《现场导游》培训大纲(学校考生)_导游基础知识实训大纲

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《现场导游》培训大纲（学校考生）

一、培训对象

2007年吉首大学张家界校区参加导游资格考试培训的学生

二、培训目的通过培训，使学员熟悉现场导游考试的程序、内容和评分标准，掌握现场讲解的景点内容，帮助学员做好应试准备，为学员提供现场模拟训练的机会。

三、培训课时

15课时，其中讲授3课时，观看现场讲解DVD2课时，模拟训练10课时。

四、培训方法

讲授、观看影碟与模拟训练相结合。

第一讲现场导游考试流程及评分标准

一、现场导游考试流程

（一）现场模拟：进考场→考试（导游讲解→回答问题）→退场

（二）现场导游考试流程

三、评分观察要素

1、仪表、礼仪（整体形象、气质、礼貌礼仪）：亮相、全过程表现，占5%。

2、语言表达、景点讲解：讲解、提问，占50%。

3、导游服务规范：全过程表现、提问，占25%。

4、应变能力：全过程表现、提问，占20%。

在现场导游评分中，每位考官倾向性不尽一致，观察要点有区别，一般来讲，是根据总体印象来打分的。我个人认为，应从考生的气质、知识面（广度和深度结合）、讲解水平（包括普通话）、解决问题的能力和才艺等方面综合考察。（导游员四要素：形象、知识、技能和才艺）

打分时，一般分为不及格、及格、中等、良好和优秀四个等级。首先是否及格，考官会慎重考虑；其次，根据现场表现，通过提问的难度和是否要你进行才艺表演等决定是否给你较高成绩。

第二讲现场讲解

一、线路选择

1、考生从十三条线路中任选三条作为考试候选题，现场导游考试时从考试候选题中考生通过电脑按键抽取确定一条线路进行讲解。

13条线路：岳阳楼、岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、炎帝陵、南岳衡山、苏仙岭、黄石寨、金鞭溪、天子山、凤凰古城、lang山、桃花源。

2、选择的标准：（1）熟悉的景区景点；（2）自己喜欢和擅长讲解的景观类型；

（3）尽可能的不要都选张家界的三条旅游线路，需自然景观和人文景观相结合。

二、讲解内容和时间

讲解内容按6分钟准备，构成一篇较完整的导游词。与“湖南导游”DVD上的内容保持一致。

三、讲解基本要求

1、普通话（外语）标准，语速、音量适中。表情及其他身体语言运用得当。

2、景区景点熟悉，表达流畅，内容全面，重点突出，讲解方法运用适当。

3、讲解有条理，富逻辑性；讲解正确、清楚、生动，有感染力。

四、建议

1、与“湖南导游”DVD上的画面和时间保持一致。

1、讲解时要避免背导游词倾向，背导游词这是许多考生不容易克服的问题。

2、讲解要有激情，有热情，要善于打动和感染考官。

3、导游词的问题。

（1）导游词结构：称呼语、开头、主体部分和结尾。

（2）导游词特殊要求：景点之间自然过度，有序联结；要有指示性的语言。

（3）可以直接用“湖南导游”DVD上配备的导游词，也可以在此基础上加工。

4、要想在考场中有优秀表现，关键在于平时多开口训练，这里我特别强调一定要开口讲。

第三讲现场回答问题

7-8个问题

一、所讲解的景点进行知识问答

主要考察考生对景点的熟悉程度等情况。考生在准备导游词时，除了掌握所讲景点外，还应当熟悉线路中的其他景点和相关知识。有图片题。

13条旅游线路应掌握的知识：见附录。

二、汉语言知识问答

主要是语言文字、诗词的基本常识和常见的诗词及其作者、文学常识和著名作品、作者等。见附录中汉语言文学部分和汉语言文学知识教材。

三、导游规范服务和应变能力问答

1、主要针对地陪、全陪的服务程序和标准以及导游语言和相关知识提问。如：

1、地陪在接站前应作好哪些准备工作？

2、地陪应提前多少时间到达机场送站？什仫时候可以离开？

3、导游语言分为几种？

4、外国游客遗失了护照怎仫办？主要参考《导游实务》第三、四、五、七、八章，附录中《导游实务提问》部分等有关资料。

2、主要针对游客的个别要求、带团过程中出现的问题和事故的预防与处理等提问。回答好坏与否，主要取决于三个方面，一是社会经验；二是对《导游实务》中相关知识的掌握情况；三是逻辑思维能力。

主要参考《导游实务》第六、九、十章，附录4中《应变能力提问》部分等。

四、综合知识问答

主要考查考生的知识广度和深度。

主要内容为：

1、湖南和全国知名的景区景点：如潇湘八景、黄山四绝等。

2、与旅游有关的基本知识：中国的世界遗产、四大名亭等。

主要参考《导游基础知识》教材，也取决于平时的知识积累。

五、回答问题要领及注意事项

1、要看清问题，不要答非所问。

2、要注意时间限制，见附录。

3、回答问题要抓住要点，简明扼要，不要拖泥带水。

4、把握基本原则：小费、野生动物保护、娱乐服务等。

3、回答时要思路清楚，逻辑性较强，不要东扯葫芦西扯瓜，不知所云。

4、回答不出时：（1）不要着急，不能冲撞考官；（2）可打打“擦边球”；（3）可

礼貌地表示歉意。

5、每个问题回答结束后都应说：回答完毕。

第四讲形象、礼仪

一、形象——整体印象

外在的容貌、修饰与内在的素养有机统一。

1、服饰

基本要求：一是整洁；二是协调；指服饰与穿戴人的职业、年龄、所处环境等相协调，服饰款式与色彩相和谐。除此之外，还要注意：

（1）服饰不可太时髦、怪异；

（2）服饰不可太庄重；

（3）注意细节：首饰、眼镜、手套、围巾、帽子等。

有学员会问：男同志一定要穿西装吗？可以以导游员的着装出现吗？女同志可以穿套装吗？总之，有一个原则：既要符合导游员的身份，又要考虑当时的特殊环境。建议男同学穿西装，女同学可以穿套装。

2、容貌

总的说来，修饰要规范，作到清洁、适度美化。注意发型、牙齿、胡须、指甲、化装等。

3、态势语言

（1）站位：侧立，既要便于观看屏幕，又要注意面向考官。

手势：适当运用手势，要求自然优雅，规范适度。

（2）目光语言：一般应正视，给人自信、坦诚、认真之感；应可亲，应是安定有神的；同时要敢于和考官交流，但要注意，视线接触的时间不宜太长，三位考官都要照顾到。总之，目光眼神所传达的信息应是自信、亲切和友好的。

4、内在素养

“腹有诗书气自华”

表现出自信、亲切（面带微笑）、热情（导游讲解时）

二、礼仪

举止自信大方，符合导游员礼貌礼仪规范。

从整个现场导游过程来讲：进考场前→进入考场→面对考官→现场考试→退场→场外

三、要注意的问题

1、坚定信心，认真准备；

2、沉者应对，面对不同类型的考官要调整好自己的心态；

3、其他。

第五讲现场导游训练

观看“湖南导游”DVD，要求认真做好相关记录，主要是时间和景点。要求每位考生进行现场导游模拟，时间10分钟左右，并进行点评。