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情牵妇幼 爱满人间
----常宁市妇幼保健院跨越式发展纪实
常宁市妇幼保健院的发展有什么奥秘？这群可爱的天使是这样回答的：“一个字——爱，爱孩子如同自己的孩子，爱产妇如同自己的姐妹！是爱，让我们充满了对生活、对生命的敬畏和热情，也是爱，让妇幼保健院走进了千家万户！”
春和日丽，阳光明媚。走进宜水河畔的常宁市妇幼保健院，一栋华美建筑裹着一片耀眼的翠绿扑面而来：大厅宽敞明亮，窗明几净。医护人员正有条不紊地忙碌着，胸前的蝴蝶结伴着轻柔的脚步翩翩起舞。病人在亲属的陪伴下，悠闲漫步，显得那么温馨和谐……
常宁市妇幼保健院创建于1952年，现占地面积28358平方米，建筑面积15183平方米。现有在职职工276人，卫生技术人员241人；开设病床200张。现已发展成为常宁市唯一一所集妇女儿童保健、儿童初级免疫、婚姻保健、孕期保健、计划生育技术指导和孕产妇、婴幼儿救治于一体的多功能服务型妇幼保健医院。
在院长胡凡、党支部书记张晓春为首的领导班子带领下，医疗规模逐步扩充，技术水准不断提升，辐射范围日益广泛，处处充满着青春的活力。医院业务总收入从2004年的244.54万元提升到2013年的3612万元；增长速度名列全市同行前茅。总收入翻了14倍。受到卫生部及省市专家的好评，出生缺陷监测工作被评为衡阳市专项奖。被世界卫生组织、世界基金会验收合格挂牌为‚爱婴医院‛。医院先后被评为‚湖南省级文明卫生先进单位‛、‚衡阳市卫生系统目标管理先进单位‛、‚衡阳市医院管理年活动先进集体‛、‚衡阳市三八红旗集体‛、‚衡阳市二星级文明单位‛、‚衡阳市文明窗口单位‛、‚产科建设合格县（市）‛等；院长胡凡当选为常宁市政协第七届、第八届政协委员，先后被共青团常宁市委、共青团湖南省委授予‚常宁市第二届‘十佳青年’、‚湖南省青年岗位能手‛等，并多次评为优秀院长、优秀政协委员，荣膺市政府三等功；党支部书记张晓春多次被衡阳市委、常宁市委授予先进党务工作者荣誉称号，今年被推选为十四届衡阳市人大代表……该院已成为三湘妇幼保健院的一面旗帜。
在科学管理中注入‚爱‛
2005年4月，以胡凡为首的新一届领导班子受命于危难，担起了改变医院未来发展的重任。
‚尽管已经从事了近20多年的医疗工作，我仍然感到如履薄冰，责任重大。‛面对采访，儒雅、精干的院长胡凡并没有说什么豪言壮语，而是保持着那种一贯谨慎的语气。
回顾担任院长9年多来的历程，胡凡神色凝重地说：‚当年市委、市政府和市卫生局领导把院长这个职位交给我，我真是感到如履薄冰责任重大！千钧重担在肩！这些年来，对上级领导的重托，我是尽心尽力、尽职尽责的。对院长这份责任，我是抱着不辱使命、鞠躬尽瘁的精神来对待的，从不敢懈怠‛。
凡是涉及医院发展、职工利益的全局性问题，胡凡院长主动与各位副职促膝谈心，相互沟通，以诚相待，大事讲原则，小事讲风格，由全体职工充分表态，既不仓促决策，也不久拖不决，更不违背集体领导的议事程序和规则擅自决断。坚持没有调查研究不决策，未经慎重论证不决策，充分尊重了职工的知情权和决策权。他都是组织医院领导班子集体研究决定。
在质量管理上下功夫：深入开展医院管理年活动，坚持以病人为中心，以提高医疗和护理质量为核心，要求‚三个零服务和一个百分之百‛，即‚服务零投诉、质量零缺陷、沟通零距离、患者百分之百满意‛。做到工作有目标，管理有规章，考核有标准，奖惩有依据。制定了‚以患者为关注焦点、以满意为追求目标、以质量为立院之本、以科技为发展之路‛的医院质量方针。建立了‚爱院、爱岗、敬业、进取、创新‛的团队精神，形成‚院兴我荣，院衰我耻‛的良好风气和‚手不伸，嘴不沾，献爱心，想奉献‛的廉洁作风。
