采访质量评估_质量评估方法
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论高校图书采访的质量评估
孔庆祝
（泰州职业技术学院图书馆，江苏 泰州 225300）
孔庆祝
摘要：图书质量评估是一个复杂的系统工程，涉及很多内容，我们也只是从采访这一流程锲入，简单梳理分析了图书采访的质量评估。
关键词：图书采访;质量评估
近些年来，高等教育发展很快，各高校规模都有所扩大，作为高校资源“三架马车”之一的图书馆的发展也就自然成了一个热门话题，本文就图书馆工作的第一步——图书采访与大家作一些探讨。
图书馆工作的核心是服务读者，而图书采访工作也显然必须要紧紧围绕这一核心开展工作。
一、图书采访质量评估的意义
（一）是以人为本服务读者理念的体现
图书馆的工作不管多么繁杂，不管有多少头绪，归根结底要满足读者的信息需求； 为领导决策提供信息参考； 为科研提供专题资料； 为教学、培训提供学习场所。而图书馆工作的好坏优劣，最终也离不开人的服务。任何冷漠、刻板、机械僵化忽略人的个性化需求，都会阻碍图书馆工作的发展。只有确立最大限度地满足读者需求 “以人为本” 的服务理念，图书馆做到有求必应，才能赢得大家的认可，“以人为本”，树立 “读者第一” 的服务宗旨和理念，以读者为中心的原则是图书馆开展全面质量管理的核心，也是开展任何信息服务工作的最终落脚点。图书馆是为读者提供服务而存在的，广大读者及其对知识的需求成为图书馆产生、发展的源动力，没有读者及其需求，图书馆就失去了存在的价值及意义。而对图书采访质量进行评估也能最大化获取读者认可，了解读者需求，从而改进采访工作，修正各类图书采访的比重，以便更好为读者服务。[1]
（二）是图书馆采访部门员工作业务考核的需要
图书馆员工绩效考评是指图书馆依按照制定的标准和一定的考核程序, 运用科学的考核方法, 对图书馆员工的职业道德、工作能力、工作态度和工作业绩进行定期或不定期的考核和评价。绩效考评的核心是对图书馆员工工作成绩的认定，从而形成良性竞争的环境。而图书馆采访人员工作绩效一般分两个方面,一方面,是对工作量即图书采访数量的界定,也就是全年采购多少图书。另一方面，就是采访图书质量的评估，即所采访购入图书的质量、利用率，与学院专业的契合度，对教学科研的文献保障率等指标性的考评。这一系列考评显然是图书馆采访工作质量重要反映。[2]
（三）是图书馆工作正规化、标准化的必然趋势 图书馆工作相当大一部分都是以图书为对象展开的，通过对采访图书质量进行评估，以评促进，为图书工作的正规化、标准化提供依据，再依据制定的标准和规范对图书采访进行控制，提升采访工作水平，相互影响、相互促进，形成采访工作良性循环。
二、图书采访的质量评估的内容 图书馆工作的中心是服务读者，任何图书馆内的工作都必须围绕这一中心展开，图书采访也不例外。对图书采访工作的质量进行评估其实是图书馆服务绩效评估的一部分，它包括图书采访的功能质量（形成于服务过程）和技术质量（取决于服务产出或结果）。图书采访的质量评估就是对上述两个方面进行评价。
（一）图书采访的功能质量：即对图书采访工作过程和服务过程进行评价。这里的“过程”包括为内部用户提供产品和服务的过程以及为外部用户提供产出的过程。过程的完善与否直接影响产出结果的好坏，最终决定为用户提供服务的质量，对这一过程进行测量，旨在防患未然，消除图书采访质量差的可能隐患。
（二）图书采访的技术质量：与功能质量相比，技术质量的评估更困难些，因为它要评价采访工作所提供的信息产品和服务对用户的影响程度。这种影响有现实的，如各专业学生依据馆藏信息，完成论文与毕业设计；也有潜在的，如学生利用图书馆内资源学习知识，提高能力，这些短期并看不到效果。正是由于这些长期的影响，就难以区分信息产品和服务的贡献的大小，对其评价就非常困难。[3]
三、图书采访质量评估的标准
图书采访评估的一个重要原则就是尽量让读者满意，尽量满足读者的需求，依据不同的读者的不同需求，评估的质量标准也不尽相同。
（一）休闲、娱乐类需求
满足此类需求的图书主要包括文艺小说、文艺小说类、传记类、科普读物、健康养生及生活类等书籍，读者通过对这类图书的阅读愉悦精神，提高自身修养，主要依据图书流通量大小来评估采访的质量。因此，此类图书的质量评估指标也就包涵下列内容。（1）图书平均流通次数，即采访所购图书被借阅的平均次数（2）零皆阅图书的比重，即采访所购图书中未被借阅的占总购图书的比重（3）读者平均借阅量，即平均每个读者平均所借阅图书的数量（4）读者预约次数及等待时间
（二）专业教育辅助性需求
此类读者的需求是伴随专业建设与课程改革而不断变化的，它主要是与学校专业设置相关的专业书籍，主要是各类教学参考书，专业书，教材等等，这一类书学校专业结合紧密，一般是依据专业设置而采购的，因此次类书质量评估的指标主要是与相关专业的契合度。因此其质量评估就着重在以下几点（1）专业文献的系统性（2）专业文献的完整性（3）专业文献的延续性（3）专业图书检索的应答率
（三）科研性需求
此类读者需求是由于科研活动产生的文献支撑而引起的，如教师的研究、学生论文及毕业设计等等，而对用户课题文献保障率则是采访评估主要考虑的因素。因此其质量评估主要围绕下列指标（1）图书的时效性，要求A图书出版日期新，B图书内容及其观念新（2）馆藏图书的查全率，即科研需求图书在馆藏中图书能不能找到，找到的图书占查找图书的百分比。读者需求图书的满足度，即读者所需图书是否在图书馆中能找到，找到比重如何。
无论图书采访质量评估的结果如何，其目的都是通过评估这一手段，促进图书采访工作的建设，提高图书采访质量，更好的满足读者需求，为读者服务。
参考文献：
1． 胡庆连.以人为本与高校图书馆服务理念的确立[J].农业图书馆情报学刊.2009(5):188-191 2． 雍飞玲 戴建行.现代图书馆员工绩效考评工作探析[J].情报探索.2007(12):96-98 3． 李松林.现代图书馆管理概论[M].北京:北京图书馆出版社,2007.6.College Books and the quality of the aement
KONG QING ZHU（Taizhou polytechnic College ,Jiangsu 225300,China）
Abstract: Book quality aement is a complicated systematic project involving a lot of content, we only cover the proce from Figure into a simple interview with combing the books of the quality aement.Key words: Figure Books Interview;Quality Aement 作者简介：
孔庆祝，男，1976年6月生,1998年毕业于苏州大学社会学院档案系,馆员,泰州职业技术学院图书馆采编部主任,研究方向图书馆学，江苏省泰州市口泰路40号,邮编215006
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