练习8_八年级生物练习题8
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《导游业务》模拟试题八
一．名词解释
1．海外领队
2．空接
3．制造悬念法
二．单项选择题
1．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（。
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.让其服用导游自备的药物
2．乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（。
A.30kgB.10kgC.15kgD.20kg
3．导游人员的带团纪律是（）。
A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性
4．导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。
A.一视同仁，不卑不亢
B.爱国爱企，自尊自强
C.遵纪守法，敬业爱岗
D.团结协作，顾全大局
5．导游服务（A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合6．中国第一批职业导游是指（。
A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游人员
B.1927年7月，上海商业储蓄银行旅行部独立成为中国旅行社后所雇用的导游人员
C.新中国成立后，第一家旅行社—厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D.1989年3月推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7．外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。
A.提供必要的帮助
B.建议其自行处理
C.断然拒绝
D.劝阻，并告知中国海关规定
8．如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（取得联系，约好次日出发登机（车）的时间及地点。
A.旅游团的游客B.首站地接C.司机D.组团社计调
9．导游人员在带团过程中要突出管理职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人
10．港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（。
A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B.一次性有效地中华人民共和国出境通行证
C.港澳居民来往内的通行证
D.一次性有效地出境通行证
三．多项选择题
1．导游服务经济性体现在（）。
A.直接收取服务费和手续费
B.招徕回头客，扩大新客源
C.销售旅游商品
D.促进科技交流
2．小包价旅游中可选择的部分包括（）。
A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿
3．导游人员的聚谈艺术—认真倾听体现在（）。
A.约束自己，集中思想
B.主动反馈，心领神会
C.尊重对方，平等交谈
D.适当调整
4．地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作（）。
A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李的时间
B.与旅游车司机商定出发时间
C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D.与领队、全陪商量好叫早及早餐时间
5．在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（。
A.协助领队和地陪办理离站事宜
B.提前落实离境交通
C.到达机场（车站）后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管
D.办理行李托运
6．导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）。
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C.负责办理住店手续
D.推销旅游服务项目
7．游客泛舟游三峡时可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（）。
A.动态观赏B.静态观赏C.观赏时机D.观赏位置
8．讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让游客猜测；当到达二楼时，再告诉游客二楼的雕屏为真迹，并顺带告知鉴别方法及讲解有关传说故事，这是运用了导游讲解技能中的（）。
A.问答法B.悬念法C.触景生情法D.虚实结合法
9．旅游者在长沙参观游览时巧遇当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（）。
A.婉言拒绝，耐心解释
B.协助购买门票
C.协助安排车辆，车费自理
D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10．某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（。
A.设法弥补，耐心解释
B.因需办理分离签证手续，原则上因与拒绝
C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
四．简答题
1．简述导游人员的带团资格。
2．简述在地陪的服务准备工作中落实接待事宜包括哪些内容？
3．在旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该做好哪些工作？
4．在旅游活动中，旅游者的心理呈现着阶段性变化的特征，简述各阶段导游人员的心理服务技能。
五．案例分析题
1．某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景点下午自由活动，晚上19：00观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天适逢当时举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对这种情况导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
2．某旅游团即将离开本地前往下一站，地陪小李前一天与领队、全陪商定了集合、出发、叫早、早餐的时间；协助饭店结清了与旅游者有关的账目。次日离店，小李按约定的时间抵达饭店，办理完交运行李和退房手续后集合登车。在前往机场途中，小李向游客们致了欢送词。抵达机场后离飞机起飞还有1小时。小李熟练地办完了相关的登机手续后，向客人道别。一位游客握着小李的手说：“下次到西安来，还要请你做导游。”小李向游客挥手道别，微笑着离开机场大厅。根据所给情节分析地陪小李漏掉的重要程序和不符合质量要求的地方，并写出正确的方法是什么？
六．写作题
写一篇欢迎词（不少于300字）。
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