青岛导游岗前试题(答案)_岗前培训试题答案

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2013年导游员岗前培训考试题

姓名导游资格证号听课证编号

一、填空题

1、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4分。导游人员未通过年审继续从事导游业务的扣除 10分。导游人员未经旅行社委派私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的扣除8分。

2、2009年9月 15 日，在国际园艺生产者协会（AIPH）第 61 届会员大会上，青岛市获得2014年世界园艺博览会的承办权，为 A2+B1级。

3、请填写下列电话号码。

青岛市旅游投诉电话： 88591200；市工商、消协投诉电话： 12315；市物价局电话： 85911422；市交通投诉电话：83835074 ；公安局报警电话： 110；交通事故报警电话122。

4、获取导游资格证 3 年未从业的人员，导游资格证自动失效。

5、2014年青岛世园会的主题为“ 让生活走进自然 ”；会徽为“ 七色花艺 ”；吉祥物为“ 海精灵青青 ”。

6、2014年青岛世界园艺博览会组织委员会下设的三个机构是： 执行委员会、专家委员会、监督委员会。

7、团队进行中，游客决定增加计划外景点，原则上不应改变计划。若游客坚持增加，导游首先上报旅行社，其次与驾驶员商量，再次让领队谢证明。

8、团队游客要求推掉正常团队餐，坚持自行安排海鲜宴，但旅行社原则上不提倡如此操作。在游客坚持的下，导游正确的处理方式是： 1.上报旅行社；2.向游客声明。

二、简答题 自行吃饭出现问题旅行社是不负责的；3.向游客声明限制时间，不能影响正常出游时间1、2012年“中国欢乐健康游”和“中国旅游日”的宣传口号是什么？“中国旅游

日”活动主题是什么？

答: 2012年“中国欢乐健康游” 宣传口号是: “旅游、欢乐、健康”、“欢乐旅游、尽享健康”、“欢乐中国游、健康伴你行”。

“中国旅游日”的宣传口号是: “爱旅游,爱生活!”

“中国旅游日”活动主题是: “健康生活，欢乐旅游”

2、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？

答:持有导游人员资格证书后,去当地旅游局报名参加导游人员岗前培训,培训通过后,办理导游证挂靠,等待资格证换发导游证.3、简述世园会对青岛旅游业的拉动作用?

答:1）可以直接拉动青岛旅游的总收入（2）改变我市旅游空间格局（3）拉动李沧、崂山、城阳区域旅游协调发展（4）打造新的城市旅游名片

4、青岛旅游标识设计方案的主题阐释是什么？

答: 康有为提出的“红瓦绿树,碧海蓝天”,很好地反映了青岛的城市特质。山东青岛将其作为旅游宣传的主题鲜明地提出来,并与世园会“让生活走进自然”主题结合,集中进行宣传推介,更好地体现青岛这座城市的生态特色、建筑特色、人文特色,凸显青岛旅游的辨识度和影响力。

该标识以4种鲜明的色彩传达和6个过渡性色块的流畅排列,既象征地演绎了“红瓦、绿树、碧海、蓝天”的城市风貌之美,也巧妙地蕴含了旅游的六大要素。

5、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。

山东青岛优秀导游欢迎词

各位游客：

大家好.非常高兴能够在我们美丽的青岛与诸位相识.请允许我代表XX旅行社的全体员工对各位的到来表示热烈的欢迎,并要向大家道一句:旅途辛苦了!我先[replyview]做一下自我介绍,我姓X,大家叫我小X,X导都可以.我身旁的这位是司机X师父,他有着多年的驾驶经验。开过车的朋友可能都听过这么一句话，“到了吉林是急开，到了蒙古是猛开，到了上海是胡开，那到了我们青岛就是轻开了”。这不是说我们青岛的司机开车慢，而是指我们青岛的司机开车既有速度又有安全。所以大家对我们的行车安全尽可放心。

