设为引领，调动旅游企业自身的人才培养积极性，提高导游人才素质，提升导游服务品质。

4、树立典型，全方位提升导游员的社会认可度

工作中及时发现、培养、树立、推广典型，加强对导游队伍先进人物和先进事迹的宣传，形成理解导游员、支持导游员、爱护导游员、激励导游员、监督导游员的良好社会氛围。增强导游员的职业荣誉感，减少大众对导游工作认识的误区，鼓励更多的导游员把导游工作作为终身职业来认真对待。