百货部楼层主管日常工作职责及要求(实用版)_百货主管日常工作流程

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百货部楼层主管日常工作职责及要求

1、负责所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制，要求对违规处理有记录，并负责商品价格、价签、质量等方面的监督。

2、负责所属导购的人事考勤、仪容仪表、商品销售、接待服务等软件的规范管理控制，要求对违规处理有记录。

3、负责所属导购的日常工作检查：如劳动纪律、楼层值班安排及监督、自清等，要求对违规处理有记录。

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商家纠纷、导购纠纷等。

5、监督和控制卖场的经营情况，防止私自打折、走单、未经许可物品出场等不良经营状况的发生，要求对违规处理有记录。

6、负责公司制度的执行，对导购的行为以公司制度为依据，实施奖惩，于每月30日将当月处罚单汇总，通知商家并传财务，奖励奖金最迟在事发第二日早会上给予及时兑现鼓励，最后对所有奖罚做记录。

7、对商家长期不在本地的专柜，每月必须不定期抽盘一次商品总库存，并向经理上报准确的盘点结果。

8、确保所辖导购与顾客保持良好的沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，为卖场品牌及布局调整收集依据。

9、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉，对自己无力处理的事件要求及时上报上一级领导协助处理。

10、贯彻落实公司及上级的各项精神、指示，确保所属导购遵照执行。

11、多种形式的主持每天晨会，使导购有较好的状态开始新一天的工作。

12、负责监督所属导购的排班、排休、请假等工作事宜，要求对违规处理有记录。

13、积极了解所属导购的思想动态，进行必要的沟通，及时解决导购及专柜内部纠纷。

14、了解部门及专柜各阶段工作目标及销售任务指标并带领所属导购努力实现。

15、负责百货部导购的销售服务礼仪培训，提高服务质量，每月25日将下月培训计划及课件上报。

16、对导购分区域进行定期的专业知识培训，确保导购的业务技能和销售能力有明显的提升，每月25日将下月培训计划及课件上报。

17、监督各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并就存在问题及时、全面地向经理反应和请示，要求每月做平效表，分析平效、销售及保底完成率排名。

18、负责定期与专柜商家进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态，并做好必要的记录。

19、定期与专柜商家就销售、导购工作状态、货源等进行针对性的沟通，以解决问题为目的。

20、就工作中的问题与上级保持及时、全面的沟通，完成上级安排的各项工作任务。

21、每月3日前交上月销售分析报告、工作总结，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查，工作总结要求（销售分析、工作总结、存在问题、下月计划）。

22、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率，主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

23、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作。

24、积极主动的学习业务相关知识，使自己的业务能力有明显的提高。

25、完成公司领导安排的其他工作任务。