按照医院管理制度，质控科每月对归档病历进行一次小结，每季度召开一次质控讨论会，对医疗护理文书中存在的问题进行分析讲解，对不合格病历一律返回重写。通过采取过硬措施，病历质量明显提高，去年4631份归档病历优良率95%以上，无不及格病历。同时充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，为临床一线业务的正常开展提供强有力的后勤保障。医疗护理质量稳步上升，医疗纠纷、医疗差错事故发生率一年比一年少，赢得了患者的信任，医院工作一年一个新台阶。
在人事改革上求突破:改革用人制度，打破僵化机制。对中层干部实行公开竞聘上岗任用制度，坚持‚因事设岗、按岗定员‛，推行‚全员逐级聘用制‛和‚岗位聘任制‛，医院工作人员在定岗位职责、定工作量、定奖金系数后进行双向选择；对有一技之长并独挡一面的专业技术人员实行低职高聘；精简行管人员队伍。这样，医院上下的优患意识和责任意识明显增强.在分配制度上增活力：遵循按劳分配、绩效优先、兼顾公平的原则，在保证基本工资的前提下，将适当补贴和部分津贴拿出与岗位业绩捆绑一起作为绩效工资实行二次分配，二次分配按管理要素、技术要素、风险要素、责任要素原则向临床一线倾斜，做到一流人才、一流业绩拿一流报酬，拉开科室之间、个人之间的收入档次，充分体现技术、人才的价值。人事机制的优化，为医院注入了生机，激发了团队的工作热情，营造了争先创优的浓郁氛围。
在行风作风上动真格：医院狠抓行风作风建设，认真开展了民主评议政风行风工作，紧紧围绕服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等四个评议重点，以纠促评、以评促建、以建促防，通过展开互查互评、向病人问卷调查、知名人士评议等活动，强力推进政风行风建设。
一系列注入‚爱‛的科学举措，优化了队伍，强化了服务，提升了质量，迎来了妇幼保健院大爱的春天。
在特色保健中体现‚爱‛
常宁市妇幼保健院坚持多管齐下，盘活人才资源。将求才、用才、育才、激才、爱才有机地结合起来，构造人才高地。充实中层领导干部梯队建设。
加强学习培训，提高医护人员业务素质。从2005年起，该院加大对全体医务人员的教育投入，启动创建学习型医院，培养造就技能型、智慧型专业人才的‚建设工程‛。几年来采取‚走出去、请进来‛的办法，先后组织院内业务讲课12次。2006年，胡凡院长参加清华大学继续教育学院举办的中国医院职业院长高级研修班学习，以优异成绩获得结业证书；今年下半年，组织领导班子和中层干部参加清华大学短期培训班；邀请江苏人民医院总护士长张虹专门讲授礼仪与服务，让优雅、贴心的服务礼仪渗透到每个医务人员之心，让文明礼貌之芬芳、道德责任之春风弥漫医院的每个角落。继续与衡阳市妇幼保健院搞好技术协作关系，邀请其专家、教授多次到医院进行技术指导。从而造就了一支医院专业技术人员骨干队伍，不断增强了医疗技术水平。在常宁市妇幼保健院，妇科和产科是两个专业性最强的科室，直接肩负着母婴两条生命的安全。常宁市妇幼保健院加强了硬件设施建设，配备了多功能产床、手术床、胎心监护仪、妊高征普查监测系统和脐血流监测等先进仪器，技术过硬的医生能熟练地为孕妇处理平产、难产及对高危孕产妇的抢救。对需要剖宫产的孕产妇，则运用新式的美容切口剖宫产及腹膜外剖宫产。妇产科还拥有先进的阴式子宫切除技术，能避免腹部切口，具有创口少，恢复快，不留疤痕等优点。引进的笑气镇痛技术是目前无痛分娩技术中最为安全的镇痛方式，产妇能始终保持清醒，大大减轻分娩的痛苦。
儿科是生命的摇篮。该院加大对儿科的投入，设有一流的新生儿重症监护室和儿科普通病房、新生儿恒温箱，电子辐射抢救台，微量血糖测定仪和X光机等先进设备。为突出儿科优势，医院开展儿科常见病的诊疗，尤其是对低出生体重、早产儿、新生儿窒息、新生儿缺血缺氧性脑病，有着丰富的临床经验。对颅内出血、新生儿溶血性疾病、新生儿硬肿症及重度营养不良的治疗与护理十分娴熟。引进的气囊扩张术给小患者免除创伤和痛苦,为小儿包茎患者带来福音。
妇保科是妇女同胞的贴心人。医院经常性为全市妇女进行妇科病普查普治。专门为孕妇建立保健手册、定期进行产前检查并筛查高危孕妇对她们实施重点监护、随访和医疗保健服务，定期进行产后访视、指导产妇科学喂养婴儿。