有句俗话说的好，“百年修的同船渡”，同样，今天我们是百年修的同车行！有缘分和大家走到一起，并且做大家的导游，我感到非常的荣幸！我们将以“宾客至上，服务第一”为宗旨，尽心尽力为各位做好服务工作，同时，也希望大家能够支持和配合我们的工作，让我们共同开心，愉快的完成这次青岛之行。也使在大家认识青岛了解青岛后会更加的喜爱青岛――我们这座美丽的海滨城市。

最后预祝大家在旅行期间心情愉快，处处平安。

欢送词：

各位团友：

虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初

次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。

我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上++后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的湖北之行的时候除了描述三峡工程如何雄伟壮丽时，不要忘了加上一句，在青岛有一个导游++，那是我的朋友！

最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会，再来武青岛会会您的朋友！

三、案例分析题

2008年8月17日，青岛某国际旅行社地接了温州的29位游客“山东半岛游”。按行程安排，当天团队由烟台前往青岛，第一站直接游览崂山景点。车途上青岛地接导游简单的介绍了崂山的概况，并且向游客建议“花70元游览崂山不太值得，我可以将大家带到景点的门口照张相留个纪念，把省下来的费用用来游览青岛市内的两个景点—小青岛和迎宾馆，门票价格分别是35元和30元，剩下的5元作为导游和司机的服务费”。游客考虑到青岛导游的专业性，同意了该导游的建议，并且也高高兴兴地在崂山的门口照相留念。但当团队游览小青岛和迎宾馆景点时，游客却发现导游报的门票价格比实际票价高很多，因此提出异议。为此导游和司机很不高兴，并且以不继续提供服务为要挟。无奈，游客考虑到还有行程要走，不愿意节外生枝，就没有继续就此交涉，行程才得以继续行进。但第二天的栈桥和自费的青啤博物馆也因此没有成行。回到温州，游客随向青岛投诉中心提出投诉，要求退还相关费用，并赔偿相关损失。

旅行社与导游接到投诉后辩称：调整行程是在充分介绍情况、征求了游客的意见的前提下而改变的。并且游客在投诉信中也提到，这一调整也是征得他们同意的前提下而调整的，只是导游没有让游客书面签字证明，导游的收费也是完全按照旅行社出具的统一格式的收费明细收费的，因此旅行社和导游不应该承担责任。

试问：旅行社和导游的这种辩解成立吗？请你从法律、法规的角度分析该案件的是与非。

四、论述题

请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名合格导游员。（不少于500字）

答：导游员必须具有良好的人际沟通能力和公共关系能力，因为他要面对旅游者各色人等，处理好景点、酒店、餐厅、司机、组团社和地接社的各种关系，处在各个环节的枢纽。一个优秀的导游员，应该是一个八面玲珑、应对自如的人。当练就金刚不坏之身，百毒不侵了，一个成功的导游员便诞生了。他如沐春风，笑容满面，语言得体，生动幽默，气定神闲，眼观六路，耳听八方。但

炼狱的过程是痛苦的，必须具有坚强的意志和强健的体魄，其实带团是身心疲惫的折磨

我觉得作为一名导游，首先要总结出一套具有自身特点的，能够吸引游客的，且合理得导游词。于是在以后的工作中，我会经常留意别的导游，他们讲解的时候，我会很仔细的去学习，且不断从自己的工作中总结经验，形成自己的特色，至少到目前，我可以用自己的语言来向游客介绍。我认为这也是成为一名合格导游应具有的最基本素质。

其次，旅游职业道德无疑也是一个重中之重的话题。游客是我们的衣食父母，我们是向游客提供服务的导游员，我们的工作必须是在合法，遵守行业标准的前提下进行。

其实我觉得导游员的自我心理调适也非常的重要，在不断的接触不同的游客过程中，难免会遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要导游员要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。当然，这对一名新导游来讲，是需要时间去磨练的。

最后,以实践来完善自己，多用心，多努力，每天进步一点点。做好身边的每一件事情，每一个细节。