第二章导游服务_第二章导游服务精

第二章导游服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第二章导游服务精”。

第二章导游服务

一，导游服务的概念和服务范围

（一）导游服务的概念：导游服务是指代表被委派的旅行社，按组团合同或协议

书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务。

（二）现代导游服务类型

1，图文声像导游（物化导游）

2，实地口语导游（讲解导游）

（三）导游服务范围

导游服务：讲解服务

市内交通服务:指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内或市郊的旅游提供交通，讲解服务

生活服务

导游讲解服务和旅行生活服务是相辅相成的。

二，导游服务的性质和特点

（一）性质：服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性

（二）特点：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性 三，导游服务的地位和作用

（一）地位：中心地位，旅游服务的代表性工种。

（二）作用：主导作用：是旅游服务中最为根本的服务

标识作用：是旅游服务质量高低的最敏感的标志，导游服务质量的好坏直接影响到国家或者地区旅游业的声誉

纽带作用：贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带 ,1，承上启下

2，连接内外

3，协调左右

扩散作用：服务质量的高低影响旅游产品的销售

四，导游服务的原则

（一）游客至上原则：1，游客至上是旅游行业的座右铭

2，游客至上意即在游客和旅游行业的关系中，游客总是

第一位的3，游客至上要求导游人员在为游客服务时必须符合国家

和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行

业制定的标准

（二）履行合同原则

（三）安全第一原则：导游人员必须树立安全第一的思想，在带团过程中提高警

惕，加强安全防范，保护旅游者安全。同时还要时刻

提醒旅游者注意安全。

（四）合理而可能原则：即是导游服务原则，也是导游人员处理问题，满足游客

要求的依据和准则。