让儿童健康成长，是医院的重点工作。该院设立了儿保科，建立儿童保健手册，定期对儿童开展健康检查，提供基础免疫、宣讲有关预防疾病，合理膳食，促进智力发育方面的科学知识、开展婴儿多发病、常见病的预防及治疗、并测定儿童健康状况，出具全国统一的出生医学证明。这些特色服务项目填补了常宁市保健领域的空白，同时也在湘南地区树起了妇幼保健的特色大旗。
为改善就医环境，满足广大人民群众需求，从2011年开始该院在没有任何项目支持的情况下，不等不靠、想方设法筹集资金4500万元，历时两年建造了一栋高11层，面积达12271平方米的妇女、儿童医疗保健综合大楼，于今年元月一日正式投入使用。新综合保健大楼集临床、保健于一体，基础设施完善、技术力量雄厚、诊疗设备齐全、检测手段先进、服务项目全面、环境优美舒适，是全市妇女儿童最理想的就医场所。医院原老大楼按照妇幼保健机构‚三大中心‛（妇女保健中心、围产医学中心、儿童保健中心）整体规划建设的总体思路进行全面了改造。
为给患者提供更为优质的诊疗服务，医院大力推动医疗设备配置升级。近年来，医院投入300多万元，建成了医院信息管理系统，加强了医院管理的规范化、标准化，提高了工作效率。投入490多万元，添置了四维彩超、无创呼吸机、除颤仪、多功能麻醉呼吸机、全自动生化分析仪、血球计数分析仪、多参数母婴监护仪、电脑乳腺诊断仪、电子阴道镜、CR、钼钯机、多功能产床及手术床等一批精良医疗设备。
在浓浓情怀中奉献‚爱‛
在采访中，常宁市妇幼保健院多名医师深有感触地说：‚以人为本，处处体现人文关怀，时时将爱心奉献于患者，营造优良的服务环境，构建和谐的医患关系。浓浓情怀与人性化的服务是贯穿医院整个管理的灵魂，更是医院制胜的最重要法宝。‛
为做好孕产妇的系统保健工作，常宁市妇幼保健院的保健人员深入到家庭进行计划生育、妇女、儿童保健相关知识的宣传动员工作，她（他）们秉着崇高的敬业精神，为孕妇建立保健手册、筛查高危孕产妇，对其进行专案管理，认真而又耐心地履行自己的职责。为了保留母子（女）情深温馨的画面，该院免费为刚出生的宝宝和新妈妈拍照留念；通过办出生证，加强儿童管理，免费建立儿童个体档案；为了提高孕产妇和婴幼儿抢救成功率，医院开通了孕产妇及婴幼儿抢救绿色通道，24小时免费接送孕产妇及婴幼儿；该院认真落实新农合及农村孕产妇住院分娩补偿‚五到位‛，农村孕产妇住院分娩补偿185.565万元，共6184人次；免费接诊孕产妇1130人次，减免困难群众医药费11000元，为特困病人捐款13000元，退还红包7200元。
2013年该院积极开展儿童保健合格市创建活动。在巩固中澳儿童保健项目创建成果的基础上，积极创建儿童保健服务合格县。成立了创建活动技术指导小组，召开了调度会，下发相关文件，布置相关任务。于去年9月18日，举办了‚常宁市儿童保健知识培训班‛，并于11月中旬接受省级评估验收。该院认真落实农村婴幼儿喂养与健康干预项目工作。2013年承担了农村婴幼儿喂养健康干预项目试点单位，该院于2013年3月份召开了项目启动会，并开展了基线调查，对每个调查的儿童进行了儿童健康体检，并举办了家长知识讲座，把项目工作落实到位。
为做好妇女病普查普治工作，医院以‚定期妇女病普查，呵护女性一生‛为出发点，院内组成下乡专家组，携带医疗设备，深入乡村、机关、厂矿企业等地开展妇女病普查普治工作；在艾滋病母婴阻断、对基层妇幼保健工作培训与指导、新生儿疾病筛查等方面，医院不断推陈出新，研制出更合理、更符合实际的工作措施，并付诸实施，取得良好的效果。
创新是医院发展的内驱力，也是决胜市场的竞争力。开展特色服务是妇幼保健院在市场竞争中不断发展的主要手段。近年来，除正常的保健外，常宁市妇幼保健院还积极拓宽服务领域，完善服务手段，以特色服务赢得更多患者的信任。在院长胡凡的率先垂范下，全院职工分批分组到乡村、集市、街头开展义诊活动，目的是让老百姓知晓常宁市妇幼保健院的服务功能已逐步完善。
