VIP客户接待流程_vip客户接待流程

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VIP客户接待工作流程

一、目的：

为了提升中铁·第壹国际大厦品质，使重要来宾参观中铁·第壹国际大厦时能够感受到大厦优质的物业服务，便于各类接待工作有章可循、有条不紊，提高物业公司接待VIP客户的综合能力，特制定以下流程。

二、接待对象：

1、省市重要领导

2、集团公司、地产公司重要来访客户

3、客户重要客户及客户总公司领导

4、其他形式参观客户

三、工作流程：

1、客服部接到重要接待信息，经请示项目经理同意后，及时通知各部门应注意的相关事项。

2、通知工程部提前检查接待路线设施、设备是否完好，如发现故障及时处理，非紧急维修不得占用接待路线。

3、通知环境事务按时打开大厅及接待楼层所有灯带及照明灯，提前完成接待线路的卫生清理，工作不留死角。

4、通知秩序维护提前为业户预留车位以及做好业户车辆现场停放指挥、管理工作。同时安排专人控制电梯，对接待现场提前进行清场，确保现场无闲杂人员逗留，做好参观区域的安全疏导工作，并及时向

经理汇报情况。现场保安员全部戴礼仪手套、统一着工装、佩戴工牌、对讲机。

5、客服部负责前台、大厅礼仪接待，引导客户至专用电梯，未得到通知不得私自离岗。接待时注意仪容仪表，着工装、佩戴工牌、淡妆。

北京戴德梁行物业管理有限公司西安分公司

中铁·第壹国际物业服务处

2015年5月28日