兴化农合行增强为农服务功能_农发行合规管理标杆行
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兴化农合行致力提升为农服务功能
江苏兴化农村合作银行围绕打造“富民银行”目标和“立足城乡，服务三农，服务中小企业，服务市民百姓”的市场定位，不断加大改革创新力度，为农服务功能得到了显著增强。----紧扣“提效率”这一着力点，让客户感受轻轻松松的便捷。一是流程手续求简化。把简化服务流程和手续放在首位，省略所有的不必要审查、审批环节，废除一切形式上的手续资料，从制度和流程上有效地保证办贷环节精简最大化。针对各类信贷业务品种，分别制定贷款管理办法，实行贷款种类、对象、条件、额度、期限、利率、程序、办结时限“八公开”，让客户申请办贷时知晓“能否贷，贷什么，贷多少，如何贷”。审批链条合理压缩，信贷转授权逐步放大，承诺办贷时限适当缩短，一式站办贷服务模式得到普及，客户满意度不断提高。二是客户群体求细化。对主要产业、行业和项目进行分析梳理，将经济种植、水产养殖、脱水蔬菜、粮食加工、机械制造、不锈钢制品、专业市场等作为重点支持服务对象，并出台相应的业务政策，做到服务群体细化、服务措施个性化。三是科技支撑求强化。在广泛了解客户需求和管理需求的基础上，通过自主开发和外包等方式，成功开发信贷辅助系统等一系列业务应用系统，保证了网上审批的质量和效率，为提高办贷效率提供了科技支撑。四是员工素质求精化。采取鼓励参加学历教育、职称考试和技能定级，组织开展业务考试、技能培训和等级测试，分岗位举办业务理论和服务技能培训，强制推 1
行员工岗位交流和定期轮换制度，严格执行服务和礼仪规范等措施，有效地促进了员工综合素质的提升。
----瞄准“降成本”这一关键点，让客户享受实实在在的惠利。一是利率浮动更灵活。区别贷款对象、保证方式、产业情况和风险程度不同，加大农户贷款利率市场化改革力度。区别不同贷款对象，采取不同的利率浮动政策，种植户、养殖户、公务员、大学生“村官”贷款同等条件下利率下浮10-20个百分点。区别保证贷款、联保贷款、抵押贷款、存单质押等不同保证方式确定基准利率上浮标准。区别不同产业情况确定不同的指导利率，体现对农业产业化、科技农业、鼓励发展的新兴涉农产业的支持。区别不同风险程度在一定浮动区间内确定上浮幅度，对不同风险等级的客户确定了不同的利率定价标准。二是信息沟通更顺畅。通过银企联谊、客户回访、业务宣传等方式，增进与客户沟通。全面建立客户电子信息档案，避免贷时调查、反复调查。采取年度基础授信、年中临时调剂、贷审会决策前移、现场会办等方式，让客户应急时能够及时取得贷款，避免社会融资额外增加成本。三是服务领域更宽广。发挥金融部门信息广泛优势，为客户提供决策顾问、信息咨询、理财参谋、技术指导等服务，帮助企业减少决策失误，降低经营管理成本。通过不断完善客户等级管理、定期维护和贷款利率浮动，让优质高端客户享受更多的优待和实惠。
----精细“优服务”这一关注点，让客户体会贴贴切切的服务。一是信贷产品再创新。广泛了解贷款需求，针对不同客户群体量身定做信贷新品种，还贷方式、贷款期限、结息方式
更加灵活多样。在前期开发“客户一证通”贷款、农户联保贷款、小企业（业主）联保贷款、“一次核定、效益还贷”贷款、仓储质押等贷款品种的基础上，近两年又相继推出了免担保信用贷款、大学生“村官”贷款、“青年创业卡”贷款、公务员贷款、“惠农贷款”等信贷品种，积极尝试水面、仓单、应收帐款、原材料抵质押。二是服务载体再创新。组织实施 “易贷通进万家工程”等主题活动，推动信贷人员走村入户。针对本市地域广、人口多、信贷服务与需求不匹配，着力推进“阳光信贷”办贷模式，切实引进外部评议机制，让行外群众参与贷款授信评议，真正做到“开门办银行”。联合兴化市委组织部、团市委启动实施“引贷富农直通车”和“青年创业贷款直通车”，指导并协助农户成立信用互助协会、企业成立担保公司，协调脱水蔬菜企业、农民专业合作社分别组建大联保组织，有效地解决了农户、小企业贷款担保难问题。三是配套机制再创新。尝试设立专业网点，为客户提供个性化服务。推进员工酬薪制度改革，将员工服务与绩效直接挂钩。公开10项《服务承诺》和监督举报电话，聘请行风监督员进行监督，开展“万人评合行”活动，促进员工工作作风转变，进一步增加了阳光办贷、廉洁办贷、优质办贷的意识。
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