旅游法规第七章_旅游法规第一章

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第七章：导游讲解

一、导游语言：达意、舒服、美

1、导游语言运用遵循的基本原则：（导游语言特点；快、急、难、杂）

1）正确：表现在；语音/调/法、造句正确，讲解内容有根有据、无误，谨慎使用敬语/谦语

2）清楚：简洁明了，交代清楚，使用通俗易懂的语言

3）生动：形象化，流畅，趣味性，比喻恰当，幽默（开放自己、烘托气氛），有机配合2、语言的音、调、节奏：强弱适度（适中）

1）讲解的节奏：快慢相宜、徐疾有致

2）声调的节奏：抑扬顿挫，有音乐般的节奏感

3、导游交际中的语言方式 参照P268——373

1）劝服式：诱导式，双赢式，暗示式

2）提醒式：敬语式，协商式，幽默式

3）回绝式：柔和式，迂回式，诱导式，直截了当式，模糊式

二、导游讲解方法

1、运用原则：

1）依托客观现实原则：客观存在的，导游讲解的基础，一切之本，2）针对性原则：因人而异、有的放矢、投其所好

3）灵活性原则：因人/时/地，贵在灵活，妙在变化

——三个原则；体现导游活动本质，反映导游方法的规律，2、常用的导游方法和技巧

1）分段讲解法：适用于大面积的各种景点或重要景点

2）突出重点法：代表性的，特征及与众不同的，游客感兴趣的内容，突出……之最

3）触景生情法：借题发挥

4）虚实结合法：虚/民间传说、神话故事、趣闻轶事，实体/史实、艺术价值

5）问答法：自问自答，我问客答，客问我答，以问为答

6）制造念法：吊胃口，卖关子

7）类比法：以熟喻生，触类旁通（同类相似类比、同类相异类比、时代之比）

8）画龙点睛法：概括独特之处，留下突出印象

9）精选名句点缀法：

另：简述法、详述法、引人入胜法、由此及彼法、联想法

3、不同场合的导游与讲解

1）旅游车上：前往与返回，时机与情绪，内容的长与短（前往60%—75%，返回20%—

30%），手势与时机的把握（以客人的左右手方向为准）

2）景点景区：路线的巧妙安排，由此及彼的合理延伸，留有一定的照相摄像时间

3）博物馆：突出重点讲深讲透，快慢得当闹中求静，半圆人墙避免干扰

4）长途：讲解为主，娱乐辅之