导游人员素质对旅游活动的影响_导游人员在带团旅游时
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导游人员素质对旅游活动的影响
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摘要本文从我国导游市场现状入手，讨论了我国目前导游市场在导游数量、导游学历结构、导游语种结构、导游薪酬制度、导游培训考核以及导游管理等方面存在的问题；针对目前我国导游
市场存在的问题，从导游培训考核、导游日常管理等方面提出了相应的对策。
关键字：导游；旅游；素质
Abstract
The Paper explored the influence of psychological intervention on anxiety in undergraduates，According to the undergraduates’s anxiety degree，we carried out individualized and collectivization psychological intervention to 68 wounded undergraduates.Zung’s self-rating anxiety scale（SAS）were applied to make an aement.Through mental intervention，the anxiety degree was significant lower than before.The strategies of coping with psychological frustrations of undergraduates are as follows: to strengthen the consciousne of self-dealing； to strengthen the cognitive psychological counseling for undergraduates； to carry out active intervention of the psychological problems of undergraduates； to carry out individual employment guidance for undergraduates； to strengthen the quality education，especially the psychological quality education； to strengthen communication between schools and parents.Key words: Psychological Nursing： Anxiety； psychological intervention
第一章 引言
近年来，随着我国改革开放的不断深入和旅游业的快速发展，导游职业已经逐步的发展壮大起来了。在当前旅游业正值蓬勃发展的新时期，要尽快实现我国由洲际旅游强国向全球化的旅游大国的战略转变，我国的导游无论是在量上还是在质上，都面临着新的挑战。
作为一项综合性事业，旅游业不仅是重要的经济产业，同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说，它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是
旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务的质量，体现了旅游业的整体接待水平。而在导游服务中，导游员的素质是关键。关于这一问题，早在20世纪60年代，周恩来总理对外事人员提出了“三过硬”的要求，旅游界就把这“三过硬”即思
[1]想过硬、业务过硬和外语过硬，作为涉外导游应具备的基本素质。随着导游工作由“外
事型”向“服务型”、“技能型”以及“文化型”的转变，三过硬的精神不仅没有过时，而且与我们的时代结合赋予了更深的含义。那就是提倡一种“处处过硬”、“永无止境”的精神境界:德无止境、艺无止境、学无止境。
抓好导游管理，已经成为规范我国旅游市场秩序的一项关键任务。为充分发挥导游在旅游业发展中的积极作用，近年来从国家旅游局到全国各个旅行社都在思想高度重视并采取了一系列改进措施，得到了广大导游及社会各方面的充分肯定。但是，我国导游职业现状仍不容乐观，在导游职业中仍然存在一些方面的问题。[2]在这个时候，对我国导游职业现状及存在的一些问题进行一些讨论，对改善我国导游队伍及促进我国旅游业的发展应该说是大有稗益的。
导游员是旅游接待的主体。[3]导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。旅游目的地的建设不仅包括旅游目的地吸引物，即自然景观、人文景观、历史遗迹等硬件设施的建设，还包括同旅游者息息相关的吃、住、行、游、购等旅游相关行业软件服务质量的提高。追求身心的愉悦是游客旅游的目标和核心，当他们进人旅游目的地后绝大多数时间都是和导游员在一起，游客对旅游活动的满意程度，直接取决于导游员服务水平。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解服务也有单纯的景点讲解和富有文化内涵的讲解之分。只有挖掘出文化内涵的导游讲解才是高质量、高品位的导游服务。而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。因此，导游服务水平的高低，直接影响旅游业的兴衰。
导游应该具备的职业素质
提高导游的素质，塑造合格的现代导游，就是要遵循中央加强社会主义精神文明建设的指导思想和奋斗目标．努力培育有理想．有道德、有文化，有纪律的新导游。基本思路应该是从我国旅游发展和精神文明建设的实际出发，既要坚持以经济建设为中心，积极促进旅游经济的发展．提高导游的科学文化水平，又要切实把精神文明建设提到更加突出的位置。
一个优秀的导游，在思想道德素质方面，既要站在社会发展和时代进步的高度，树立导游的现代意识和观念，又要立足国情，强调继承传统和弘扬中华民族的优秀文化；既要面向世界，学习吸收一切人类优秀文明成果，又要保持高度警觉，抵制西方有害文化的渗透和侵蚀；既要从市场经济的现实出发，重视实现自我价值的奋斗精神，又要努力培育导游的爱国主义、集体主义，社会主义思想。具体来说，主要包括以下几个方面。
1正确的人生理想
理想是人的精神支柱，它是人的精神生活方面的最高程度需求。建立平等、互助、协调的和谐社会，一直是人类的美好追求。提高导游的素质，首要的任务就是帮助导游确立正确的人生理想，帮助他们正确处理个人与国家．集体之间的关系，眼前利益与长远利益的关系，使建设社会主义和谐社会成为广大导游的自觉追求。
2强烈的现代观念
现代观念是反映现代社会发展趋势的人的价值观念和思想方式。增强导游的现代观念，重在根据社会主义市场经济发展的客观要求，培养他们不断进取的竞争意识；勇于创新的开拓意；：积极发展的改革意识；讲求效率、真抓实干的时效意识；面向世界、走向未来的开放意识；遵纪守法．公正平等的民主法制意识；学习科学，汲取知识，钻研业务的文化意识；关心国家的政治意识，等等。只有广大导游牢固树立了这些现代观念，才可能成为现代旅游发展的主体力量，从而加快推动旅游发展现代化的经济，政治、社会、文化机制的构建。
3高尚的社会公德
一个旅游区公德水平高低，直接反映了这个社区的文明程度和导游整体素质水平。社会公德是每个社会成员在共同生活中必须遵守的基本行为准则。只有人人遵守了公共生活中的行为准则，包括维护公共秩序、公共安全、公共利益，人们的利益也就受到了尊重和保护，从而才能有自己的利益。因此，要提高导游的社会公德，就必须从细微之处人手。
4牢固的法律意识
随着”市场经济发展，淡化了社会成员在计划经济体制下固定化了的身份界限，使他们社会角色变换的机会增多。频率加大：作为市场的主体，不同社会成员之间进行着平等的竞争。这都把不同社会成员共同的基本角色——”公民”突现了出来，即对增强公民意识提出了客观要求，又为增强公民意识提供了客观条件。
5优良的职业道德
职业道德是在一定的职业活动中所遵守的具有自身特点的道德原则和规范。社会主义道德的核心是为人民服务。在我们社会里,人人都是服务对象,人人都为他人服务。大力倡导爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会的职业道德．对于从根
本上纠正损害群众利益的行业不正之风，反对假冒伪劣、欺诈行
为，保证社会生活正常运转，具有重要的现实意义。
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