常宁市妇幼保健院的天使们把产妇当姐妹，把病人当亲人，献出了真诚的爱心，她（他）们把救护病人不只是当成一份工作完成，而且是发自内心的热爱。有一次，孕妇滕某有难产迹象，体质较差，在该院做剖腹产手术产下一男婴。到病房不久，血压开始下降，凝血功能障碍，血液从创口渗出。院里的专家诊断：这是一例罕见的孕产妇并发症——羊水栓塞，这种严重的分娩并发症死亡率高达80%！情况紧急，生命重于一切。院领导指挥主要技术骨干全力抢救……经过一天一夜的紧张抢救，硬是把产妇从死神的手中抢了回来。该院还向常宁市卫生局申请孕产妇补偿一万元，医院解决医药费2000元。
为了更好地发展临床医疗，该院推行了微笑服务、诚信服务、延伸服务、人性化服务，倡导严谨的医疗作风和无私奉献的敬业精神，并严格执行首诊医师负责制，实行责任制护理，推行整体护理模式，营造出关爱病人、尊重病人、帮助病人的氛围。导乐陪伴分娩已成为常宁市妇幼保健院的特色服务，从母乳喂养知识宣教到开办孕妇学校，从妇科炎症疾病普查普治到启动全市范围内以防癌为主的妇女病普查普治，从为生活贫困的住院患者减免医疗费到配备爱心服务车免费接送患者这一系列举措已成为常宁市妇幼保健院的一个亮点，感动了一个个前来就诊的患者，使患者对医院由‚满意‛变为‚感动‛。
阳光下做人，风雨中做事。为正确使用好党和人民赋予的权利，常宁市妇幼保健院出台了《医院各类招投（议）标有关规定》、《办事公开有关规定》、《关于药品采购的规定》等廉洁自律规章制度，从源头上解决在医院最敏感的药品和设备采购、装修改造、人员调入或调出等群众关心的热点、焦点问题。3年间，通过集中招标采购共为医院节约资金200多万元。在药品管理上集中采购率均在98%以上，并做到了药品收支两条线管理，严格控制乱开方、开大处方，使医院的药品收入比例连续3年控制在40%以内，药品让利额近百万元，老百姓从中得到了真正的实惠。
爱满母婴的港湾，情系生命的摇篮。常宁市妇幼保健院以其全心、全意和全情，守护着常宁市乃至湘南千千万万个家庭。如果说幸福是花，那她就是滋润花蕊的阳光雨露；如果说幸福是蜜，那她就是追花夺蜜的辛勤蜜蜂；如果说幸福如春色，那她就是美丽的天使，在用爱书写春天最动人的诗篇!编后
大爱无垠 人世间有很多种爱。有家庭小爱，也有苍生大爱。常宁市妇幼保健院全体医务人员长年扎根基层，把毕生的心血都倾注到了农村的妇幼保健卫生事业，把无垠大爱献给了患者。因此，赢得百姓最深切的爱戴。其精神境界令人震撼!‚值得托付生命的人‛是群众发自内心的最好评价；‚百姓放心医院‛是社会对他们的最高奖励。他们是解放思想，贯彻落实科学发展观，践行以人为本服务理念，开展创先争优活动中涌现出来的先进集体之一，是全省广大医护人员的优秀代表。
一个国家只有养成良好的社会风气，才能凝聚人心，和谐发展；一家医院只有树立优良的医德医风，才能受人尊重，令人信赖。该院把医德医风当作生命、立为品牌，用自己的一举一动树立敬业廉洁的良好形象，用以人为本的理念构筑和谐健康的医患关系。他们在服务的各个方面体现一个‚优‛字，在诊断的各个环节体现体现一个‚精‛字，在保障的各个层次体现一个‚细‛字，在医疗的各个流程体现一个‚快‛字，形成了上下公认、共同遵守的奉献精神，让妇幼病人真切地感受到这家医院是一个可以值得信赖的医院。
常宁市妇幼保健院广大医护人员的感人事迹，源于他们的坚定信念和责任使命。他们像热爱自己的生命一样热爱医院，像珍惜自己的荣誉一样珍惜工作岗位，像对待自己的亲人一样对待病人，在‚以病人为中心‛的服务理念下，努力为患者提供精细服务、超值服务、特色服务和个性化服务。
当前，党和政府正着力解决包括医疗卫生在内的各项民生问题，逐步解除群众看病难、看病贵等烦恼，大力纠正少数医护人员的不良行为，努力建设良性和谐的医患关系。常宁市妇幼保健院的医护人员为全省的医护人员树立了榜样。我们要学习他们的崇高思想境界、良好医德医风、爱岗敬业精神、自觉服务意识，营造更多的‚常宁市妇幼保健院式‛的好环境，培养更多的‚值得托付生命‛的好医生、好护士，推动社会风气的根本好转，给人民群众带来更多的满意、高兴和放心。
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