导游业务考试范围_导游业务考试大纲
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按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
1841年7月5日，英国包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。
年月，上海商业储备银行总经理先生在其同人的支持下，在该银行
创设了旅游部。
导游服务的范围包括、和市内交通服务。
导游服务质量对旅游服务质量的高低起作用。
散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
导游服务的作用包括作用、作用、作用和作用。导游服务的共同属性包括、、、和。导游服务是一项劳动和劳动高度结合的服务性工作。
导游服务质量包括质量、为游客提供的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备
现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是的进步。导游服务工作是旅游服务整个运转的与，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于地位。
导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行需求。在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“”。很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。
A．ActionB．AttentionC．Attitude
导游在带团期间可以佩带（）
A．耳环B．项链C．结婚戒指D．手链
中华人民共和国的护照有效期是 年（）
A．1B．3C．5D．10
国内、国际机票的有效期为（）
A．十天B．一个月C．半年D．一年
被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。
A.1840B.1845C.1864D.1841
在现代旅游业中，（）处于核心地位的。
A.饭店B.交通部门C.旅游景点D.旅行社
新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。
A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。
A.让游客自己去退B.陪同前往，帮助游客与商店交涉
C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。
A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件
下列情况中（）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近
C.要求住高档客房又拒付差价D.客房内发现蟑螂
导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（）。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
Ａ.直接创收Ｂ.扩大客源，间接创收Ｃ.促进经济交流Ｄ.促销商品由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。
A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性
在欧、美旅游业高度发达的国家，所有导游人员中，水平，级别最高的是（）。
A.专业导游员B.业余导游员C.旅游景点导游员D.义务导游员
在现代旅游业中，（）处于核心地位的。
A.饭店B.交通部门C.旅游景点D.旅行社
据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。
A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件
一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买_______米的布。（）
a、45.62b、5.86c、4.57d、1.94
导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（）。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性
下列情况属于导游人员责任事故的是_______。（）
a、因天气原因航班停飞b、空接c、漏接d、错接
导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（A）确认日程安排。
A.散客B.全陪C.领队D.地陪
在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。
A.FB.YC.CD.B
在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）
A.笔、墨、纸、砚。B.琴、棋、诗、画。
C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。
要度假休息、参加体育活动是（）
A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机
_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。（）a、政策法规知识b、史地文化知识c、语言知识d、心理学和美学知识
散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。
A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。
A.10%B.25%C.50%D.70%
国内、国际机票的有效期为（）
A．十天B．一个月C．半年D．一年
导游人员在旅游活动的_______工作最为艰巨，最容易出错。（）
a、准备阶段b、接团初期
c、个性表露阶段d、送团阶段
在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。
A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪
游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
A.旅游产品B.旅游行程
C.服务质量D.导游服务质量
导游人员在旅游活动的_______工作最为艰巨，最容易出错。（）
a、准备阶段b、接团初期
c、个性表露阶段d、送团阶段
中国南方航空公司代码是_______。（）
a、czb、szc、cad、mu
游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
A.旅游产品B.旅游行程
C.服务质量D.导游服务质量
北京时间为 18时，六月时间为（）时。
A.1B.5C.18D.24
夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（）度。
A.118B.111C.104D.92
在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。
A.FB.YC.CD.B
在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）
A.笔、墨、纸、砚。B.琴、棋、诗、画。
C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。
要度假休息、参加体育活动是（）
A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
Ａ.直接创收Ｂ.扩大客源，间接创收Ｃ.促进经济交流Ｄ.促销商品由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。
A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性
未来导游服务的发展趋势有（）。
A.导游人员的服饰标准化B.导游内容的高知识化
C.导游手段的科技化D 导游方法的多样化
导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。
A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性
导游服务的发展趋势主要有：（）
A.导游人员的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的科技化D.导游方法的多样化
景点现场导游包括（）。
A.自然风光导游B.人文景观导游
C.途中导游D.博物馆导游
对宗教界人士的接待要注意的情况有（）
A．学习我国的宗教教宗B．坚持无神论C．提前做好准备工作D．满足其特殊要求现代导游服务方式可分为：（）。
A.地图图书导游方式B.图文声像导游方式C.实地口语导游方式D.临时导游方式
激发游客的游兴，可以（）。
A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言艺术激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴D.使用声像导游手段激发游客的游兴 导游服务的发展趋势主要有：（）
A.导游人员的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的科技化D.导游方法的多样化
美国人的特点是（）
A．开朗B．大方C．爱结交朋友但随随便便D．绅士派头十足
姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。
A.端坐B.弹跳C.站立D.行走
散客旅游
实地口语导游方式
图文声像导游方式
旅行社产品
护照
地陪
导游服务
全陪
游客有亲友要求随团活动时，导游人员如何处理？
怎样避免游客走失事故的发生？
接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意哪些问题？
一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16： 00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。“王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。试问：王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事？为什么？
小刘是某社rd-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？
清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”
请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对？
（2）应该怎样接待老年散客？
