湖南导游实务押题_押题卷湖南文综

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湖南2011年导游资格考试导游实务押题试卷

一、填空题（每空0.5分，共15分）

1．中国的旅游业图形标志是____年在甘肃省____出土的东汉时期的青铜器“____”。

2．____与____一样，都是旅游审美对象中的“少数派”，近些年来才逐渐得到部分游客的喜爱。

3．游客在个性表露阶段的心理为____。

4．一般来说，导游员引导游客欣赏以精致为美的景观时应以____为主，如到博物馆参观文物等。

5．导游服务的原则是____、____和____。

6.20世纪初世界旅游业的三大着名公司是____、____和____。

7．通常全陪的职责有____，_______，____，维护安全、处理问题和____。

8．包裹一般分为____、____和____三种。

9．导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供____而创造特殊____的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有________价值，在市场上表现为____。

10.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于____地位。

1l.导游员带团的成功体现在两个方面：____和____。

12.中国晋代的法显是____旅行活动形式的代表人物，而中国古代大量山水诗文体的创作又与____旅行活动形式密切相关。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1.21世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。

A．观光休闲B．知识度假

C．休闲度假D．文化旅游

2．中国国际旅行社总社成立于()。

A．1949年B．1954年

C.1974年D.1979年

3．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛官相比较的讲解方法属于()。

A．同类相似比较B．同类相异比较

C．时间比较D．民谚比较

4．()是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游员学习的榜样。

A．初级导游员B．中级导游员

C．高级导游员D．特级导游员

5.2007年12月1日，天气预报美国纽约为50℉，则它等于()。

A．5℃B．10℃

C．18℃D．32℃

6．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应()。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

7．航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航同意且以()为限。

A．2次B．3次

C．5次D．1次

8．旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的()负责。

A．安全性B．时效性

C．正确性D．全面性9．来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施()的留验

措施。

A．3天B．5天

C．6天D．8天

10.()的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

A．时机审美B．心境审美

C．动态审美D．静态审美

11.真正意义上的旅行活动发端于()。

A．原始社会B．奴隶社会

C．封建社会D．资本主义社会

12.投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有()义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A．支付保险费B．支付保险金

C．支付讳约金D．支付手续费

13．导游员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合()。

A．0.5英里B．0.6英里

C.0.8英里D．1英里

14.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()。

A．O千克B．10千克

C．15千克D．20千克

15．导游员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前()分钟进车站站台等候。

A．10B．15

C．20D．30

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1．导游员有节奏地开展服务，应注意()。

A．日程安排张弛有度

B．行进速度缓急结合C．讲解速度快慢结合D．善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

2．某旅游团的香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，导游员正确的处理方法是()。

A．立即向公安机关报案

B．由公安机关或旅行社开具遗失证明

C．申请签发一次性人出境通行证

D．在公安机关重新办理通行证

3.1980年9月27日～10月10日，在菲律宾马尼拉召开的世界旅游组织大会上发表的《马尼拉世界旅游宣言》，全面提出了()。

A．可持续发展问题B．旅游权利问题

C．旅游环境问题D．国内旅游地位问题

4．地陪接站服务中的迎接工作包括()。

A．等候团队B.认找旅游团

C．清点人数和行李D．引导登车

5．导游员的聚谈艺术--认真倾听体现在()。

A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会

C.尊重对方，平等交谈D．适当沉默

6．导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括()。

A．促销商品B．间接创收

C．促进经济交流D．获取服务费

7．景点现场导游包括()。

A．自然风光导游B．人文景观导游

C．途中导游D．博物馆导游

8．一名外国游客因亲人去世需提前回国，导游员的处理方法是()。

A．请示旅行社领导B．协助重订航班机座

C．办理分离签证及其他离团手续D．告知其费用自理

9．为保证行车安全，导游员要注意避免交通事故，措施有()。

A．不催促司机开快车B．劝阻非本车司机驾驶

C．制止司机饮酒D．天气、路况不好，不允许开车

10.热情友好，宾客至上要求导游员()。

A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C．导游员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求

四、判断题（每题1分，共8分）

1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游员才有资格从事导游活动。()

2．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()

3．男士不能随便送香水给女士。()

4．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()

5．为了产生良好的导游效果，导游员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。()

6．当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。()

7．外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()

8．游客感冒咳嗽不停，导游员应该马上找感冒药让游客服用。()

五、简答题（每题4分，共12分）

1．简答中国旅游活动的发展趋势。

2．在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

3．作为一名地陪导游人员，怎样做好售后服务？

六、案例分析题（每题15分，共30分）

1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游员能派车接送。针对此种情况，导游员应怎样处理和做好哪些工作？

2．瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开长沙回国。6月14日，该团游览完岳麓山回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏长沙的风光，并希望能前往张家界游览那里的武陵源风景区。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案及解析

一、填空题

1.1969武威市马踏飞燕

2．技术美科学美

3．懒散求全

4．俯角

5．游客至上的原则追求社会效益和经济效益的原则合理而可能的原则

6．英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

7．实施旅游接待计划联络工作组织协调工作宣传、调研

8．普通包裹脆弱包裹保价包裹

9．劳务使用价值交换价格

10.焦点主导

11.导游内容为游客接受的程度游客对于导游工作的配合程度

12．宗教朝觐文士漫游

二、单项选择题

1-5．B B B D B

6-10．DCDCB

11-15．BABCD

三、多项选择题

1.ABD2.ABC3.BCD 4.ABCD5.ABC

6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.CD

四、判断题

1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×

五、简答题

1．(1)旅游业是朝阳产业；(2)旅游需求日趋多样化；(3)旅游市场竞争激烈；(4)旅游业将重视危机管理，增强抗风险能力；(5)倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展。

2．(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

3．导游员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国（本地）旅游业创造经济效益和社会效益。

六、案例分析题

1．(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2．(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者到旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照和集体签证，到长沙市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者预订前往张家界的火车票、客房；

(5)视旅游者的需求情况，与张家界的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票、客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。